FACUA denuncia a Vodafone por activar un servicio sin permiso del cliente

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (FACUA) ha denunciado a Vodafone por dar de alta a sus clientes en el servicio de roaming, para la realizaci¨®n y recepci¨®n de llamadas internacionales, sin que ¨¦stos lo hayan solicitado ni dado su consentimiento expreso. Vodafone afirma que es una acci¨®n "completamente legal" que busca facilitar a sus clientes darse de alta.

FACUA, que ha presentado su denuncia ante la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo, advierte que esta pr¨¢ctica es una cl¨¢usula abusiva contraria a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que en el punto 23 de su disposici¨®n adicional primera proh¨ªbe "la imposici¨®n al consumidor de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados".

En las ¨²ltimas semanas, clientes de la compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil han recibido el mensaje: "Vodafone publicidad. Vodafone le va a activar sin coste el servicio de Roaming. Si no lo desea, env¨ªe un sms gratuito al 5411 indicando roaming antes del 05/06/05". La Federaci¨®n denuncia la ilegalidad de la pr¨¢ctica llevada a cabo por Vodafone, que se agrava por el hecho de que puede conllevar un perjuicio econ¨®mico para los usuarios que durante sus vacaciones reciban llamadas desde Espa?a y las acepten sin ser conscientes de su origen y/o del hecho de que implican un coste para ellos.

Vodafone dice que es una acci¨®n "completamente legal"

Fuentes de Vodafone han indicado a Europa Press que la suscripci¨®n a los servicios de roaming es una acci¨®n de comunicaci¨®n "completamente legal" que busca facilitar a sus clientes darse de alta, una opci¨®n que por defecto est¨¢ desactivada, pero muchos clientes no lo saben.

La operadora explica que es habitual que los clientes que viajan al extranjero se encuentren con que no tienen el servicio activado, con lo que no pueden recibir y realizar llamadas. En ese caso, deben llamar al servicio de atenci¨®n al cliente, que no es gratuito desde el extranjero, mientras que este sistema de activaci¨®n s¨ª lo es.

Desactivaci¨®n gratuita

Normalmente, si alguien llama desde Espa?a a un usuario que est¨¦ en el extranjero, la llamada no puede completarse salvo que tenga activado el servicio de roaming. En ese caso, si el usuario contesta, tiene que asumir la parte del precio de la llamada correspondiente al trayecto internacional. Concretamente, en el caso de Vodafone, entre 0,68 y 1,90 euros m¨¢s IVA por minuto, en funci¨®n del pa¨ªs.

FACUA advierte que la compa?¨ªa no puede escudarse en que los usuarios tienen derecho a desactivar el servicio de forma gratuita, no s¨®lo porque esto no le exime de vulnerar la Ley 26/1984, sino por el hecho de que si la baja tuviese un coste incurrir¨ªa en otra pr¨¢ctica ilegal.