C¨®mo reclamar paso a paso

Los comercios han sufrido cuantiosas p¨¦rdidas y muchos preparan reclamaciones. Unas 4.000 tiendas segu¨ªan ayer sin luz en Barcelona y la Agencia Catalana del Consumo recomendaba cursar las reclamaciones a la empresa el¨¦ctrica, con pruebas y documentaci¨®n acreditativas de las p¨¦rdidas. Si la respuesta es denegatoria se debe cursar la queja a los organismos de consumo de los ayuntamientos y en la Generalitat. El Ministerio de Industria record¨® que hay derecho a reclamar. La Organizaci¨®n de Consumidores de Catalu?a tambi¨¦n inst¨® a recurrir contra las el¨¦ctricas.

Lo primero, afirma la Agencia Catalana del Consumo, es informarse del procedimiento a seguir para reclamar. Fecsa ha puesto a disposici¨®n de los clientes el tel¨¦fono de informaci¨®n 902 507 750.

- Hojas de reclamaci¨®n. Todas las compa?¨ªas deben tenerlas a disposici¨®n de los clientes. Tambi¨¦n se puede hacer una hoja de reclamaci¨®n propia con estos datos: el titular del contrato de suministro, o la persona que ¨¦ste autoriza por escrito, nombre, direcci¨®n y n¨²mero de contacto.

- Denegaci¨®n. Si la respuesta a la reclamaci¨®n es denegatoria o insatisfactoria, se puede presentar ¨¦sta a los organismos de consumo para que reclamen, si el perjudicado es particular, y a la Direcci¨®n de Energ¨ªa y Minas de la Generalitat (calle de Proven?a, 339. 08037 Barcelona), en el caso de las empresas.

- Seguros. Quienes tengan asegurados bienes pueden contactar con su compa?¨ªa por si su seguro incluye cobertura de da?os en aparatos el¨¦ctricos y electr¨®nicos causados por el corte de corriente. La web de la Agencia Catalana del Consumo http://www.consum.cat recoge formularios para cursar reclamaciones.

- Pagar compensaciones. Tambi¨¦n el Ministerio de Industria record¨® que las el¨¦ctricas pueden tener que pagar compensaciones a sus clientes afectados por un apag¨®n. La contraprestaci¨®n econ¨®mica debe abonarse de forma autom¨¢tica en la primera facturaci¨®n del a?o siguiente, en enero de 2008 en el caso del apag¨®n de Barcelona.La Confederaci¨®n de Comercio pedir¨¢ compensaciones por el apag¨®n. Pero su secretario general, Miquel ?ngel Fraile, dijo que es pronto para evaluar los da?os. La entidad de comerciantes Comertia tambi¨¦n expres¨® su indignaci¨®n por el apag¨®n y la Organizaci¨®n de Consumidores de Catalu?a record¨® que hay derecho a compensaciones por la interrupci¨®n del suministro, al tiempo que anim¨® a presentar reclamaciones. El consejero de Comercio, Josep Maria Huguet, propuso crear una junta de mediaci¨®n para que la Administraci¨®n arbitre negociaciones extrajudiciales entre afectados y empresas responsables del apag¨®n que lleg¨® a afectar a 350.00 abonados en Barcelona y una parte de ¨¢rea metropolitana, como L'Hospitalet y Cornell¨¤. Huguet anunci¨® esta "v¨ªa extraordinaria" tras reunirse con responsables de Fomento, Pimec y del sector de la hosteler¨ªa, la restauraci¨®n y los comercios de Catalu?a y de su capital