Los consumidores espa?oles no se f¨ªan de Internet para sus compras

Fundaci¨®n Grupo Eroski, en colaboraci¨®n con el Instituto de Empresa, ha presentado en Madrid la tercera edici¨®n del Bar¨®metro de Consumo, en el que elabora un perfil del consumidor medio. Seg¨²n este estudio, los espa?oles se preocupan por su dieta y conf¨ªan en los alimentos que comen, aunque no de los restaurantes de comida r¨¢pida. La fiabilidad de Internet para las compras recibe un claro suspenso.

El director de productos informativos de la Fundaci¨®n, Ricardo Oleaga, ha se?alado durante la presentaci¨®n del estudio que "tenemos un consumidor m¨¢s confiado que informado", con importantes asignaturas a mejorar, como un porcentaje bajo de reclamaciones (16%, aunque en 2002 era del 12%), la sensibilidad por el reciclaje de residuos dom¨¦sticos o el desconocimiento de en qu¨¦ consisten los productos de comercio justo.

Otra de las asignaturas pendientes para el consumidor es confiar en las compras a trav¨¦s de Internet. A la pregunta de si es Internet un medio seguro para pagar o comprar, los 5.000 encuestados otorgan una puntuaci¨®n de 4,2, es decir, suspenso. No obstante la percepci¨®n ha mejorado un poco respecto a 2002, en que recib¨ªa un 4,16. En cuanto a si los derechos del consumidor est¨¢n garantizados en la red, el bar¨®metro da una puntuaci¨®n de 4,5.

Sin secuelas por el Prestige

La confianza en los alimentos se sit¨²a en un 7,29, s¨®lo la comida r¨¢pida suscita desconfinanza. Cabe destacar que a pesar de la crisis del Prestige la confianza en el pescado subi¨® una d¨¦cima entre 2002 y 2003, desde 7,0 hasta 7,1 puntos, el mismo grado de confianza que en 2001.

Las marcas de productos alimenticios tampoco suscitan los recelos de los compradores, obtienen una media de 6,8 puntos y las llamadas marcas blancas (de los distribuidores) tambi¨¦n suben puntos con respecto a otros a?os. En cuanto a los establecimientos donde adquirir comida, los compradores se f¨ªan sobre todo de los mercados tradicionales, seguidos de las tiendas tradicionales y los supermercados e hipermercados.

En cuanto a los derechos del consumidor, el espa?ol medio piensa que quien mejor defiende sus intereses es ¨¦l mismo, aunque uno de cada cuatro este rol lo desempe?an las asociaciones de consumidores. Adem¨¢s, la fuente de informaci¨®n sobre consumo m¨¢s fiable para los encuestados son los familiares y amigos. Los espa?oles reclaman poco (un 16% de personas lo han hecho en el ¨²ltimo a?o) y cuando lo hacen, uno de cada cuatro no est¨¢ satisfecho con la resoluci¨®n final de su queja. El espa?ol medio se siente poco compensado por lo que recibe a cambio de su dinero, aunque un poco m¨¢s que otros a?os. Vivienda y seguros son los sectores que menor grado de compensaci¨®n le generan.

Por ¨²ltimo, los consumidores se f¨ªan mucho en los alimentos ecol¨®gicos, pero siguen sin incorporarlos a su cesta de la compra. Adem¨¢s, hace ejercicio f¨ªsico con regularidad, con el fin de mejorar y cuidar su salud y no fuma, aunque uno de cada cuatro ciudadanos lo hace. Tampoco incorporan a su dieta, porque desconocen su existencia, los productos de comercio justo. Y sobre el medio ambiente, cada vez m¨¢s gente recicla, aunque pocas personas toman otras iniciativas ecol¨®gicas, como plantar ¨¢rboles o limpiar playas.