La OCU denuncia que la velocidad de conexi¨®n no se ha incrementado pese a la duplicaci¨®n

La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido de que, a pesar de que todos los proveedores de Internet han duplicado la velocidad de sus conexiones a Internet, la rapidez de la navegaci¨®n por la Red no se ha incrementado, seg¨²n se detecta en un an¨¢lisis comparativo sobre la velocidad y el servicio de atenci¨®n al cliente que ofrecen estas entidades.

As¨ª, las actuales conexiones a 512 kbps consiguen los mismos resultados que obtuvieron las de 256 kbps en el an¨¢lisis de febrero de 2004, incluso se queda por debajo de los 200 kb, y la media se sit¨²a en torno a los 100, apenas un quinto de lo prometido, tal y como refleja esta investigaci¨®n publicada en la revista del mes de abril 'OCU-Compra Maestra'. Sin embargo, esta duplicaci¨®n de velocidad s¨ª se nota en la descarga de ficheros.

En cuanto a los servicios complementarios ofrecidos por los proveedores, el 80% de los usuarios encuestados afirma utilizar el servicio de correo electr¨®nico ofrecido por su proveedor; un tercio tambi¨¦n hace uso del espacio proporcionado para tener una web personal y menos de un 10 por ciento recurre a los antivirus o filtros contra el 'spam'.

Insatisfacci¨®n por los servicios prestados

Seg¨²n el estudio, s¨®lo los usuarios de ADSL de Telef¨®nica, o de las operadoras de cable, salvo Auna, consideran que los servicios de atenci¨®n al cliente son aceptables. Los de Auna Cable, y de las dem¨¢s compa?¨ªas de ADSL, los consideran malos mayoritariamente.

En cuanto a las reclamaciones, cuando no es posible recurrir al arbitraje, la OCU recomienda acudir a las oficinas de consumo auton¨®micas, mientras que considera "inoperativa" a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y "demasiado costosa" la v¨ªa judicial.