Tres semanas sin agua caliente por el estado de alarma

¡°Se me rompi¨® la caldera justo al inicio del estado de alarma y no he logrado que vengan a arregl¨¢rmela. Llevo tres semanas sin agua caliente. Un servicio t¨¦cnico est¨¢ intentando conseguir las piezas, pero en estos momentos en que est¨¢ todo cerrado es muy dif¨ªcil¡±, explica Jos¨¦ Manuel Linares. El caso de este vecino de Madrid, complicado porque la caldera ¡ªde unos 15 a?os de antig¨¹edad¡ª es de Fagor, una marca que ya no se fabrica, ejemplifica los retrasos que se pueden sufrir si durante el confinamiento se estropea alg¨²n electrodom¨¦stico. Los servicios t¨¦cnicos de las principales marcas siguen funcionando para reparar las roturas urgentes, pero algunas molestas aver¨ªas quedan fuera de esta definici¨®n. Las compa?¨ªas telef¨®nicas tambi¨¦n pueden enviar un t¨¦cnico si se queda sin Internet o tel¨¦fono.

Ni el Ministerio de Consumo ni las principales asociaciones de consumidores han detectado un aumento de quejas por falta de reparaciones esenciales en ese periodo (que se extender¨¢ al menos hasta el pr¨®ximo 26 de abril), aunque Facua advierte de un repunte de quejas sobre aerol¨ªneas, hoteles, agencias de viaje y entradas de eventos cancelados.

¡°En este periodo, se reconocen como actividades esenciales las que presten servicio de reparaci¨®n de aver¨ªas urgentes. Los servicios t¨¦cnicos pueden recoger y enviar los electrodom¨¦sticos o repararlos en los domicilios. Eso s¨ª, solo est¨¢n contempladas las aver¨ªas urgentes, aquellas en las que el electrodom¨¦stico esencial deja de funcionar, no las peque?as reparaciones¡±, explica Enrique Garc¨ªa, portavoz de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU).

La Asociaci¨®n Nacional de Fabricantes e Importadores de Electrodom¨¦sticos (Anfel), que aglutina al 90% de las marcas de lavadoras, frigor¨ªficos, vitrocer¨¢micas y otros grandes electrodom¨¦sticos que se venden en Espa?a, confirma que las firmas asociadas ¡ªLG, Balay, Bosch, Fagor, Zanussi y otras 50 m¨¢s¡ª siguen realizando reparaciones urgentes a trav¨¦s de sus servicios t¨¦cnicos. ¡°Entrar¨ªan en esta categor¨ªa, por ejemplo, una fuga de agua en la lavadora, que se rompa un frigor¨ªfico o un friegaplatos, que deje de funcionar una vitrocer¨¢mica...¡±, explica Alberto Zapatero, director general de Anfel. Adem¨¢s, hay servicios t¨¦cnicos generalistas que pueden reparar varias marcas. Zapatero alerta de que tambi¨¦n proliferan los t¨¦cnicos ilegales, que pueden desde no arreglar el problema hasta enga?ar a los consumidores, por lo que recomienda acudir a los servicios oficiales.

El problema est¨¢ en qu¨¦ se considera urgente. ¡°Hace tres semanas el calentador de mi casa de Madrid empez¨® a soltar agua. Tengo contratado el mantenimiento con Repsol, pero me han dicho que como sigo teniendo agua caliente, no se considera una reparaci¨®n de urgencia, as¨ª que no pueden repararlo hasta que acabe el confinamiento¡±, explica Victoria Rey. Mientras tanto, cada d¨ªa tiene que vaciar un cubo de agua que se va llenando por las p¨¦rdidas del aparato.

Otro tanto le ha pasado a Pablo M¨¹ller, que vive con dos compa?eros de piso en Vallecas. ¡°Se nos rompi¨® la puerta de la nevera una semana antes del confinamiento y la agencia inmobiliaria nos dijo que, como el electrodom¨¦stico funciona, no es una emergencia. El problema es que si abres la puerta un poco de m¨¢s se cae. Se nos ha ca¨ªdo ya como cuatro veces. Y seguimos esperando soluci¨®n¡±, se queja.

La garant¨ªa de estos productos sigue en pie, por lo que se puede exigir a la empresa que lo repare o sustituya. La asociaci¨®n de consumidores Facua ha pedido al Ministerio de Consumo ¡°que se regule durante el estado de alarma la obligaci¨®n de los vendedores y fabricantes" de ¡°atender con urgencia toda solicitud de sustituci¨®n o reparaci¨®n de aquellos bienes que puedan ser considerados como esenciales o necesarios para una vida digna y que atienden necesidades b¨¢sicas y que, en todo caso, la opci¨®n siempre sea la m¨¢s proporcional a la necesidad del consumidor (sustituci¨®n inmediata y no reparaci¨®n, por ejemplo)¡±. Sin embargo, esta petici¨®n no ha sido todav¨ªa respondida por el departamento.

Se puede comprar por Internet

Otra posibilidad ser¨ªa comprar un electrodom¨¦stico nuevo. ¡°Aunque las tiendas tienen que estar cerradas, no se ha prohibido la venta por Internet, con lo cual cualquier consumidor puede acudir a las marcas que mantienen servicio y comprar un nuevo producto¡±, se?ala el director de Anfel. Eso hizo Lidia Cossio el pasado domingo, cuando se le rompi¨® la nevera en la casa que comparte con su pareja en Madrid. ¡°Buscamos por Internet y el mismo d¨ªa pedimos una nueva. Hemos estado tres d¨ªas sin frigor¨ªfico, comiendo la carne y el pescado que se iba descongelando¡±, explica Cossio. ¡°Trajeron la nevera el mi¨¦rcoles y se llevaron la antigua", a?ade.

En cuanto a la l¨ªnea telef¨®nica y la conexi¨®n a Internet, tambi¨¦n se consideran servicios esenciales, por lo que las compa?¨ªas pueden enviar un t¨¦cnico cuando sea necesario. ¡°La prioridad es que no se quede nadie desconectado, as¨ª que cuando hay una aver¨ªa se puede enviar un router nuevo, pero si es necesario tambi¨¦n se env¨ªa a un t¨¦cnico debidamente equipado¡±, explica una portavoz de Movistar. El resto de proveedores de Internet y tel¨¦fono tambi¨¦n pueden realizar estas reparaciones.

No es posible, en cambio, cambiarse de compa?¨ªa en estos momentos. ¡°La portabilidad de fibra y tel¨¦fono fijo est¨¢ prohibida durante este periodo", dice Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua. ¡°Si te proponen dar de baja tu l¨ªnea y hacerte un alta nueva para trampear la prohibici¨®n de la portabilidad, pueden estar incurriendo en fraude de ley. El decreto del estado de alarma pretende reducir la exposici¨®n y el riesgo para usuarios y trabajadores de las compa?¨ªas de telecomunicaciones", a?ade. De hecho, Facua ha denunciado este lunes que M¨¢sM¨®vil, Yoigo y Pepephone (los tres de Grupo M¨¢sM¨®vil) burlan la prohibici¨®n de las portabilidades fijas ofertando nuevas altas. Un portavoz del grupo responde que la compa?¨ªa ¡°est¨¢ cumpliendo escrupulosamente¡± la ley y que no est¨¢n tramitando portabilidades de fijo. En cualquier caso, lo que s¨ª est¨¢ permitido es hacer la portabilidad que no requiera la instalaci¨®n de un t¨¦cnico, es decir, la de los tel¨¦fonos m¨®viles. Adem¨¢s, el Gobierno ha congelado las tarifas durante este periodo.

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