Amazon Go, la tienda sin dependientes donde no se pasa por caja

Amazon abre una nueva tienda f¨ªsica. Esta vez no es una librer¨ªa, sino una establecimiento de proximidad, con productos frescos, quesos, vinos, frutas, bocadillos¡­ Amazon Go es su visi¨®n del futuro del comercio de barrio. Basta con tomar un producto y salir con ¨¦l de la tienda. No hay que pasar por caja.

Ubicada en el centro de?Seattle,?en el 2131 de la S¨¦ptima Avenida y entre varios edificios de su campus urbano, la tienda abrir¨¢ de siete de la ma?ana a nueve de la noche de lunes a viernes. Para poder comprar es necesario descargar una aplicaci¨®n que ya est¨¢ disponible para los usuarios tanto de Android como de iPhone en Estados Unidos. Es el ¨²nico requisito, adem¨¢s de tener una cuenta de Amazon.

Uno de los objetivos de la compa?¨ªa es que se puede comprar con mayor privacidad. El cliente no tendr¨¢ que mostrar a un humano lo adquirido, pero este factor es relativo dado que su sistema de gesti¨®n de datos s¨ª sabe qu¨¦ se compr¨®.

El mecanismo es similar al que Amazon tiene dentro de su edificio m¨¢s emblem¨¢tico y que EL PA¨ªS pudo probar este verano de la mano de un empleado de Amazon, a quien se le carg¨® la cuenta directamente en su tarjeta de cr¨¦dito. La tienda se encuentra en el acceso, de modo que los empleados pueden llevarse alg¨²n producto fresco o flores de vuelta casa.

La sensaci¨®n que genera esta experiencia de compra es extra?a. La ausencia de un tendero, de una fila para pagar o de una caja registradora genera inquietud tras coger un producto y salir con ¨¦l. No es ni gratis ni se est¨¢ robando; la tecnolog¨ªa reconoce al consumidor y le cobra.

Amazon cre¨® este formato de tienda como un experimento interno. Cada cliente tiene un c¨®digo QR que escanea al entrar. Despu¨¦s, un sistema de c¨¢mara y sensores de peso en las estanter¨ªas reconoce qu¨¦ ha llevado consigo el consumidor y lo cobra.

No es necesario tomar una bolsa para hacer la compra, aunque se puede. Seg¨²n Amazon, el sistema de seguimiento de los clientes es tan preciso que puede distinguir entre dos personas que se crucen o miren el mismo lineal. Aseguran que saben qui¨¦n tom¨® un yogur y qui¨¦n un batido, incluso qui¨¦n tom¨® algo para mirar los ingredientes y volvi¨® a dejarlo donde estaba. Detr¨¢s de este sistema hay un esfuerzo notable en reconocimiento de objetos y machine learning. ¡°Se trata de que los clientes no tengan que hacer el esfuerzo¡±, sostiene Dilip Kumar, vicepresidente de tecnolog¨ªa de Amazon Go.

La tienda se parece m¨¢s a una esquina gourmet que a un supermercado de barrio. Cuenta con una peque?a cocina que no est¨¢ a la vista donde varios trabajadores hacen platos preparados o sandwiches. Tambi¨¦n, por cuestiones legales, un operario pregunta por la edad y pide una prueba en la zona donde se adquieren vino y cerveza. Hay uno m¨¢s, a la entrada, para dar la bienvenida. Son humanos, todav¨ªa, los encargados de poner los productos en las baldas.

Amazon estren¨® la versi¨®n interna en diciembre de 2016, poco m¨¢s de un a?o despu¨¦s, con cierto retraso con respecto a los planes iniciales, llega a su ciudad. Uno de los puntos m¨¢s complicados ha sido la capacidad para discernir entre varios compradores. En este tiempo han aprendido los h¨¢bitos en la compra f¨ªsica y recibido sugerencias. Por ejemplo, no ponen el ali?o en las ensaladas para evitar una suma de calor¨ªas que quiz¨¢ no desee el cliente. Son ellos lo que lo a?aden o no. Tambi¨¦n ofrecen versiones m¨¢s peque?as de algunas comidas preparadas y etiquetan claramente los platos vegetarianos.

Otra petici¨®n recurrente era la de a?adir productos de uso b¨¢sico, como analg¨¦sicos, tiritas, remedios para el resfriado o pilas. Con la adquisici¨®n de Whole Foods el abanico se ha ampliado de manera notable. Por ahora no tienen planes de a?adir esta tecnolog¨ªa en la red de tiendas f¨ªsicas de la empresa incorporada.

Go Amazon se suma a Amazon Books y a los puntos de recogida de compra Amazon Fresh Pickup. La compa?¨ªa no ha desvelado planes para abrir m¨¢s tiendas como la reci¨¦n estrenada en Seattle.