Amazon Go abre su segunda tienda sin dependientes en Seattle
La empresa Zippin ofrece su tecnolog¨ªa de c¨¢maras y estantes con sensores para que vendedores de cualquier producto puedan abrir un establecimiento sin personal
Amazon Go ha informado?en su p¨¢gina oficial de la apertura de la segunda tienda sin dependientes en Seattle. El establecimiento cuenta con la misma tecnolog¨ªa que el primer local sin personal. Una firma competidora de menor tama?o, pero con pretensiones similares: prescindir del personal en los comercios y eliminar las colas, tambi¨¦n ha abierto un nuevo local en el distrito Soma de San Francisco para promocionar su tecnolog¨ªa de compra sin cajeros ni vendedores. Solo es necesario entrar con la identificaci¨®n de la aplicaci¨®n m¨®vil, coger y salir.
La empresa, denominada Zippin, vende en su tienda refrescos y productos de alimentaci¨®n empaquetados, pero sus responsables, procedentes de Amazon y con experiencia en comercio electr¨®nico, inteligencia artificial e ingenier¨ªa, afirman que puede ser utilizada para cualquier producto, salvo para ropa, ya que la tecnolog¨ªa de la que disponen para controlar los bienes retirados de las estanter¨ªas no es suficientemente precisa.
La tienda exige contar con la aplicaci¨®n de Zippin, ya disponible en Estados Unidos en las dos principales plataformas. Esta genera un c¨®digo QR que sirve de llave para acceder al local. A partir de ah¨ª, unas estanter¨ªas inteligentes con sensores y unas c¨¢maras con reconocimiento facial (algunas situadas en el techo) van registrando todo aquello que el usuario retira y anula aquello que vuelve a depositar en los estantes. ¡°Incluso si est¨¢ repleta de compradores¡±, afirman los responsables de la empresa.
Aunque el cliente guarde la compra en el bolso, todos los bienes retirados han quedado ya registrados, por lo que el usuario solo tiene que posicionarse en la salida, sin pasar por caja alguna, y esperar a que la m¨¢quina le d¨¦ v¨ªa libre para abandonar la tienda mediante una se?al luminosa verde. A la salida, el comprador recibe de inmediato el recibo en la misma aplicaci¨®n.
El sistema es similar al de la tienda de Amazon Go en el 2131 de la S¨¦ptima Avenida del centro de Seattle. Tambi¨¦n all¨ª es necesaria la aplicaci¨®n y disponer de una cuenta de Amazon. Las c¨¢maras y los sensores registran y facturan la cuenta.
Zippin ha conseguido para su propuesta tecnol¨®gica tres millones de d¨®lares de grupos de inversi¨®n que apuestan por ahorrar los 37 billones de horas que, seg¨²n las estad¨ªsticas estadounidenses, los consumidores pasan en las colas de los establecimientos para pagar.
Colas y competencia del comercio electr¨®nico
¡°La frustraci¨®n de los consumidores en las colas est¨¢ promoviendo la ola de demanda de sistemas de venta sin cajeros. Con ventas de 1,5 trillones de d¨®lares, creemos que el mercado tiene una dimensi¨®n adecuada para ofrecernos una oportunidad¡±, afirma el director general de Zippin, Krishna Motukuri.
¡°A pesar de la popularidad del mercado en internet, las ventas en establecimientos a¨²n suponen el 90% del total en Estados Unidos. Con Zippin, los vendedores tradicionales pueden competir con el comercio electr¨®nico¡±, a?ade el responsable de la compa?¨ªa.
En Espa?a, los sindicatos y las asociaciones de consumidores recelan de esta tendencia. Seg¨²n estas dos entidades, hay grandes superficies comerciales o establecimientos como gasolineras que llevan a?os trabajando con sistemas en los que el cliente realiza todo el proceso de cobro. Ha supuesto una reducci¨®n considerable de puestos de trabajo y se dijo que la supresi¨®n de estos permit¨ªa destinarlos al servicio al cliente, eliminaba esperas y se mejoraba la experiencia de compra. ¡°A d¨ªa de hoy, tras unos a?os de implantaci¨®n de estos sistemas, la realidad demuestra que contin¨²an las colas y que los clientes no demandan m¨¢s cajas sin empleados ni m¨¢s innovaci¨®n, sino m¨¢s personal que atienda¡±, afirman los responsables de comercio de Comisiones Obreras. La organizaci¨®n de consumidores Facua a?ade que la falta de personal deja desasistido al usuario en caso de que se produzca alguna incidencia.
La Asociaci¨®n de Empresas de Fabricantes y Distribuidores (AECOC) coincide con Motukuri en la importancia que los clientes dan a la espera para pasar por caja, pero tambi¨¦n destaca que en Espa?a, y en especial en productos frescos, la mayor¨ªa de los compradores, y en particular los mayores de 50 a?os, a¨²n le dan mucha importancia a la asistencia personal en su experiencia de compra.
Una experiencia espa?ola
La empresa de venta de muebles por Internet Tudecora.com ha abierto en Guadalajara una tienda que tambi¨¦n carece de dependientes. Los clientes deben utilizar la aplicaci¨®n de la compa?¨ªa y aportar sus datos para tener acceso al establecimiento. Con el m¨®vil y a trav¨¦s del bluetooth pueden abrir o cerrar el local, recorrer las instalaciones el tiempo que quieran y realizar el pedido con una pantalla t¨¢ctil.
En el caso de que se precise ayuda personal, la empresa dispone de un tel¨¦fono de asistencia. Durante la visita del cliente, un sistema de c¨¢maras y sensores monitoriza la visita.
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