Vodafone descontar¨¢ un 50% el pr¨®ximo fin de semana para compensar el 'apag¨®n' de l¨ªneas
La Federaci¨®n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc¨ªa califica la oferta de "inaceptable"
Vodafone aplicar¨¢ un descuento del 50% en las llamadas nacionales -tanto a fijos como a m¨®viles- de todos sus clientes durante el pr¨®ximo fin de semana para compensar la interrupci¨®n temporal del servicio el pasado 20 de febrero. La federaci¨®n andaluza de asociaciones de consumidores (FACUA) se ha apresurado a calificar la oferta de "inaceptable".
La compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil ha informado hoy de que este descuento durante los d¨ªas 1 y 2 de marzo afectar¨¢ a las llamadas de voz y de datos (excluyendo los servicios de tarificaci¨®n adicional, por ejemplo n¨²meros 900) que hagan sus m¨¢s de 8,6 millones de clientes, independientemente de que sean de contrato o de prepago.
Esta iniciativa ser¨¢ comunicada a todos los clientes a trav¨¦s de mensajes cortos de texto (SMS), de la p¨¢gina web de la empresa y del servicio de atenci¨®n al cliente, seg¨²n explica Vodafone, que ya se lo ha notificado a los Ministerios de Ciencia y Tecnolog¨ªa y de Sanidad y Consumo.
Reclamaciones pendientes
La compa?¨ªa aclara que este descuento "en ning¨²n caso contraviene los derechos individuales de reclamaci¨®n que cualquier cliente, particular o empresarial, de Vodafone crea que le pueden corresponder de acuerdo con la legislaci¨®n vigente".
Adem¨¢s, la compa?¨ªa contin¨²a con la elaboraci¨®n de un informe t¨¦cnico que remitir¨¢ al Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa antes de siete d¨ªas con una descripci¨®n detallada de la interrupci¨®n del servicio del pasado 20 de febrero, as¨ª como de las medidas adoptadas.
Durante el d¨ªa responsables de la operadora han mantenido encuentros con asociaciones de consumidores para estudiar medidas para compensar a sus clientes, despu¨¦s de que s¨®lo entre los d¨ªas 20 y 21 la compa?¨ªa recibiera 8.003 reclamaciones y sus servicios de atenci¨®n al cliente atendieran 628.201 consultas.
"Inaceptable"
Por su parte, la Federaci¨®n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc¨ªa (FACUA) se ha apresurado a calificar la oferta de Vodafone de "inaceptable" por parecer "m¨¢s una oferta comercial para que los usuarios realicen llamadas el pr¨®ximo fin de semana que una aut¨¦ntica compensaci¨®n".
Esta federaci¨®n apunta en un comunicado que pedir¨¢ ma?ana a Josep Piqu¨¦ que sancione al operador "por la extrema gravedad de los da?os causados a los usuarios" y le obligue a indemnizar a sus m¨¢s de ocho millones y medio de clientes. "Esperamos que Piqu¨¦ no sea tan comprensivo con la operadora como lo fue la semana pasada", apunt¨® Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de FACUA.
S¨¢nchez explic¨® que la federaci¨®n pretende que Vodafone "indemnice de oficio a todos sus clientes y no s¨®lo a los que reclamen", como plantea la compa?¨ªa.
La Federaci¨®n pedir¨¢ tambi¨¦n a Ciencia y Tecnolog¨ªa la elaboraci¨®n urgente de un reglamento "que regule los par¨¢metros de calidad de la telefon¨ªa m¨®vil".
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