La lecci¨®n de Rynair en Internet

Es bueno saber que, a lo largo de todo el mundo, los seres humanos tienen algo en com¨²n como internautas. Habiendo viajado a 35 pa¨ªses en los ¨²ltimos cinco a?os, me ha emocionado descubrir las cualidades que compartimos. Bien sea en Asia, Europa o Am¨¦rica, tenemos muchos nexos en com¨²n. De hecho, he descubierto un atributo universal relacionado con el comportamiento en Internet. Y es que, cuando se navega por la Red, la gente es taca?a; incluso los suizos son taca?os.

De esto se puede extraer una lecci¨®n importante, que le puede servir a usted, aunque est¨¦ dirigiendo una web gubernamental o universitaria. Le sirve, aunque se encargue de una intranet. ?Qu¨¦ es lo primero que pide la gente a las p¨¢ginas web gubernamentales? Cosas gratis: beneficios y becas. ?Qu¨¦ quieren de las intranets? Cosas gratis: ofertas de trabajo, descuentos especiales, acciones baratas.

Ryanair.com jam¨¢s ganar¨¢ un premio de una prestigiosa instituci¨®n dedicada a impulsar la vanguardia en el dise?o interactivo. De hecho, Ryanair.com es una ofensa al buen dise?o. En su p¨¢gina principal tiene un par de gifs animados, cada uno de ellos con el mismo texto: BOOK NOW! (?Reserva ya!) La p¨¢gina principal de Ryanair.com rebosa amarillo, rojo y verde. Su lema es "Viaja m¨¢s barato" y el gancho: "Dos millones de plazas GRATIS". Adem¨¢s, hay un anuncio de "Hoteles baratos". Es una p¨¢gina francamente fea. Deber¨ªa haber una ley que la prohibiese.

Conozco a pocas personas que admiten volar con Ryanair. Y, sin embargo, 35 millones de pasajeros viajar¨¢n con ella en 2005. En 2012 se calcula que ser¨¢n 70 millones. He aqu¨ª otra lecci¨®n importante. Las personas mienten. Lo que le dijeron en esa encuesta que acaba de hacer... no es cierto. En Internet, la gente es taca?a y ego¨ªsta, s¨®lo que no le gusta admitirlo. Cuando sus empleados acceden a la intranet, lo que menos les importa es la colaboraci¨®n y leer memorandos. Lo que quieren ver es qu¨¦ pueden conseguir para ellos mismos, c¨®mo pueden dar un paso adelante en sus carreras.

Por supuesto, las personas no se reducen a ser taca?as, ego¨ªstas y ambiciosas. No obstante, usted tiene que cumplir primero sus necesidades b¨¢sicas. Tiene que ser franco, claro, preciso, directo, barato.

Un alumno en potencia quiere un t¨ªtulo con prestigio y reconocido de una universidad puntera, y quiere saber cu¨¢nto le costar¨¢. Intente encontrar estos elementos b¨¢sicos en las webs de muchas universidades. No es f¨¢cil. Observe la naturaleza humana. Salga y hable con la gente, pero analice lo que le dicen entre l¨ªneas. No hay mayor virtud en un gestor de Internet que tener instinto para saber lo que realmente necesita el cliente.

El instinto se desarrolla por un proceso de repetici¨®n constante, de observaci¨®n constante. La Red es un entorno sencillo, de verdad. Ryanair vende vuelos baratos; Amazon, descuentos; Skype regala llamadas telef¨®nicas e Ebay es el mayor mercadillo del mundo. Descubra lo que necesita su cliente. Descubra lo que le preocupa de verdad.

(Traducido por Snap Comunicaci¨®n)