Las tramas de cerrajeros abusivos en internet: as¨ª cobran con impunidad 1.000 euros por servicio

Al empresario de Barcelona le cobraron 2.700 euros por colocar un panel en una puerta de aluminio, un trabajo peritado despu¨¦s en unos 400 euros. Al brasile?o reci¨¦n llegado a Madrid que se hab¨ªa dejado las llaves dentro, 980 euros por abrirle en minutos la puerta. A la mujer que llam¨® desde Errenteria (Guipuzkoa) solicitando un presupuesto para el cambio de un bomb¨ªn ?¡ªde 60 a 200 euros, seg¨²n el gremio¡ª no la quisieron orientar por tel¨¦fono y el cerrajero que se plant¨® en su casa le cobr¨® 308 euros, no por cambiar el bomb¨ªn, si no por ir a decirle que cambiarlo costar¨ªa 500 euros+IVA.

Ni las webs a las que llamaron los afectados, ni los operarios que acudieron a sus casas en distintas provincias eran los mismos. Sin embargo, en todas sus hiperb¨®licas facturas hay un id¨¦ntico membrete amarillo: Repara Home. Constituida en marzo de 2023, seg¨²n el Registro Mercantil, esta empresa unipersonal con domicilio social en una gestor¨ªa de Valencia, ha facturado precios abusivos al menos a 43 afectados que han presentado sus quejas a la OCU.

Fabio, 30 a?os, accedi¨® a pasar la tarjeta por el dat¨¢fono para pagar casi 1.000 euros por una apertura con nocturnidad porque los operarios de Repara Home insistieron en que el seguro se lo pagar¨ªa. ¡°Me pareci¨® car¨ªsimo, pero soy extranjero y estaba muy nervioso: el perrito se hab¨ªa quedado dentro y no paraba de llorar¡±, explica por tel¨¦fono. A Sara, de 36, otro cerrajero le sac¨® 798 y dej¨® el trabajo a medias, embroll¨¢ndola mientras trataba de hablar con el seguro de su casera. ¡°Con el agobio no sabes reaccionar, te paralizas¡­ Era muy simp¨¢tico, muy manipulador, no ca¨ª en que me hab¨ªa estafado hasta despu¨¦s, cuando me sent¨¦ a cenar¡±, dice por tel¨¦fono.

Las v¨ªctimas denuncian distintas ¡°tretas¡±: no dan precios por tel¨¦fono, prometen que el seguro cubre las astron¨®micas tarifas, te distraen para que firmes algo que crees que es una confirmaci¨®n de visita y resulta ser la aceptaci¨®n del presupuesto, te dicen que tener las tarifas en su web les exime de comunicarlas... Tambi¨¦n hay facturas engordadas, chapuzas, alg¨²n destrozo... Los operarios sueles ser amables engatusadores, los menos, resultan ligeramente intimidatorios.

Las tretas var¨ªan, pero el enga?o siempre empieza igual: la v¨ªctima llama a una de las primeras webs que aparece en Google cuando buscas ¡°cerrajero¡±. ¡°Estas mafias pagan mucho dinero para colocarse arriba¡±, dice Jes¨²s Gonz¨¢lez, presidente del Gremi de Serallers de Catalunya. ¡°Cerrajero es una de las palabras m¨¢s caras para anunciarse, junto a abogado¡±, explican en la Uni¨®n de Cerrajeros de Espa?a (UCES).

Los afectados no llamaron a reparahome.es (el servicio de reparaciones de Gipuzkoa), sino a cuatro p¨¢ginas con direcciones muy gen¨¦ricas (una pr¨¢ctica com¨²n en el gremio para posicionarse mejor): cerrajerobarcelonacerca.com y tucerrajeromadrid.com (ambas a nombre de Repara Home); y cerrajerosbaratoscerca.com y cerrajerobaratocerca.es, registradas por Multiservicios de Urgencia CBC, otra empresa unipersonal ubicada en un chal¨¦ de Madrid, aunque sus rese?as en Google, casi todas nefastas, apuntan que operan en toda Espa?a. En la letra peque?a de todas estas webs aparece un tarifario pr¨¢cticamente id¨¦ntico (en precios y dise?o) que seg¨²n el Gremi de Serrallers y UCES, es ¡°completamente desorbitado¡± o ¡°m¨¢s que abusivo, directamente un atraco¡±.

Uno de los dos fundadores de Repara Home est¨¢ domiciliado como aut¨®nomo en la direcci¨®n de Bilbao de CBC, donde la mayor¨ªa de rese?as de Google Maps tambi¨¦n empiezan con la palabra ¡°?ESTAFA!¡±. Su nombre es Albert Agudo y afirma que sol¨ªa trabajar como operario para CBC hasta que mont¨® su propia centralita, Repara Home, con Robell Batista. Ambos atienden la llamada de EL PA?S aunque solo habla el primero. Amable y extremadamente locuaz explica su modelo de negocio: con 13 operarios aut¨®nomos en distintas ciudades y tres telefonistas, su objetivo es colocarse arriba en Google, gracias a lasestrategias SEO y, sobre todo, pujando por palabras clave en b¨²squedas (Google Adwords) en las que el mes pasado gastaron 156.000 euros, pagando hasta 90 euros por clic. ¡°El verdadero beneficiado de todo esto es Google¡±, dice Agudo, ¡°la competencia es brutal, muchas veces desleal, y si quieres salir entre los primeros no te queda otra que subir los precios al cliente, as¨ª es el mercado¡±. Calcula que de un servicio de 1.000 euros, entre 700 y 800 se van en promoci¨®n en el buscador, con el resto cubre el porcentaje del operario y sus gastos: ¡°El margen de beneficios no es tanto¡±, dice. Respecto a las tretas usadas para convencer a los clientes para pagar precios muy por encima de mercado, Agudo repite que mienten: telefonistas y operarios son transparentes. ?Por qu¨¦ pagar¨ªa nadie 1.000 euros por un ¡°tarjetazo¡± (abrir una puerta con una l¨¢mina en cuesti¨®n de minutos)? ¡°Porque quieren¡±, repite. ¡°El mercado es libre, tenemos que sobrevivir y los clientes pagan voluntariamente¡±.

Con su guerra por los clics, este tipo de empresas online de ¡°abrepuertas¡± (como son conocidos en el gremio quienes ofrecen servicios poco profesionales) invisibilizan adem¨¢s a los cerrajeros con precios razonables en internet. ¡°Si yo cobro 100 euros por un servicio y el clic me sale a 70 o 90, no cubro ni gastos¡±, se lamenta Fran M¨¢rquez, acreditado de UCES, que tiene unos ocho operarios y gasta entre 10.000 y 20.000 euros en sus campa?as de Google.

Empresas alegales

El problema es que este caso es solo un ejemplo. Hay infinidad de empresas semejantes que operan con impunidad en Espa?a seg¨²n UCES (seg¨²n Agudo hay unas 10 o 15 que funcionan como la suya). En UCES hay unos 2.000 asociados pero entre el 60% y el 70% de los servicios de cerrajer¨ªa los realizan en Espa?a ¡°empresas alegales o multiservicios y otros profesionales con escasa cualificaci¨®n¡±. Lo explica as¨ª el presidente del Gremi de Serrallers: ¡°Muchos aut¨®nomos que no tienen ni taller, ni stock, ni escr¨²pulos, se apuntan a estas centralitas y luego es imposible dar con el tipo que ha ido a tu casa y te ha cobrado una barbaridad por una chapuza; solo tienes una factura dudosa, de una empresa a la que no sab¨ªas que has llamado, domiciliada en un piso, una gestor¨ªa o un coworking, con un n¨²mero de tel¨¦fono donde te dicen que el jefe no est¨¢¡±.

¡°Llevamos m¨¢s de 10 a?os denunciando que somos el ¨²nico gremio en el que el pirata cobra hasta 20 veces m¨¢s que el buen profesional¡±, dice Jos¨¦ Luis Garc¨ªa de Vicu?a, presidente de UCES. El intrusismo siempre ha existido, pero se dispar¨® con los tutoriales en YouTube, cuentan las asociaciones, y piden que la profesi¨®n (y sus precios y la venta de herramientas como ganz¨²as) se regule. De momento, el Ministerio de Educaci¨®n est¨¢ preparando junto al gremio una FP del oficio.

Impunidad

Si el abuso parece claro, ?c¨®mo act¨²an con total impunidad estos abrepuertas careros? Primero, muchos clientes se sienten avergonzados: ¡°?Qu¨¦ vas a denunciar¡­ ?que fuimos tontos y nos tomaron el pelo?¡±, se lamenta L., 82 a?os, que prefiere no dar su nombre real y a quien Repara Home le cobr¨® 980 euros por cambiar un bomb¨ªn valorado en unos 20 euros por el que le facturaron 300. ¡°Intentamos decirle que esos precios no pod¨ªan ser, pero qu¨¦ ¨ªbamos a hacer, ?no pagar? Ser¨ªa ilegal, ?no? y al final fue culpa nuestra no preguntar a m¨¢s de uno, no llamar al seguro, creer lo que nos dec¨ªa...¡±. De hecho, no anda desencaminada, fuentes policiales aseguran que este tipo de casos tiene ¡°poco recorrido policial y penal¡±, dado que el trabajo, mal que bien, se realiza y que el cliente paga voluntariamente sin una coacci¨®n clara.

¡°Es desconsolador, pero lo que para ti o para m¨ª es una estafa evidente, no lo es para el C¨®digo Penal¡±, explica el abogado Rodrigo Pozo, que en 2021 se querell¨® contra una trama similar. Lleg¨® a reunir 80 v¨ªctimas de VGR Multiservicios la empresa de un veintea?ero domiciliada en Murcia que trabajaba con abrepuertas de varias provincias. El juez no admiti¨® a tr¨¢mite el caso, aunque Pozo consigui¨® que Hacienda impusiese una cuantiosa multa y que Murcia implantase un c¨®digo de buenas pr¨¢cticas para la profesi¨®n. M¨¢s ¨¦xito han tenido al menos un par de demandas civiles que han devuelto parte de lo pagado a las v¨ªctimas.

En la OCU hablan de un negocio en una ¡°zona gris¡±. Hay aparente ¨¢nimo de enga?o pero es dif¨ªcil demostrarlo, por lo que recomiendan ser precavido y evitar estas situaciones. Pero si la urgencia hace que ocurran, ?c¨®mo actuar a posteriori? La Uni¨®n de Consumidores de Valencia recomienda reclamar ante la oficina municipal de consumo (OMIC) que corresponda al cliente. Pero avisan: aunque los casos resulten sangrantes, es su palabra contra la del abrepuertas (?se informo del precio por tel¨¦fono, se minti¨® respecto al seguro, se rompi¨® la cerradura adrede o por necesidad?). Aun as¨ª, asociaciones de consumidores y de cerrajeros piden que el p¨²blico reclame ante todas las instancias posibles para aumentar la conciencia del problema y recomiendan hacerlo adem¨¢s directamente a las empresas: aunque de primeras contesten con mucha palabrer¨ªa legalista, pedir un arbitraje o amenazar con abogados puede llevar al menos a un rembolso parcial.

Es lo que hizo Josep, el empresario de Barcelona al que Repara Home cobr¨® 2.700 euros una aciaga noche de octubre de 2023. Unos ladrones hab¨ªan entrado en su chal¨¦ rompiendo el panel de una puerta met¨¢lica. Cuando se fue la polic¨ªa, el empresario de 76 a?os llam¨® al primer cerrajero de Google. Le dieron a firmar una pantalla en blanco para confirmar que ¡°hab¨ªan puesto malamente tres remaches y dos tornillos¡± y le lleg¨® un mail con el presupuesto firmado. Cuando lo discuti¨®, los operarios se plantaron en su entrada insistiendo en cobrar. Intimidado, decidi¨® pagar y pelear despu¨¦s. Asesorado por el Gremi de Serrallers y tras un mes de mails de ida y vuelta consigui¨® que le devolviesen 1.500 euros (le hab¨ªan cobrado horas y complejidad de m¨¢s). Aun as¨ª, pag¨® el triple de lo peritado por el gremio. ¡°?Me facturaron a 280 euros la hora! ?Ni un abogado en Manhattan! ?Y adem¨¢s el trabajo era una porquer¨ªa!¡±, dice Josep que afirma que aquella noche le robaron dos veces.