Encuesta sobre c¨®mo usamos Word 2003

Lograr saber qu¨¦ hacen y qu¨¦ importa a los clientes (y no lo que dicen que les interesa e importa) es un desaf¨ªo clave. Esta es una forma de plante¨¢rselo. En el art¨ªculo de la semana pasada, ped¨ª a los lectores que participaran en un ejercicio de "inteligencia colectiva". Lo hicieron m¨¢s de 300 personas, y me gustar¨ªa agradecerles su tiempo y esfuerzo.

El ejercicio se basaba en la lista de ¨®rdenes de comando de Microsoft Word 2003. Hab¨ªa le¨ªdo un art¨ªculo de Jensen Harris, Lead Program Manager del equipo de experiencia de usuario de Microsoft Office, en el que explicaba c¨®mo Microsoft es capaz de analizar el uso real de Word 2003 mediante un programa opcional.

Seg¨²n dicho an¨¢lisis basado en comportamiento real, las cinco ¨®rdenes m¨¢s utilizadas en Word 2003 son: Pegar, Guardar, Copiar, Deshacer, Negrita.

Entre las m¨¢s de 300 personas que respondieron al ejercicio de la semana pasada, las cinco ¨®rdenes principales son: Copiar, Salvar, Pegar, Imprimir, Guardar como.

Tengo que admitir un peque?o error. Me olvid¨¦ de incluir ¨®rdenes como Negrita, It¨¢lica y Subrayado a mi lista, as¨ª que nadie pudo votar por Negrita. Deshacer qued¨® en el puesto 11.

Desde el principio se estableci¨® un patr¨®n de votaci¨®n que b¨¢sicamente no cambi¨®. Estudi¨¦ los resultados en diferentes tramos, desde 33 respuestas hasta 310 respuestas. Los 10 primeros de la lista se mantuvieron bastante constantes. Numeraci¨®n y vi?etas no apareci¨® entre los 10 primeros hasta que se analizaron las respuestas de 119 participantes. A partir de entonces se mantuvo entre los 10 primeros. Empuj¨® a Deshacer del top 10 hasta el puesto 11, en donde se mantuvo. As¨ª que, a partir de las primeras 33 respuestas se estableci¨® un patr¨®n de votaci¨®n que no cambi¨® de manera sustancial.

Estos son los resultados:

Analizadas 33 respuestas: Copiar, Pegar, Guardar, Guardar como, Abrir, Cortar, Imprimir, Archivo, Nuevo, Deshacer.

Analizadas 119 respuestas: Copiar, Pegar, Guardar, Imprimir, Guardar como, Abrir, Cortar, Nuevo, Numeraci¨®n y vi?etas, Archivo.

Analizadas 213 respuestas: Copiar, Pegar, Guardar, Imprimir, Guardar como, Abrir, Cortar, Nuevo, Numeraci¨®n y vi?etas, Archivo.

Analizadas 310 respuestas: Copiar, Guardar, Pegar, Imprimir, Guardar como, Abrir, Cortar, Numeraci¨®n y vi?etas, Archivo, Nuevo.

Las 10 primeras ¨®rdenes sumaron el 70% de todas las votaciones. Las 70 menos votadas consiguieron el 1 por ciento de las votaciones. He hecho este ejercicio en varios continentes, para intranets y p¨¢ginas web p¨²blicas. Todav¨ªa no me he encontrado un caso en el que el 20% de las palabras m¨¢s votadas no sume la mayor parte de la puntuaci¨®n, y en el que el 20% del final consiguiese pocos votos o ninguno.

He puesto a prueba esta t¨¦cnica en muchas situaciones y he hallado que identifica r¨¢pidamente patrones clave del pensamiento del cliente (yo llamo a esta t¨¦cnica Customer Carewords). Tambi¨¦n sirve para alejar el debate sobre el contenido de la opini¨®n (da la impresi¨®n de que todo el mundo tiene una opini¨®n sobre el contenido). Conecta unas cuantas estad¨ªsticas puras y duras con las palabras. Usted puede mostrar con n¨²meros que una palabra o frase es popular y que tiene un impacto, mientras que otra palabra o frase tiene poco impacto o ninguno.

Si quiere que le facilite los resultados de este ejercicio, escr¨ªbame un email a gerry@gerrymcgovern.com

(Traducido por Snap Comunicaci¨®n)