Online, voz o tienda f¨ªsica: tres formas de llegar al cliente actual
Hay clientes que pueden pasar hasta 13 d¨ªas recabando informaci¨®n sobre un producto antes de comprarlo. Eso s¨ª: quiere recibir el art¨ªculo el mismo d¨ªa en que lo paga
El cliente cada vez tiene m¨¢s f¨¢cil encontrar, informarse y comprar lo que necesita. Pero, con el incremento de las facilidades a la hora de realizar una compra, tambi¨¦n aumenta su exigencia con la marca. Cada vez dedican m¨¢s tiempo a la hora de buscar informaci¨®n, sobre todo si se trata de una gran inversi¨®n. Un estudio de Ipsos para Google muestra que, si se trata de una decisi¨®n importante, pueden pasar hasta 13 d¨ªas recabando informaci¨®n sobre el producto.
Sin embargo, ese tiempo utilizado en guardar los datos, se transforma en impaciencia en el momento de comprar. El comprador quiere recibir el producto el mismo d¨ªa de la compra. De ah¨ª que, desde 2015, haya aumentado m¨¢s de un 120% las b¨²squedas relacionadas con ¡°env¨ªo en el mismo d¨ªa¡±. Tambi¨¦n influye en la presencia de las tiendas f¨ªsicas. El 80% de los potenciales clientes van a una tienda si tienen lo que buscan en stock.
Otro espacio que aparece con fuerza en la b¨²squeda de informaci¨®n y la compra de productos es el uso de la voz. En parte por la comodidad y en parte por la b¨²squeda de fluidez por parte de los clientes. El 44% de los usuarios que los utiliza semanalmente admiten que encargan productos a trav¨¦s de estos asistentes.
Un an¨¢lisis profundo nos muestra que existen tres caminos principales por los que los posibles compradores pueden acercarse a nuestra empresa. Esta debe estar preparada para darle el mejor recibimiento venga por donde venga.
Para saber m¨¢s:
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
