Cuando el banco se convirti¨® en una ¡®startup¡¯

A unos pasos del edificio corporativo del banco Santander en Ciudad de M¨¦xico se esconde la f¨¢brica de todas sus innovaciones tecnol¨®gicas. Se trata de Spotlight, la factor¨ªa digital de la entidad, donde un grupo de desarrolladores, inform¨¢ticos y expertos en finanzas trabajan en conjunto para hacer m¨¢s eficientes los servicios digitales. Para lograrlo, el banco espa?ol traslad¨® al equipo a una oficinas colaborativas ¡ªcon sala de juegos, salones de clases, cafeter¨ªa y ¨¢reas de esparcimiento para emprendedores¡ª en el barrio financiero de Santa Fe, separ¨¢ndolo de cualquier influencia del corporativo bancario. ¡°Los bancos somos muy aburridos y aqu¨ª hemos creado un entorno m¨¢s divertido¡±, explica Jorge Zenteno, director de Spotlight.

Zenteno ha echado a andar desde hace un a?o este esfuerzo tecnol¨®gico y ha comenzado desde cero, como en una startup. Pero Spotlight no es una startup. Su creaci¨®n ha sido m¨¢s bien a la inversa: con fondos de la entidad se ha buscado a un equipo que desarrolle proyectos y mejoras a los servicios digitales que el banco ya ofrece. Ante el crecimiento de las empresas de tecnolog¨ªa financiera (fintech, como se conocen en ingl¨¦s), el banco Santander opt¨® por ocuparse de sus herramientas en casa pero con un modelo poco convencional para un sector tan tradicional como el bancario. ¡°Una fintech tiene que ir a buscar a los clientes y Spotlight ya tiene a los clientes de Santander, entonces vamos evolucionando sobre nuestra cartera de clientes entendiendo qu¨¦ es lo que quieren y d¨¢ndole un producto de acuerdo a esas necesidades¡±, cuenta Zenteno.

La financiaci¨®n para Spotlight no es un problema, como en el caso de las startups que buscan oportunidades en los fondos de capital de tecnolog¨ªa. Santander ha puesto sobre la mesa una inversi¨®n de 300 millones de pesos (15,6 millones de d¨®lares) para montar el proyecto. Zenteno reconoce que aunque la banca no est¨¢ preocupada por costear este tipo de proyectos, puede aprender de las empresas fintech al momento de echar a andar un nuevo desarrollo. ¡°La agilidad que han tenido las startups y las fintech en captar talento es muy importante¡±, apunta. Y precisamente est¨¢ fue la raz¨®n por la que Spotlight ha crecido apartado del banco, para captar talento directamente de la industria tecnol¨®gica en la que la entidad est¨¢ incursionando.

En los primeros meses la f¨¢brica digital de Santander en M¨¦xico ha desarrollado la Suite Digital ¡ªuna aplicaci¨®n de servicios bancarios y educaci¨®n financiera¡ª y la Wallet o cartera digital, a trav¨¦s de la cual el cliente administra su tarjeta bancaria desde el m¨®vil sin necesidad de acudir a una sucursal. ¡°Lo que se busca es eficientar servicios que nos permitan generar m¨¢s clientes o mejorar la experiencia del cliente¡±, explica Zenteno. El equipo de Spotlight trabaja de la mano de otras empresas tecnol¨®gicas y financieras como Mastercard, IBM, Microsoft y Accenture para echar a andar sus aplicaciones. Algunos integrantes de estas firmas trabajan en un espacio en la misma planta donde est¨¢ la sede de Spotlight.

En la f¨¢brica digital trabajan 120 personas que se dividen en 10 equipos. Cada grupo trabaja es interdisciplinario y trabaja en un proyecto distinto que no debe exceder de las tres semanas en su ejecuci¨®n. Zenteno impulsa a los miembros de Spotlight a trabajar en equipo. ¡°No los medimos individualmente, los medimos en conjunto¡±, se?ala. Algunos de los emprendimientos son colaborativos con los equipos del banco en Espa?a y Brasil, donde la entidad concentra la mayor cantidad de clientes. Para llegar hasta Ciudad de M¨¦xico, Santander traslad¨® a su grupo de tecnolog¨ªa desde la ciudad de Quer¨¦taro y, de la ayuda de una firma consultora, consigui¨® lo m¨¢s complicado: el talento. ¡°Lo m¨¢s dif¨ªcil fue entender el tipo de perfil que ten¨ªamos que buscar¡±, reconoce el director de Spotlight.