Las oficinas virtuales de los ayuntamientos apenas realizan tr¨¢mites

Si hay que realizar tr¨¢mites en el ayuntamiento, con Internet no basta. Esta es la principal conclusi¨®n del estudio de Consumer Eroski tras examinar y poner a prueba la ventanillas virtuales de 18 ayuntamientos. Sus webs ofrecen abundante informaci¨®n, pero pocas posibilidades de gestionar asuntos y realizar sencillos tr¨¢mites.

En la mayor¨ªa de estas oficinas virtuales las posibilidades del vecino se limitan a obtener el certificado de empadronamiento y a registrar una incidencia. "Y en no pocas ocasiones, el internauta se pierde en la profusi¨®n de informaci¨®n institucional poco o nada ¨²til", concluye el estudio.

Consumer Eroski analiz¨® las webs de A Coru?a, Alicante, Barcelona, Bilbao, C¨®rdoba, Granada, Logro?o, Madrid, M¨¢laga, Murcia, Oviedo, Pamplona, San Sebasti¨¢n, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vitoria y Zaragoza. T¨¦cnicos de Consumer Eroski cursaron a primeros de octubre 360 gestiones, 36 de cada uno de estos diez tr¨¢mites on line: conseguir el certificado de empadronamiento, inscribirse en una actividad cultural, reservar instalaciones deportivas, obtener el carn¨¦ de transporte urbano, concertar cita previa para un asunto municipal, consultar el estado de las multas, pedir permiso para una obra en casa, realizar una solicitud para una boda civil, inscribir al animal de compa?¨ªa en el censo y registrar una incidencia en la v¨ªa p¨²blica.

En ninguna de las 18 webs se pudo completar en Internet los diez tr¨¢mites de la prueba pr¨¢ctica. En la mejor, la de Madrid, se gestionaron on line de principio a fin seis de los diez tr¨¢mites, y en los otros cuatro proporcionaba informaci¨®n detallada sobre c¨®mo gestionarlos fuera de Internet. En las webs de Barcelona y Zaragoza se gestionaron los diez tr¨¢mites, pero la mayor¨ªa de forma parcial. El n¨²mero de tr¨¢mites terminados con el ordenador en Barcelona y Zaragoza no pas¨® de tres. Y algo similar sucedi¨® en M¨¢laga y Vitoria, en cuyas ventanillas virtuales lo ¨²nico que no se logr¨® fue concertar una cita previa

Las peores oficinas virtuales son, seg¨²n la prueba, las de C¨®rdoba, Oviedo, Valladolid, San Sebasti¨¢n y Murcia, en las que no se pudo gestionar la mitad de los 10 tr¨¢mites fijados; tampoco se hall¨® informaci¨®n sobre los pasos a seguir para su gesti¨®n en las oficinas f¨ªsicas.