La angustia de no tener noticias de un familiar enfermo

Sin visitas, sin escuchar en persona a los m¨¦dicos y sin informaci¨®n asegurada. M¨¢s de 35.000 familias espa?olas viven la crisis del coronavirus con la angustia multiplicada porque a veces les es dif¨ªcil saber a ciencia cierta c¨®mo est¨¢n sus parientes hospitalizados. ¡°Se intenta que la informaci¨®n llegue a la ciudadan¨ªa, pero estamos en una situaci¨®n especial. Pedimos a los familiares que se vean en esa situaci¨®n, que piensen en que si no reciben m¨¢s informaci¨®n es porque los profesionales est¨¢n a pie de cama¡±, se?ala Francisco C¨¢rceles, de la Sociedad Espa?ola de Atenci¨®n al Usuario de la Sanidad (Seaus).

La avalancha de enfermos que la pandemia ha provocado en la mayor parte de Espa?a ha desbordado de tal forma los hospitales que no siempre es posible mantener la frecuencia habitual de la informaci¨®n, sobre todo en las zonas donde el coronavirus ha golpeado a m¨¢s poblaci¨®n. En las comunidades con m¨¢s casos, seg¨²n cuentan afectados, los parientes del enfermo reciben una llamada al d¨ªa a una hora incierta. Si por alguna raz¨®n no la pueden coger o est¨¢n comunicando en ese momento, deber¨¢n esperar al d¨ªa siguiente.

Patricia tiene a su padre de 78 a?os en un centro hospitalario de Madrid. Ingres¨® grave el d¨ªa 18. El pasado martes le comunicaron que se planteaban trasladarlo debido a la ¡°reorganizaci¨®n¡± que estaba impulsando la Comunidad de Madrid tras la apertura del hospital de campa?a en el recinto ferial de Ifema y de hoteles medicalizados. Al d¨ªa siguiente no pudo coger la llamada del hospital y pas¨® 36 horas sin conocer la situaci¨®n de su padre, ni siquiera d¨®nde estaba: ¡°Pas¨¦ unas horas de desinformaci¨®n y preocupaci¨®n. Fue adem¨¢s justo cuando mi padre entraba en el octavo d¨ªa [de la infecci¨®n], el mayor pico de vulnerabilidad¡±.

Desde la Seaus, que agrupa a profesionales de toda Espa?a que trabajan en unidades de atenci¨®n al paciente, destacan el esfuerzo de los sanitarios por idear m¨¦todos para acercar a las familias a los enfermos en plena pandemia. ¡°Se est¨¢n favoreciendo las videollamadas y hay psic¨®logos que est¨¢n dando apoyo a las familias y a los sanitarios en los hospitales. Esto ha sido un tsunami y van surgiendo iniciativas¡±, se?ala C¨¢rceles.

Bego?a Arbulo es psic¨®loga cl¨ªnica en el hospital Gregorio Mara?¨®n de Madrid, que ha movilizado a los miembros del Instituto de Psiquiatr¨ªa y Salud Mental para ayudar a las familias de los pacientes y a los profesionales a lidiar con el sufrimiento a?adido que provoca la Covid-19 por culpa del aislamiento. ¡°Comparada con otras cat¨¢strofes, [la de esta pandemia] es una angustia sostenida en el tiempo y especialmente terrible. Falta ver, tocar, volcar nuestro sentir con los que queremos y est¨¢n en riesgo. La expresi¨®n del querer es la medicina natural que tenemos los seres humanos y el coronavirus nos priva de ella¡±, explica.

Se est¨¢n favoreciendo las videollamadas y hay psic¨®logos que est¨¢n dando apoyo a las familias y a los sanitarios en los hospitales. Esto ha sido un tsunami y van surgiendo iniciativas¡±

La preocupaci¨®n por la falta de contacto entre los enfermos y sus seres queridos tambi¨¦n pesa ¡°much¨ªsimo¡± a los sanitarios. Arbulo se?ala que la frustraci¨®n por no poder informar en condiciones a las familias se une al desbordamiento, al ¡°estr¨¦s continuo¡± y a la ¡°angustia¡± por la evoluci¨®n de la salud de los pacientes que a veces cambia ¡°de forma abrupta¡±. El servicio de asistencia psicol¨®gica del Gregorio Mara?¨®n pretende abrir espacios para que los trabajadores de la sanidad puedan ¡°ventilar¡± esos sentimientos ¡°sin interferir¡± en su fren¨¦tica tarea.

En el Defensor del Paciente aseguran que han recibido muchas quejas por el hecho de que la informaci¨®n sobre la situaci¨®n de los afectados fluya a cuentagotas. ¡°Las familias lo viven con mucha angustia¡±, afirma la portavoz de la organizaci¨®n, Carmen Flores, quien pide que se haga todo lo posible para que sean siempre sanitarios quienes comuniquen el estado de salud de los hospitalizados a los parientes. ¡°Deben ser m¨¦dicos o enfermeras quienes transmitan el estado cl¨ªnico de los enfermos¡±, coincide C¨¢rceles desde la Sociedad Espa?ola de Atenci¨®n al Usuario de la Sanidad.

Es especialmente duro cuando se producen cambios bruscos en su evoluci¨®n. Flores relata el caso de una mujer a la que le dijeron durante d¨ªas que su pariente estaba ¡°muy bien¡± hasta que de repente le comunicaron su fallecimiento. El Defensor del Paciente pide al Ministerio de Sanidad que facilite medios a los hospitales para aumentar el contacto con las familias y aliviar el dolor a?adido por el aislamiento. El departamento que dirige Salvador Illa anunci¨® la semana pasada que espera movilizar a 50.000 sanitarios m¨¢s para reforzar la lucha contra la pandemia ¡ªresidentes MIR, m¨¦dicos y enfermeras licenciados sin plaza y jubilados, y estudiantes de ¨²ltimo a?o¡ª, pero ha eludido contestar a las preguntas de este peri¨®dico sobre las tareas que realizar¨¢n. El reclutamiento ya est¨¢ en marcha a trav¨¦s de las comunidades aut¨®nomas. En la Comunidad Valenciana se han anotado 2.000 profesionales y est¨¢ previsto que se incorporen en los pr¨®ximos d¨ªas. En Andaluc¨ªa los voluntarios superan el millar, y los inscritos en Madrid en el Colegio de M¨¦dicos rondan los 1.800.

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