Los cheques se ingresar¨¢n con una foto de Google Glass

Hace unos a?os las operaciones bancarias exig¨ªan toda una liturgia. Para cobrar un cheque, por ejemplo, era necesario desplazarse a la oficina bancaria, hacer cola y esperar a que el empleado lo validara y abonara el importe. Con el tiempo los tr¨¢mites se han ido reduciendo y, en breve, bastar¨¢ con echar un vistazo al tal¨®n para ingresar el dinero. Esa es una de las operaciones que permite realizar la aplicaci¨®n que Banco Sabadell ha dise?ado para las gafas de Google Glass, y que permitir¨¢ desde buscar la oficina m¨¢s cercana de la entidad hasta formular consultas con un asesor las 24 horas del d¨ªa.

Ahora solo un n¨²mero limitado de desarrolladores dispone de momento de las gafas de Google. Uno de ellos es Juli¨¢n Beltr¨¢n. Ok, glass es la frase que m¨¢s veces repite este emprendedor murciano, que dirige la empresa Droiders. Es la orden que permite que el accesorio se active y despliegue todas las opciones que tiene el usuario. Beltr¨¢n ha desarrollado la primera aplicaci¨®n para Google Glass del Sabadell, un paquete de servicios que el banco quiere tener a punto para cuando las gafas salgan al mercado, previsiblemente el a?o que viene. ¡°Se est¨¢ barajando que la tecnolog¨ªa podr¨ªa empezar a venderse en 2014, de modo que para entonces el banco debe estar ya preparado. El objetivo es interactuar de la forma m¨¢s natural con los clientes", asegura el director de Canales e Innovaci¨®n del Sabadell, Pol Navarro. Las oficinas bancarias siguen siendo el primer canal de relaci¨®n entre la entidad y el cliente, pero cuatro de cada diez clientes tienen el m¨®vil como canal de relaci¨®n.

El uso de las gafas requiere que est¨¦n conectadas a un m¨®vil, que es donde se instalar¨¢ la aplicaci¨®n. Enseguida aparece el men¨² de opciones. La funci¨®n m¨¢s llamativa es la de la videollamada con el servicio de atenci¨®n al cliente las 24 horas, al que hasta ahora se acced¨ªa mediante tel¨¦fono, correo electr¨®nico o redes sociales. El cliente puede ver a su asesor a trav¨¦s de la min¨²scula lente de las gafas, aunque el efecto es que est¨¢ a 0,74 cent¨ªmetros de distancia. Pero no solo permite poner cara a la voz del otro lado del tel¨¦fono, sino que el asesor puede seguir en todo momento lo que ve el cliente en tiempo real, delante de una terminal o del ordenador. Si un cliente se halla apurado en un cajero, el operador que est¨¢ al otro lado puede ver cu¨¢l es el paso err¨®neo y rectificarle la operaci¨®n. O si se est¨¢ repasando los movimientos del mes, el operador puede ir indicando al cliente d¨®nde debe fijarse.

La aplicaci¨®n tambi¨¦n permite obtener un listado de las oficinas de la entidad y cajeros m¨¢s cercanos y, a continuaci¨®n, seleccionar cualquiera de ellas para obtener la ruta m¨¢s r¨¢pida mediante el sistema de geolocalizaci¨®n del GPS. La pantalla indica, adem¨¢s, el tiempo que separa al cliente de la sucursal a la que se dirige e informa del estado del tr¨¢fico en directo. El men¨² se completa con otras funciones cl¨¢sicas: otro Ok Glass y una orden m¨¢s permiten al cliente de la entidad consultar el estado de las cuentas y los movimientos de las ¨²ltimas horas.

Algunas funciones como Instant-check anticipan que incluso las funciones m¨¢s tradicionales podr¨¢n realizarse sin necesidad de acudir a la oficina. El cliente del Sabadell ahora ya puede cobrar el importe de un cheque tom¨¢ndole una fotograf¨ªa. La opci¨®n permite indicar la cantidad a ingresar mediante la voz y luego fotografiar el tal¨®n ¨Corden¨¢ndoselo tambi¨¦n a Glass¡ª. La entidad verificar¨¢ entonces el importe y en letras de color amarillo se informar¨¢ al cliente de los pasos que debe dar para mandar la imagen que ha tomado al servicio de Reconocimiento ?ptico de Caracteres del banco.

La entidad est¨¢ desarrollando nuevas funciones para su aplicaci¨®n. Por ejemplo, la opci¨®n instant money, que consiste en que una persona manda dinero a otra mediante el tel¨¦fono m¨®vil. El receptor solo debe ir al cajero m¨¢s pr¨®ximo, introducir su n¨²mero de m¨®vil y un c¨®digo y retirar la cantidad. Todo eso se podr¨¢ realizar mediante voz en lo que ser¨¢ algo parecido como un primer paso para ¡°hablar al cajero autom¨¢tico¡±. El ¨²nico problema que plantear¨¢ Google Glass, seg¨²n Beltr¨¢n, es que la aplicaci¨®n deber¨¢ incluir alg¨²n tipo de mensaje advirtiendo que lo que pueda estar mirando ese momento puede ser visto por terceros.

¡°Tenemos la informaci¨®n preparada para que pueda ser explotada por terceros¡±, afirma Navarro. Se trata, a?ade, de un outsourcing de ideas para ¡°incrementar el ritmo de innovaci¨®n¡± con nuevos recursos que puedan realizar emprendedores que incluso podr¨¢n ser financiados y acompa?ados por el banco.