Suop Mobile, la telefon¨ªa m¨®vil basada en el consumo colaborativo

Las compa?¨ªas m¨®viles encabezan las listas de quejas y reclamaciones de sus clientes a?o tras a?o. Aunque han surgido nuevas compa?¨ªas que permiten flexibilidar las condiciones, todav¨ªa no hab¨ªa ninguna que estuviese gestionada directamente por sus usuarios, donde ellos pudiesen decidir y proponer cambios para mejorar el servicio. Esta forma de funcionar es la que propone Suop Mobile, una compa?¨ªa m¨®vil que se basa en el consumo colaborativo.

• ?De qui¨¦n hablamos?

El fundador de Suop Mobile, Jaime Pla, tuvo la idea tras varios a?os trabajando como consultor para diferentes operadores de telefon¨ªa m¨®vil. Suop naci¨® de una reflexi¨®n hace casi un lustro: ?C¨®mo es posible que los operadores de telefon¨ªa m¨®vil encabecen todos los a?os los rankings de quejas y reclamaciones? "No tiene sentido que un servicio tan ligado a nuestro d¨ªa a d¨ªa genere tanto malestar entre sus usuarios y a los operadores no les importe", as¨ª lo explica Luis Verdejo, en marketing de Suop Mobile. Comenzaron buscando financiaci¨®n entre familia y amigos y en 2014 recibieron el respaldo de Cabiedes & Partners SCR, "uno de los referentes financieros del ecosistema emprendedor espa?ol".

• ?C¨®mo funciona?

La web permite que los usuarios puedan participar en la gesti¨®n de ¨¢reas como el soporte, las ventas o el desarrollo de nuevos servicios y tarifas. Los clientes cuentan con diferentes herramientas que facilitan la interacci¨®n directa con el operador: un foro, una Wiki de ideas y un sistema de votaciones y encuestas para indicar qu¨¦ propuestas consideran prioritarias. A cambio de sus aportaciones, los usuarios reciben puntos canjeables por saldo gratis, dinero v¨ªa PayPal o una donaci¨®n a la ONG elegida por ellos.

A lo largo de estos a?os, la comunidad de usuarios ha conseguido hacer realidad 100 servicios y tarifas nacidas de la propia comunidad. En el futuro, su idea es seguir desarrollando el modelo de gesti¨®n con la participaci¨®n de la comunidad de usuarios. Para ello, les gustar¨ªa "desarrollar nuevas soluciones para la web que permitan una mayor interacci¨®n con los usuarios".

En Suop Mobile est¨¢n convencidos de que es posible llegar a un equilibrio entre las necesidades del usuario y los beneficios de la empresa para que ambas partes salgan beneficiadas. "Tomando algunos elementos del consumo colaborativo, estamos creando una comunidad de usuarios que, a su vez, est¨¢n construyendo un operador de telefon¨ªa", explica Verdejo.

• ?Por qu¨¦ nos interesa?

El m¨®vil se ha convertido ya en una prolongaci¨®n de nuestro cuerpo y depender de una compa?¨ªa de tel¨¦fonos es inevitable. La tecnolog¨ªa que nos permite hablar y navegar es igual para todos, no hay diferencia entre operadores. "Por eso la diferencia debe venir del trato ofrecido por el operador. La gente est¨¢ cansada de que cada llamada a un servicio de atenci¨®n al cliente se convierta en un suplicio; est¨¢ cansada de las letras peque?as y de los enga?os del sector", cuenta Verdejo. Con un operador dise?ado por sus usuarios se pueden llevar a cabo ideas que nacen directamente de los clientes, crear tarifas m¨¢s flexibles y, quiz¨¢, incluso podr¨ªamos acabar con las llamadas a la hora de la siesta para ofrecerte un servicio nuevo.