BlackBerry anuncia la restauraci¨®n total de los servicios

El codirector general de Research In Motion (RIM), Mike Lazaridis, ha anunciado esta tarde que la multinacional canadiense ha "restaurado todos los servicios" de BlackBerry que empezaron a fallar el lunes. Lazaridis ha comunicado la recuperaci¨®n de los servicios de mensajer¨ªa, correo electr¨®nico y navegaci¨®n en Internet durante una conferencia de prensa en la que ha participado el otro director general de RIM, Jim Balsillie. Lazaridis tambi¨¦n neg¨® que el problema, que se inici¨® el lunes en Europa, fuese consecuencia directa de los despidos de personal que la compa?¨ªa ha realizado en los ¨²ltimos meses

BlackBerry hab¨ªa emitido un comunicado esta ma?ana sobre la situaci¨®n de su red en el que aseguraba que los servicios se estaban recuperando a nivel mundial. En Europa, Oriente Medio y ?frica, siempre seg¨²n la compa?¨ªa, el correo ya trabajaba y estaban intentando solventar el problema de los mensajes atrasados. En Espa?a, RIM confirmaba un paulatino regreso a la normalidad de forma desigual. Con respecto a Canad¨¢ y Suram¨¦rica, la navegaci¨®n tambi¨¦n estaba activa aunque hab¨ªa tres operadores de Sur¨¢merica, que dependen de los servidores europeos, que no pod¨ªan ofrecer el servicio de Internet. Estados Unidos, seg¨²n la compa?¨ªa, fue la regi¨®n donde la recuperaci¨®n era m¨¢s apreciable aunque admite retrasos en la mensajer¨ªa. RIM reconoci¨® esta ma?ana que "les estamos fallando" a quienes han confiado sus comunicaciones en tiempo real, pero que trabajan d¨ªa y noche para solucionar el problema en todo el mundo. RIM promete una explicaci¨®n personalizada a los clientes de lo que ha ocurrido. El mensaje concluye con la esperanza de que los clientes renueven su confianza en la compa?¨ªa.

Este mi¨¦rcoles, a las nueve de la noche, RIM di¨® una rueda de prensa en Canad¨¢, en la que un alto ejecutivo de la compa?¨ªa ha insistido en que trabajan para recuperar el servicio. No se puede precisar el n¨²mero de clientes afectados, dijo, porque lo han sido en distintos momentos y de distintas maneras. Tras afirmar que RIM trabaja para estabilizar los servidores, confirm¨® que el origen de la aver¨ªa est¨¢ en el fallo de un conmutador que ha generado el atasco de datos. Los problemas detectados ayer en Am¨¦rica del Norte tienen la misma explicaci¨®n. La empresa descarta que se haya producido un ataque pirata y conf¨ªa en que los correos no remitidos no se pierdan y puedan ser enviados cuando se retorne a la normalidad.

Facturas

Movistar anunci¨® ayer que descontar¨¢ las horas sin servicio en la pr¨®xima factura a sus clientes de BlackBerry sin necesidad de reclamaci¨®n. Orange tambi¨¦n compensar¨¢ a sus clientes. Cuando termine la inciencia evalur¨¢ la forma y cuant¨ªa de la misma. Vodafone analiza una respuesta com¨²n a sus clientes en todos los pa¨ªses que opera. La aver¨ªa se inici¨® el lunes en Europa, Oriente Medio y ?frica y cuando, el martes, parec¨ªa que se regresaba a la normalidad, hubo una reca¨ªda que extendi¨® la aver¨ªa a otros pa¨ªses. El mi¨¦rcoles afect¨® a Am¨¦rica del Norte. RIM no ha dado a conocer todav¨ªa ninguna medida destinada a compensar a los clientes por los problemas.

Reuters explica como varias organizaciones bancarias han permitido la conexi¨®n al sistema corporativo de los m¨®viles de otras marcas de los empleados para continuar teniendo acceso a los datos. Quienes no lo han hecho y ten¨ªa su servicio contratado con RIM han redescubierto el h¨¢bito de comunicarse oralmente. La aver¨ªa no afectaba a las llamadas telef¨®nicas y SMS.