Un 30% de las quejas a FACUA se refieren a empresas de Telecomunicaciones

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (FACUA) ha anunciado que, de las 12.562 consultas y 3.474 reclamaciones que ha recibido a lo largo del primer semestre de 2007, un 30,2% se han referido a empresas de telecomunicaciones. El segundo lugar lo han ocupado las quejas relacionadas con empresas de transportes, un 8,1% del total.

Entre las principales causas de queja que denuncia la organizaci¨®n editora de la revista "Consumerismo", destacan los obst¨¢culos para darse de baja en los servicios, las penalizaciones irregulares por la cancelaci¨®n de ¨¦stos, la publicidad enga?osa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. Durante ¨¦ste periodo, han destacado las denuncias por las penalizaciones a los usuarios que se daban de baja tras el alza de tarifas que ha seguido a la implantaci¨®n de la tarificaci¨®n por uso del servicio, y no por minuto.

Le intentaron cobrar 20.000 euros

Uno de los casos m¨¢s llamativos que los abogados de FACUA han resuelto hace poco, afectaba a un usuario al que Orange le reclamaba en 2006 m¨¢s de 20.000 euros en llamadas y mensajes de texto al extranjero que nunca hab¨ªa realizado. A pesar de las m¨²ltiples reclamaciones del usuario, la compa?¨ªa se neg¨® a escucharle y le inst¨® reiteradamente a que pagara. Mantuvo esta actitud a¨²n cuando el afectado indic¨® que no hab¨ªa salido de Espa?a y que varias de las llamadas contabilizadas comenzaban a¨²n antes de que terminara la anterior.

Tras varios meses de reclamaciones a la compa?¨ªa de telefon¨ªa, FACUA logr¨® que la factura fuera anulada y que los servicios anulados al usuario fueran reestablecidos.

La II Encuesta de calidad de la telefon¨ªa m¨®vil que la compa?¨ªa hizo p¨²blica en enero de este a?o, indicaba que el 59% de las reclamaciones de los usuarios a las compa?¨ªas telef¨®nicas no recib¨ªa respuesta satisfactoria, e incluso, en un 40% de los casos, ni siquiera recib¨ªan respuesta.