?De qu¨¦ trata la E-Administraci¨®n?

Hace alg¨²n tiempo renov¨¦ el impuesto de circulaci¨®n a trav¨¦s de la p¨¢gina web www.motortax.ie. Antes hab¨ªa recibido una carta por correo, que inclu¨ªa un n¨²mero pin para efectuar la renovaci¨®n. Fui a la p¨¢gina web, y ah¨ª estaban, dos cajas, una para introducir el n¨²mero de registro de mi veh¨ªculo y otro para el n¨²mero pin.

Introduje los dos n¨²meros y entonces se inici¨® un proceso de seis pasos. Termin¨¦ en cinco minutos. Recuerdo cuando renovaba el impuesto por correo. Tardaba mucho m¨¢s y era mucho m¨¢s complicado.

La administraci¨®n de Irlanda ha mejorado incre¨ªblemente en los ¨²ltimos a?os. Recuerdo mis visitas de anta?o a oficinas gubernamentales. Era una pesadilla. Abr¨ªan tarde, se tomaban largos descansos para comer, hab¨ªa colas enormes y cerraban temprano.

La administraci¨®n puede mejorar. Renovar mi impuesto de circulaci¨®n fue mucho m¨¢s f¨¢cil. Sin embargo, renovar mi carn¨¦ de conducir no lo fue tanto. Me encontr¨¦ con un formulario online de 12 pasos, y en el d¨¦cimo se dec¨ªa que hab¨ªa que imprimir los 9 anteriores.

El gobierno tiene un enorme papel que jugar en el ¨¦xito de la sociedad de la informaci¨®n. Hist¨®ricamente, los gobiernos se han concentrado en las infraestructuras f¨ªsicas. Esta tarea siempre ser¨¢ muy importante. No obstante, los gobiernos se enfrentar¨¢n cada vez m¨¢s al desaf¨ªo de crear infraestructuras de la informaci¨®n bien dise?adas.

En este momento hay en Irlanda una enorme presi¨®n sobre nuestra red viaria. La econom¨ªa a¨²n est¨¢ creciendo r¨¢pidamente. Se est¨¢n construyendo m¨¢s casas, espacios de ocio y parques industriales, y eso requiere m¨¢s y mejores carreteras. La presi¨®n aumenta a medida que los conductores se enfrentan a cuellos de botella y atascos.

Los planificadores del gobierno necesitan pensar en Internet del mismo modo. La Red ha sido calificada a veces como una autopista de la informaci¨®n. Bueno, esta autov¨ªa es est¨¢ atascando con mala calidad y contenido desactualizado. Una mala clasificaci¨®n provoca que los ciudadanos tomen desv¨ªos err¨®neos. El contenido confuso y los formularios mal dise?ados son una p¨¦rdida de tiempo. Y el tiempo es la moneda de cambio de la sociedad de la informaci¨®n.

Ciertamente, se han hecho grandes mejoras. Por supuesto que se perd¨ªa mucho m¨¢s tiempo cuando hab¨ªa que coger el coche y desplazarse a la ciudad para cualquier tr¨¢mite con la administraci¨®n. Aunque las p¨¢ginas web no est¨¢n tan bien dise?adas como debieran, son mejores que muchas otras opciones.

Esa no es la cuesti¨®n. El pasado es lejano, y el modo en c¨®mo se hac¨ªan las cosas est¨¢ ya olvidado, o queda para la nostalgia. La gente no acude a Internet llena de gratitud; acude llena de impaciencia. Cuando la b¨²squeda no funciona y el enlace est¨¢ roto, cuando el contenido es malo y las instrucciones imprecisas, las personas no se acuerdan de lo afortunadas que son. Se enfadan. No consultan esa segunda p¨¢gina de resultados de la b¨²squeda porque piensan que ser¨¢ una p¨¦rdida de tiempo.

Felicidades para Motor Tax Ireland. Me ahorr¨® tiempo. Ha hecho mi vida m¨¢s f¨¢cil y conveniente, y de eso trata la E-Administraci¨®n.

Traducido por Snap Comunicaci¨®n