La factura de las 1.256 llamadas que nunca se realizaron

Hay d¨ªas en los que es mejor no abrir el buz¨®n, sobre todo cuando son facturas que pertenecen a servicios que nunca se utilizaron. Es lo que debi¨® pensar Jos¨¦ M.B., un sevillano de 90 a?os al que Telef¨®nica factur¨® 1.100,27 euros por 1.256 llamadas que nunca lleg¨® a realizar.

Pese a las reclamaciones presentadas por Jos¨¦, donde insist¨ªa en que no hab¨ªa efectuado las llamadas, Telef¨®nica le envi¨® una carta, firmada por su jefe del Servicio al Cliente, en la que le reclamaba el pago de la factura emitida en septiembre de este a?o: "Hemos analizado su caso con detalle. Hemos revisado el proceso en su totalidad. Se han realizado pruebas de funcionamiento de su l¨ªnea, as¨ª como de nuestros equipos. No hemos detectado ninguna incidencia en los sistemas de facturaci¨®n ni anomal¨ªas que pudieran haber afectado al servicio. En consecuencia, sentimos comunicarle que el importe es correcto".

El operador no dio importancia a que la facturaci¨®n habitual del usuario no alcanzaba ni la d¨¦cima parte de lo que aparec¨ªa en su ¨²ltima factura y que ¨¦ste argumentaba que buena parte de las llamadas que intentaba cobrarle estaban fechadas durante unos d¨ªas que hab¨ªa pasado en la playa. A su vez en la factura aparec¨ªan n¨²meros que nunca hab¨ªan sido marcados en anteriores facturas y que hab¨ªa llamadas que supuestamente contaban con un intervalo de cuatro segundos entre ellas.

Telef¨®nica reconoce la incidencia

Jos¨¦ busc¨® asesoramiento legal en FACUA-Consumidores en Acci¨®n a quien explic¨® que incluso recibi¨® la visita de un operario de Telef¨®nica que le asegur¨® que alguien utiliz¨® su l¨ªnea desde la calle, aprovechando unas obras que se estaban realizando cerca de su casa y que hab¨ªan permitido el acceso a una caja de conexi¨®n de la compa?¨ªa.

El equipo jur¨ªdico de la asociaci¨®n de consumidores plante¨® una reclamaci¨®n a Telef¨®nica exigiendo la anulaci¨®n de la facturaci¨®n irregular. Finalmente la petici¨®n de Jos¨¦ fue atendida y Telef¨®nica le notific¨® la devoluci¨®n del importe mediante una carta: "Hemos analizado su caso en detalle y hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo vamos a reintegrarle, mediante transferencia bancaria a su cuenta, la cantidad de 948,51 euros, m¨¢s el IVA correspondiente. Le ruego que disculpe las molestias ocasionadas, inform¨¢ndole de que hemos tomado las medidas necesarias para evitar estas incidencias".