Apple atender¨¢ por chat
Prepara un servicio de asistencia a trav¨¦s de Internet para evitar las demoras
Llamar y esperar... y esperar... y seguir esperando... O quiz¨¢, m¨¢s sencillo, contratar una cita telef¨®nica o en una de sus tiendas a trav¨¦s de un formulario. Hasta ahora estas eran las formas de arreglar los problemas de los aparatos de Apple. Seg¨²n un blog especializado en la empresa de la manzana el servicio se abrir¨¢ el 12 de agosto en Estados Unidos.
Apple Care, su servicio de atenci¨®n al cliente, prepara un chat para atender de manera inmediata. Entre las ventajas, para la empresa, est¨¢ la posibilidad de utilizar herramientas de inteligencia artificial para dar respuestas autom¨¢ticas a los problemas m¨¢s comunes, as¨ª como frenar la frustraci¨®n de los clientes.
Este servicio postventa ha sido objetido de pol¨¦mica en Europa. La Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU) ya ha advertido a Apple en varias ocasiones de que esas pr¨¢cticas de acortar la garant¨ªa no son l¨ªcitas. La Comunidad de Madrid sancion¨® a Apple con 47.000 euros por vender sus aparatos con un solo a?o de garant¨ªa, en lugar de los dos que exige la Uni¨®n Europea. Apple Care da tres a?os adicionales, pero pagando.
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