Google suspende la publicidad de los servicios de cerrajer¨ªa para evitar abusos

¡°Llam¨¦ al primero que me sali¨® en Google¡±. La frase la repiten todos los afectados por las tramas de cerrajeros abusivos ¡ªllamados abrepuertas en el gremio¡ª que se anuncian en Internet con impunidad. Hasta ahora. La semana pasada Google envi¨® a sus anunciantes un escueto mail en el que notificaba que a partir del 4 de noviembre se suspenden los anuncios de servicios de cerrajer¨ªa en Espa?a. Este cambio trata de ¡°reducir el fraude¡± y tiene ¡°como objetivo proteger a los usuarios¡± explica un portavoz de la empresa.

Capar los anuncios en Google, como antes lo fue prohibir las pegatinas en los buzones, es una vieja reclamaci¨®n de las asociaciones profesionales de cerrajeros y de los usuarios, ya que el timo de los abrepuertas siempre empieza igual: alguien nervioso busca con urgencia un tel¨¦fono que le saque del apuro de no poder entrar en casa. El fraude consiste en que unas pocas empresas opacas, que funcionan como centralitas, crean muchas urls medio cl¨®nicas y pagan a Google por promocionar sus links en las b¨²squedas de ciertas palabras clave (cerrajero, urgente, cerca, barato, r¨¢pido¡­). El resultado: las primeras posiciones quedan copadas por estas empresas cuyos operarios llegan a cobrar 1.000 euros por abrir una cerradura. Adem¨¢s, como el sistema de Google funciona por pujas, el precio de los anuncios va subiendo, haci¨¦ndolos inasequibles para las peque?as empresas que cobran precios razonables y que no pueden entrar en ¡°la guerra de clics¡±. Y si no sales en Google, no existes.

El pasado mes de mayo EL PA?S public¨® un extenso reportaje sobre el funcionamiento de una de estas empresas, hablando con media docena de v¨ªctimas del medio centenar que hab¨ªan denunciado su caso en la OCU. Hab¨ªa gente de Madrid, Barcelona o Guipuzkoa, a la que hab¨ªan cobrado desde 980 por un ¡°tarjetazo¡± (abrir la puerta con una l¨¢mina en cuesti¨®n de minutos) a 2.700 por cambiar un panel de chapa, servicio peritado en 400. Todos hab¨ªan llamado a webs con nombres y n¨²meros distintos en Internet, pero hab¨ªan recibido facturas de una misma empresa, Repara Home, con sede social en Valencia. Su responsable, Albert Agudo, explic¨® entonces que posicionarse agresivamente en Google era su modelo de negocio y que no le quedaba m¨¢s remedio que cobrar estas tarifas para cubrir los gastos de los anuncios.

El enloquecido tarifario, que a¨²n se encuentra en muchas webs (siempre medio escondido para evitar reclamaciones), incluye partidas tipo 380 euros por desplazamiento, o 370 por hora de mano de obra (sin IVA). ¡°As¨ª es el mercado, la competencia es brutal¡±, conclu¨ªa el abrepuertas, ¡°el verdadero beneficiado de todo esto es Google¡±. Agudo no ha respondido a las preguntas de EL PA?S tras la prohibici¨®n anunciada por el buscador.

¡°Llevamos m¨¢s de 10 a?os denunciando que somos el ¨²nico gremio en el que el pirata cobra hasta 20 veces m¨¢s que el buen profesional¡±, dec¨ªa en aquel reportaje Jos¨¦ Luis Garc¨ªa de Vicu?a, presidente de la Uni¨®n de Cerrajeros de Espa?a (UCES) que ahora valora positivamente ¡°que un gigante como Google coja el toro por los cuernos y ponga l¨ªmite a las empresas que aprovechan su plataforma para estafar a los ciudadanos¡±. UCES, con 2.000 asociados, reclama que la profesi¨®n se regule, ha creado un Sello de Calidad que presentar¨¢ en el pr¨®ximo Foro de Cerrajer¨ªa, y denuncia que entre el 60% y el 70% de los servicios de cerrajer¨ªa los realizan en Espa?a ¡°empresas alegales y profesionales con escasa cualificaci¨®n¡±.

¡°No puede ser que un cerrajero profesional, con formaci¨®n, honesto y que trabaja con est¨¢ndares de calidad cobre entre 60 y 120 euros por abrir una puerta y una de estas empresas que aparecen entre las primeras en Google cobren hasta 2.000¡±, dice Vicu?a, que cree que la compa?¨ªa tecnol¨®gica ha tomado ahora la decisi¨®n por la presi¨®n medi¨¢tica tras el reportaje de EL PA?S. ¡°Desde que se public¨®, UCES ha tenido 181 impactos en televisi¨®n, radio, prensa escrita, digital... de toda Espa?a. El problema ha empezado a calar en la sociedad. No hay semana que no nos llame un afectado¡±, dice el cerrajero, aunque lamenta que solo una administraci¨®n, el ayuntamiento de Madrid, les haya llamado para una reuni¨®n sobre el asunto.

Fontaneros o electricistas

Google, por su parte, explica que ¡°el fraude publicitario es un reto complejo¡± y que siempre est¨¢ trabajando ¡°nuevas y mejores formas de luchar contra los falsos anunciantes que a menudo utilizan informaci¨®n enga?osa y otro tipo de pr¨¢cticas irregulares¡±. Pero el problema no es nuevo, en 2019 la empresa ya prohibi¨® la publicidad de servicios de cerrajer¨ªa en Alemania y Pa¨ªses Bajos por el mismo tipo de abusos. Y en Estados Unidos y Canad¨¢ hay un sistema de licencias gubernamentales para las que hay que aportar documentaci¨®n oficial. En Espa?a, adem¨¢s ya hay otros servicios que no pueden pagar para promocionar sus links, como la venta de entradas o las donaciones.

En este sentido la OCU celebra la decisi¨®n de Google sobre las empresas de cerrajer¨ªa, pero subraya que es sabido que ¡°ocurre lo mismo con otros servicios de urgencia ¡ªde electricidad, de fontaner¨ªa¡ª que tambi¨¦n se deber¨ªan controlar y en los que Google deber¨ªa mirar el tipo de empresas que copan los primeros resultados¡±, explica la su portavoz, Ileana Izverniceanu.

?Qui¨¦n saldr¨¢ entre los primeros cuando desaparezca la opci¨®n de promocionarse en noviembre? Quien tenga mejor estrategia. ¡°Uno puede optimizar su web para posicionar mejor, o contar con una empresa que se dedica a ir mejor¨¢ndola para que suba a primeras posiciones¡±, explica Laura Moreno Fern¨¢ndez, especialista en posicionamiento SEO en una de estas empresas, SEO M¨¢laga Web.

¡°Es una inversi¨®n bastante m¨¢s econ¨®mica que la de Google Ads, y tambi¨¦n m¨¢s segura, ya que no es una subasta por los primeros puestos y los cambios que se mantienen a largo plazo¡±. El sistema resulta as¨ª m¨¢s ¡°justo¡±, dice la experta, ¡°porque no siempre quien m¨¢s poder¨ªo econ¨®mico tiene est¨¢ primero¡±. Adem¨¢s, contin¨²a, ¡°Google tiene mecanismos tanto para que las empresas m¨¢s peque?as o nuevas que se lo curren lo suficiente puedan entrar en primeras posiciones, como para penalizar a las webs bien posicionadas que est¨¢n estafando¡±.

A L., madrile?a de 82 a?os, es una de las v¨ªctimas de aquel reportaje de mayo. Repara Home le cobr¨® 980 euros por cambiar un bomb¨ªn. ¡°No es f¨¢cil reclamar, porque al final has llamado t¨² y da mucha rabia haber contactado con el primero que sal¨ªa¡±, dice. ¡°Nadie me va a devolver el dinero, pero al menos, que contarlo haya servido de algo es un peque?o consuelo¡±