Google planta cara en sus m¨®viles a los abusos de los centros de llamadas

Suena el m¨®vil de forma inesperada y arruina la siesta; es un centro de llamadas con una oferta de tarifa telef¨®nica, una propuesta de seguro o informaci¨®n de precios de un operador de luz, entre otros asuntos. El usuario se deshace como puede de la publicidad sin tener muy claro c¨®mo han logrado obtener su m¨®vil y, lo que es peor, cu¨¢ntas empresas m¨¢s lo tendr¨¢n en el futuro. El spam telef¨®nico se est¨¢ convirtiendo en una aut¨¦ntica plaga, pero en pa¨ªses como Estados Unidos, su afecci¨®n se ha elevado de categor¨ªa y ahora proliferan las llamadas enga?osas.

Estas llamadas, realizadas por locuciones automatizadas -denominadas popularmente como?robocalls-, tienen un ¨²nico objetivo: arrancar de su v¨ªctima un ¡°s¨ª¡± que ser¨¢ grabado y utilizado posteriormente como prueba para darle de alta fraudulentamente en servicios que no desea. Pues bien, desde Google parecen resueltos a plantar cara de forma definitiva a este problema en sus terminales y lo har¨¢n empleando todo el m¨²sculo en su conocimiento en datos e inteligencia artificial.

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En la ¨²ltima actualizaci¨®n de la aplicaci¨®n Tel¨¦fono, seg¨²n ha desvelado el foro XDA Developers el gigante planea incorporar una compleja soluci¨®n mediante la cual se persigue sobre todo evitar que el usuario se vea obligado a responder a la llamada y hablar. Hasta la fecha, la aplicaci¨®n -existente en la actualidad en los m¨®viles Pixel y Nexus de la casa- ya contaba con un filtro antispam que simplemente alertaba al usuario de una potencial llamada comercial no deseada.

Gracias a esta funci¨®n, cuando una llamada llegaba al terminal era cotejaba con una ingente base de datos de empresas spammers que la firma de Mountain View mantiene actualizada. En caso de resultar positivo el cruce, el usuario ve¨ªa con un alarmante color rojo en su pantalla el origen de la llamada. Pues bien, en la nueva beta filtrada, la llamada ser¨¢ dirigida autom¨¢ticamente al buz¨®n de voz, pero ¨¦ste ser¨ªa solo uno de los pasos adoptados.

En realidad, el m¨¢s sofisticado consiste en un complejo sistema ideado por el coloso mediante el cual el usuario contar¨¢ con una serie de respuestas autom¨¢ticas en texto en su m¨®vil que podr¨¢ elegir a voluntad: ¡°no me interesa, gracias¡±, ¡°no puedo atenderle¡±, etc. De esta manera, al llegar la llamada, el usuario podr¨¢, mediante un par de toques, rechazarla empleando dichas respuestas, y lo bueno es que a quien llama, el sistema responder¨¢ y convertir¨¢ ese mensaje en voz automatizada respondiendo.

Es decir, que se contesta a la m¨¢quina con otra m¨¢quina y en ning¨²n caso interviene el usuario arriesg¨¢ndose a decir un ¡°s¨ª¡± que luego le pueda comprometer. Todo parece indicar que esta nueva funci¨®n llegar¨¢ a los m¨®viles de la compa?¨ªa a lo largo de las semanas que vienen.