El Gobierno se compromete a resolver en seis meses las quejas sobre telefon¨ªa e Internet

La Administraci¨®n deber¨¢ resolver en el plazo m¨¢ximo de seis meses las reclamaciones que reciba de los clientes de telefon¨ªa fija y m¨®vil y de Internet. A tal fin, la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones abrir¨¢ el pr¨®ximo 25 de abril una oficina virtual en la que los usuarios podr¨¢n tramitar sus quejas a trav¨¦s de un n¨²mero de tel¨¦fono y por Internet. En los ¨²ltimos 12 meses se han recibido 13.100 reclamaciones sobre estos servicios, de las que casi la mitad se refieren a los n¨²meros 800. El Gobierno ha anulado 404 de estos n¨²meros por fraude.

"Una oficina p¨²blica para cada problema" parece ser el lema del Gobierno. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo tambi¨¦n quiere tener la suya. La Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones intentar¨¢ a resolver los problemas, dudas y reclamaciones suscitadas por los abonados de compa?¨ªas de telefon¨ªa fija y m¨®vil, ADSL y acceso a Internet, y las referentes a la protecci¨®n de datos personales, los servicios de tarificaci¨®n adicional (n¨²meros 800) y las medidas a favor de discapacitados y usuarios con necesidades sociales especiales.

Asimismo, a partir del pr¨®ximo d¨ªa 25 se ofrecer¨¢ asistencia a los usuarios sobre la presentaci¨®n de reclamaciones, y la documentaci¨®n a aportar e informaci¨®n sobre el estado de su reclamaci¨®n, que se realizar¨¢ a trav¨¦s del tel¨¦fono 901 33 66 99 (con un coste de 10 c¨¦ntimos para el usuario) o en la p¨¢gina web www.usuariosteleco.es. Las reclamaciones se podr¨¢n realizar por v¨ªa telem¨¢tica, utilizando firma electr¨®nica.

Para evitar demoras, la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones se compromete a resolver en el plazo m¨¢ximo de seis meses las reclamaciones, seg¨²n se?al¨® ayer el secretario de Estado, Francisco Ros. La oficina contar¨¢ inicialmente con 26 trabajadores. El horario de atenci¨®n telef¨®nica ser¨¢ de 9.00 a 19.00 horas de lunes a viernes, y de 9.00 a 14.00 horas los s¨¢bados.

Se trata de una medida m¨¢s del paquete puesto en marcha por Industria para reforzar los derechos y las garant¨ªas de los usuarios de telecomunicaciones, y cuyo principal instrumento fue el reglamento sobre la prestaci¨®n de servicio aprobado la semana pasada. Ros anunci¨® que para desarrollar ese texto su departamento va a aprobar dos ¨®rdenes ministeriales que regular¨¢n la calidad m¨ªnima exigida en la telefon¨ªa m¨®vil y los servicios de tarificaci¨®n adicional (los n¨²meros de 803-806-807).

El inter¨¦s del Gobierno es reducir el n¨²mero de quejas sobre servicios de telecomunicaciones que son, junto a la vivienda, las principales causas de reclamaci¨®n de los consumidores. S¨®lo en los ¨²ltimos 12 meses (abril de 2004-marzo de 2005) se han presentado ante la Secretar¨ªa de Telecomunicaciones 13.100 reclamaciones, lo que representa una media de 1.092 al mes.

Seg¨²n Francisco Ros, gracias al plan de choque puesto en marcha por su departamento, en los ¨²ltimos cuatro meses se han resuelto 7.252 reclamaciones, reduci¨¦ndose el 51,6% de quejas pendientes, y se espera antes del verano se acabe con la lista de espera.

Casi la mitad de esas reclamaciones (el 47% del total) se refieren a las llamadas a los n¨²meros que empiezan por 803, 806 y 807 y que comercializan diversos contenidos, entre ellos hor¨®scopos, llamadas er¨®ticas, consulta del porvenir y otros servicios profesionales. El Gobierno aprob¨® en junio del a?o pasado una normativa especial para atajar el fraude a trav¨¦s de estos n¨²meros y entiende esa medida est¨¢ dando buenos resultados.

En el a?o 2004, se retiraron 404 n¨²meros de tarificaci¨®n adicional, y en los dos primeros meses de este a?o se han retirado ya 32 n¨²meros. En estos momentos se ha pasado de una media de 198 d¨ªas en adoptar la resoluci¨®n por la que se cortaba la l¨ªnea y se suprim¨ªa el servicio a 71 d¨ªas. La intenci¨®n de Industria es que ese plazo se reduzca entre 15 d¨ªas y un mes. Adem¨¢s se han abierto 10 expedientes a empresas con multas por un total de 930.000 euros.

24 expedientes

Tambi¨¦n se ultima la tramitaci¨®n de los 24 expedientes a los n¨²meros de informaci¨®n telef¨®nica que comienzan por 118, y que suponen una sanci¨®n agregada de m¨¢s de cinco millones de euros.

Por otra parte, la Consejer¨ªa de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid ha sancionado a Terra con 109.020 euros antes las quejas de 167 usuarios y, en particular, la de un cliente que no ha podido utilizar la l¨ªnea ADSL contratada en diciembre de 2003, desde enero de 2004.