Caso #3: Cambridge Analytica, la gran fuga de datos

Lo que m¨¢s le cuesta al vendedor es recuperar la confianza perdida. Si una empresa peque?a enga?a a un cliente, se arma un peque?o revuelo. ?Pero qu¨¦ pasa cuando una megacompa?¨ªa que genera alrededor de 55.800 millones de d¨®lares anuales (48.0400 millones de euros) defrauda a 50 millones de usuarios? En Facebook, los clientes son los usuarios, el intercambio son sus datos y el producto es la plataforma, que promete cuidar esos datos y no compartirlos con nadie m¨¢s. Pero, cuando los clientes de Facebook descubrieron que la compa?¨ªa omiti¨® decirles que sus datos iban a ser vendidos a otras empresas, que adem¨¢s se beneficiaron de ellos y los manipularon pol¨ªtica, social y comercialmente, estall¨® el esc¨¢ndalo.

Marzo de 2018. La trama rusa comienza a esfumarse del ojo p¨²blico y el presidente Vlad¨ªmir Putin resulta reelegido en las presidenciales rusas. Facebook empezaba a sacudirse el esc¨¢ndalo cuando una empresa llamada Cambridge Analytica, pero con sede en Estados Unidos, comenzaba a acaparar los titulares. A mediados del mes, The New York Times y The Observer revelan que en 2014 la compa?¨ªa se hizo con una base de datos de Facebook para supuesto uso acad¨¦mico pero la explot¨® sin permiso para elaborar estrategias electorales. Entre ellas, prest¨® sus servicios a la candidatura del republicano Donald Trump, que el 8 noviembre gan¨® la presidencia frente a la dem¨®crata Hillary Clinton.

Elecciones USA y noticias falsas: una cronolog¨ªa de esc¨¢ndalos de Facebook

?Qu¨¦ sucedi¨®? Un psic¨®logo de origen ruso, Aleksandr Kogan, obtuvo permiso de Facebook para pedir datos a sus usuarios con una aplicaci¨®n pensada para estudios de su disciplina. Kogan, financiado con 800.000 d¨®lares por Cambridge Analytica, consigui¨® que participasen unas 270.000 personas con perfiles en la red social y recab¨® datos como identidades, localizaciones y gustos. A su vez, la aplicaci¨®n le permiti¨®, de manera derivada, llegar a la informaci¨®n de los amigos de aquellos, multiplicando hasta 50 millones de usuarios el alcance de su acopio. Kogan comparti¨® los datos con la empresa. El resto es historia.

La investigaci¨®n period¨ªstica revel¨® otro dato: Cambridge Analytica hab¨ªa sido creada en 2013 con la financiaci¨®n del multimillonario estadounidense Robert Mercer, republicano y uno de los principales pulmones econ¨®micos de la campa?a de Trump. Para finales del mes, las acciones de la red social se desploman casi un 7% y las autoridades de Estados Unidos y Europa, como la Comisi¨®n Federal de Comercio, estadounidense y el Parlamento Europeo, comenzaron a hacerle preguntas y a hablar de sanciones.

Para abril, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, fue citado ante el Senado en el Capitolio, en lo que ser¨ªa una comparecencia de m¨¢s de cinco horas y que comenzar¨ªa con la m¨ªtica frase de Zuckerberg: "Es mi error y lo siento".

Algunas de las preguntas m¨¢s dif¨ªciles provinieron de la senadora Kamala Harris, ahora compa?era de f¨®rmula con Joe Biden en el ticket dem¨®crata para las elecciones de noviembre de 2020. Zuckerberg no admiti¨® que Facebook hubiera decidido expl¨ªcitamente retener esa informaci¨®n de los consumidores, pero s¨ª admiti¨® que la compa?¨ªa hab¨ªa cometido un error al no informar a los usuarios. Cambridge Analytica cerr¨® sus puertas un mes despu¨¦s y defendi¨® su inocencia: "A pesar de la firme confianza de Cambridge Analytica en que sus empleados han actuado de manera ¨¦tica y legal ¡ªdenigrada por actividades que no solo son legales, sino ampliamente aceptadas como un componente est¨¢ndar de la publicidad online¡ª el asedio de la cobertura medi¨¢tica ha alejado a todos los clientes y proveedores de la compa?¨ªa y como resultado, se ha determinado que ya no es viable continuar operando el negocio".

A finales de mayo, Zuckerberg lleg¨® a la Euroc¨¢mara para pedir tambi¨¦n perd¨®n en un momento en que se iniciaba una relaci¨®n tensa con Europa y sus agencias de protecci¨®n de datos. Dos meses despu¨¦s Reino Unido le hac¨ªa llegar una multa de 500.000 libras (565.000 euros) por violar la ley de protecci¨®n de datos del pa¨ªs con relaci¨®n a Cambridge Analytica. Y la Comisi¨®n Federal de Comercio de Estados Unidos le impon¨ªa otra much¨ªsimo mayor: 5.000 millones de d¨®lares (4.436 millones de euros).

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