Demuestre que su p¨¢gina en Internet aporta valor

Es hora de que las p¨¢ginas web y las intranets muestren claramente de qu¨¦ forma aportan valor. El primer paso para hacerlo es entender qu¨¦ piensa la c¨²pula directiva sobre el valor.

Jared Spool es una de las personas m¨¢s inteligentes (y agudas) que conozco. Es uno de esos escasos seres que piensan y hablan con sentido. Jared fund¨® User Interface Engineering, y organiza un estupendo seminario sobre usabilidad (en el pr¨®ximo, que se celebra en octubre, impartir¨¦ un taller pr¨¢ctico de un d¨ªa).

"Me d¨ª cuenta r¨¢pidamente que a los ejecutivos de negocios no les interesan las pruebas de usabilidad o el dise?o de la informaci¨®n", afirmaba Jared en una entrevista. "Explicando la importancia de estas ¨¢reas no capt¨¢bamos m¨¢s trabajos. En vez de eso, aprendimos a hablar de s¨®lo cinco cosas cuando estamos frente a los ejecutivos:

?C¨®mo incrementamos los ingresos? ?C¨®mo reducimos los gastos? ?C¨®mo logramos atraer a m¨¢s clientes? ?C¨®mo hacemos m¨¢s negocios con los clientes ya existentes? ?C¨®mo incrementamos el valor de los accionistas? F¨ªjense que las palabras 'dise?o', 'usabilidad' o 'navegaci¨®n' nunca aparecen en estas preguntas", contin¨²a Jared. "Pronto descubrimos que cuanto menos hablemos de usabilidad o de dise?o, mayores ser¨¢n nuestros proyectos".

?Qu¨¦ piensa su c¨²pula directiva del valor? ?Qu¨¦ les hace erguirse y prestar atenci¨®n? Encuentro que a menudo hay una desconexi¨®n entre los equipos de Internet y la alta gerencia. Algunas veces escucho que hay una falta de convicci¨®n por parte de la direcci¨®n; algunas veces me dicen que, simplemente, "no lo pillan". Uno de los mejores modos de asegurar que la c¨²pula directiva "lo pilla" es hablando en un lenguaje que ellos entienden. ?Qu¨¦ lenguaje es ese? El del valor.

Muchos altos cargos ciertamente no entienden Internet. Las personas se pueden volver nerviosas, esc¨¦pticas, c¨ªnicas, con lo que no entienden. Algunas tratar¨¢n de ignorarlo, mientras que otras pueden desarrollar expectativas poco realistas de lo que es posible lograr. Muchas personas adjudicar¨¢n un presupuesto determinado a Internet porque saben que necesitan alg¨²n tipo de p¨¢gina web. No obstante, se resistir¨¢n a dedicarle mucho tiempo de gesti¨®n. Muchos de los equipos de Internet que conozco est¨¢n fascinados por la tecnolog¨ªa. Est¨¢n fascinados por la usabilidad, la metadata, la clasificaci¨®n, las b¨²squedas, la navegaci¨®n, el dise?o. Algunos incluso est¨¢n fascinados por el contenido. Estas no son cosas a las que los altos directivos son completamente ajenos.

?C¨®mo reduce costes y aumenta ingresos su intranet? ?En qu¨¦ modo su p¨¢gina web universitaria atrae a m¨¢s y mejores estudiantes? ?De qu¨¦ forma su p¨¢gina web gubernamental incrementa los ingresos y reduce los gastos de su pa¨ªs al reducir el tiempo que los ciudadanos invierten en interactuar con la administraci¨®n? Los altos directivos se est¨¢n dando cuenta finalmente del potencial y los costes de Internet. Usted necesita guiarles por el camino del valor, mostr¨¢ndoles c¨®mo su p¨¢gina web est¨¢ incrementando los ingresos, la productividad y el valor de los accionistas, al tiempo que se reducen los gastos, las complejidades y las ineficiencias.

Vivimos una ¨¦poca maravillosa para todas las personas relacionadas con Internet. Si su p¨¢gina web aporta verdadero valor, y si lo puede comunicar en un lenguaje que la c¨²pula directiva entienda, sus acciones tambi¨¦n aumentar¨¢n. ?Puede asumir el desaf¨ªo de aportar y comunicar el valor de Internet?

(Traducido por Snap Comunicaci¨®n)