"Sobrevivimos a Yahoo!, eBay y CityBank, y haremos lo mismo con Google"

PayPal, la plataforma de pagos m¨¢s utilizada en Internet, abri¨® hace un a?o su oficina en Espa?a, donde existen m¨¢s de cuatro millones de compradores online que gastan cada a?o m¨¢s de 450 euros. Su director general, Marcelo Campos, afirma que la clave del ¨¦xito es ofrecer una herramienta muy c¨®moda y segura.

Muchos internautas se decantan por plataformas de pago espec¨ªficas de la Red en lugar de utilizar la tarjeta de cr¨¦dito para abonar sus compras. Antes de abrir oficina en Espa?a, PayPal ya ten¨ªa "cientos de miles de usuarios" en nuestro pa¨ªs. La tarjeta, en todo caso, sigue siendo la forma de pago m¨¢s utilizada, seg¨²n el ¨²ltimo estudio sobre comercio electr¨®nico realizado por el Observatorio de Red.es, pero Marcelo Campos asegura que "no es la forma de pago m¨¢s segura para el comprador, ni lo m¨¢s c¨®modo o barato para el vendedor". La transferencia bancaria se utiliza mucho en algunos pa¨ªses, como Alemania, pero el tiempo que transcurre hasta que se hace efectiva hace a muchos decidirse por probar PayPal.

Para hacerlo basta con rellenar un formulario con sus datos y elegir una cuenta de correo y una contrase?a que le servir¨¢n para identificarse. Los datos de la tarjeta o cuenta bancaria sobre la que se cargar¨¢n las compras o transacciones s¨®lo tiene que introducirse en una ocasi¨®n, luego ser¨¢ PayPal la que gestione los pagos.

"Paypal baja las barreras para todo el mundo, y permite que se realicen compras seguras de forma c¨®moda y barata", se?ala Campos, cuyo principal objetivo es ahora aumentar el n¨²mero de compras y ventas que los internautas realizan en eBay, la compa?¨ªa que adquiri¨® la plataforma de pago en octubre de 2002. "En la actualidad PayPal y eBay somos una gran comunidad, m¨¢s de 4.000 familias espa?olas viven s¨®lo del sitio de subastas, pero queremos crecer m¨¢s".

Una de las funciones de la oficina espa?ola de la compa?¨ªa es la atenci¨®n al cliente al que proporcionan un servicio directo pues "el contacto humano es muy importante". Para evitar el fraude online, uno de los grandes obst¨¢culos para el comercio electr¨®nico, trabajan mucho en la educaci¨®n del comprador y el vendedor, "con campa?as de marketing y consejos que pueden evitar las compras fraudulentas". M¨¢s de 1.000 empleados de la compa?¨ªa se dedican a temas de seguridad, una inversi¨®n humana que permite a PayPal presumir de un nivel de fraude muy bajo, inferior al 0,3%.

En la actualidad PayPal tiene m¨¢s de 100 millones de cuentas activas en 55 pa¨ªses, aunque no en todos ellos puede retirarse dinero, otra de las caracter¨ªsticas principales del servicio que hace posible la presencia en Espa?a de la delegaci¨®n que dirige Campos. La competencia en el sector, en todo caso, es cada vez m¨¢s dura, con nuevos competidores como Google, que acaba de lanzar un servicio similar, Checkout. Pero el director general de PayPal Espa?a no se muestra preocupado por la amenaza que pueda suponer la llegada del buscador a este mercado. "Por el momento no han lanzado nada a nivel europeo, y aunque su sistema es f¨¢cil de utilizar les llevamos a?os de delantera. Sobrevivimos a eBay -que desech¨® su plataforma de pago propia para comprar PayPal-, a Yahoo y a Citybank", recuerda antes de insinuar que algo similar pasar¨¢ con Checkout. "Nuestro producto es muy superior", sentencia.