Vodafone tendr¨¢ un mes de plazo para contestar a las reclamaciones de sus clientes

La compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil Vodafone tendr¨¢ un mes para contestar a las reclamaciones de sus clientes, seg¨²n confirm¨® hoy el ministro de Ciencia y Tecnolog¨ªa, Josep Piqu¨¦. No obstante, de no producirse contestaci¨®n alguna, los clientes de Vodafone podr¨¢n reclamar al ministerio alg¨²n tipo de compensaci¨®n por la aver¨ªa sufrida el pasado jueves, que supuso que los usuarios no pudieran realizar ninguna llamada durante toda la ma?ana.

Piqu¨¦ asegur¨® que "estamos en contacto permanente con la compa?¨ªa" y confi¨® en que a mediados de esta semana, la operadora entregue al ministerio un informe detallado sobre lo ocurrido.

Posteriormente, el departamento que dirige Josep Piqu¨¦ analizar¨¢ las causas, con el fin de abrir a Vodafone un expediente sancionador o un expediente informativo.

A pesar de ello, Piqu¨¦ asegur¨® que Vodafone se encuentra dentro de los plazos legales para la elaboraci¨®n de dicho informe detallado, pues la legislaci¨®n contempla entre una semana y diez d¨ªas para la elaboraci¨®n de este tipo de trabajos.

Adem¨¢s, el ministro reconoci¨® la necesidad de una legislaci¨®n para regular la calidad del servicio de telefon¨ªa m¨®vil, si bien explic¨® que, en principio, el problema en las redes de Vodafone surgi¨® a partir de un cambio en el "software" del sistema.

"Cuando sucede una cosa as¨ª, se reforzar¨¢n los controles, procedimientos y se har¨¢ todo lo posible para que no vuelva a suceder", a?adi¨® Piqu¨¦.