Un tribunal cancela una factura de 6.550 euros de un usuario de Internet
La Comunidad de Madrid entiende que la compa?¨ªa ha utilizado de forma confusa el t¨¦rmino "tarifa plana"
El tribunal arbitral de consumo de la Comunidad de Madrid ha logrado cancelar una deuda de 6.550 euros contra¨ªda por un consumidor que, por un error de comprensi¨®n de una oferta de conexi¨®n a Internet, hab¨ªa gastado esta cantidad en tan solo dos d¨ªas de navegaci¨®n.
Tras recibir la abultada factura y no recibir una soluci¨®n de la empresa, el usuario reclam¨® ante la Direcci¨®n General de Consumo de la Comunidad de Madrid. El consumidor hab¨ªa contratado por 60 euros un bono de Internet de cinco gigas en cuya denominaci¨®n comercial se inclu¨ªa el t¨¦rmino tarifa plana. El producto permit¨ªa la navegaci¨®n a trav¨¦s de telefon¨ªa m¨®vil.
Transcurridos cuatro d¨ªas de uso, la teleoperadora le cort¨® la l¨ªnea, ya que la factura se hab¨ªa disparado a 6.691 euros. El usuario pidi¨® a la compa?¨ªa la anulaci¨®n de la factura, ya que no comprend¨ªa c¨®mo pod¨ªan cobrarle semejante cantidad cuando su tarifa era plana. Al no recibir una respuesta satisfactoria, el consumidor puso una reclamaci¨®n ante la Direcci¨®n General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
Las principales empresas de telefon¨ªa est¨¢n adheridas al sistema arbitral de consumo de la Comunidad de Madrid, as¨ª que se form¨® un tribunal que estudi¨® el caso. La empresa explic¨® que la tarifa contratada permit¨ªa navegar sin l¨ªmite de tiempo, pero s¨®lo hasta agotar un volumen de descargas por valor de cinco gigas. La cuesti¨®n es que este l¨ªmite de super¨® en los dos primeros d¨ªas de uso y a partir del segundo se le comenz¨® a cobrar 0,50 c¨¦ntimos por cada mega descargado.
Un t¨¦rmino que da lugar a la confusi¨®n
El tribunal arbitral de la Comunidad de Madrid consider¨® que el t¨¦rmino tarifa plana de la promoci¨®n era confuso y que no reflejaba las aut¨¦nticas condiciones. No obstante, subray¨® que el consumidor deber¨ªa haber le¨ªdo bien esas condiciones antes de contratar la promoci¨®n por Internet.
Tras el requerimiento de la Comunidad de Madrid, la empresa expuso sus alegaciones ofreciendo la cancelaci¨®n de toda la factura, soluci¨®n que fue dada al caso a excepci¨®n de 141 euros en concepto de uso del equipo de acceso a Internet. As¨ª, el reclamante dej¨® de pagar 6.550 euros.
La Comunidad de Madrid es la ¨²nica Administraci¨®n auton¨®mica que tiene un colegio arbitral de consumo especializado en resolver casos relacionados con las telecomunicaciones y resuelve miles de ellas al a?o.
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