Telef¨®nica y Microsoft firman una alianza estrat¨¦gica para crear nuevos servicios

Telef¨®nica y Microsoft Corp. han anunciado hoy una alianza estrat¨¦gica para colaborar en proyectos para acelerar la innovaci¨®n en la operadora y transformar el sector de las telecomunicaciones. En la jornada inaugural del Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, ambos socios han explicado que el acuerdo tiene como base el trabajo conjunto que han realizado hasta la fecha ambas compa?¨ªas tanto en el uso de los datos como en la cuarta plataforma de Telef¨®nica, sobre la que se han desarrollado ya nuevos servicios como Aura, el asistente digital con inteligencia artificial (IA) de la operadora.

El nuevo acuerdo permitir¨¢ combinar las redes de ¨²ltima generaci¨®n de Telef¨®nica, su propuesta diferencial de cliente y su alcance global con la plataforma Microsoft Azure AI para dise?ar los servicios que las telecos ofrecer¨¢n en el futuro.

En una presentaci¨®n conjunta, el consejero delegado de Microsoft, Satya Nadella, ha se?alado que ¡°Telef¨®nica ha liderado el uso de la IA para transformar la relaci¨®n con el cliente y esta alianza estrat¨¦gica es un hito m¨¢s en su historia de innovaci¨®n¡±. Seg¨²n el directivo, ambas compa?¨ªas aprovechar¨¢n la solidez de Azure y Azure AI para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telef¨®nica en todo el mundo y dar forma a la red futura de la operadora.

A su vez, Jos¨¦ Mar¨ªa ?lvarez-Pallete, presidente de Telef¨®nica, ha se?alado que la operadora est¨¢ aplicando la tecnolog¨ªa m¨¢s avanzada en su transformaci¨®n y es pionera en virtualizaci¨®n y softwarizaci¨®n para desarrollar redes inteligentes y l¨ªquidas impulsadas por la IA. ¡°Ya estamos utilizando la IA para mejorar la relaci¨®n con nuestros clientes y estamos encantados de poder colaborar con Microsoft para aprovechar a¨²n m¨¢s el potencial de Azure IA¡±, ha dicho Pallete, quien ha a?adido que ¡°este acuerdo no solo refuerza nuestra relaci¨®n sino tambi¨¦n la visi¨®n com¨²n de que la IA y el uso de los datos deben basarse en s¨®lidos principios ¨¦ticos y permitir a las personas que puedan tener el control de sus vidas digitales¡±.

Bajo el acuerdo, las dos compa?¨ªas extender¨¢n el uso de Azure Cognitive Services tanto en la relaci¨®n con los clientes como en los procesos de negocio, crear¨¢n nuevas experiencias en el hogar impulsadas por la IA y explorar¨¢n el uso de tecnolog¨ªas inteligentes para transformar las redes.

En t¨¦rminos generales, uno de los objetivos es expandir el uso de servicios cognitivos en la relaci¨®n con los clientes. Actualmente, Azure Cognitive Services es el motor de Aura, integrada en m¨²ltiples canales como aplicaciones m¨®viles, el servicio de televisi¨®n de pago de la compa?¨ªa y los centros de atenci¨®n telef¨®nica en Brasil.

Con esta nueva alianza, se explorar¨¢ ampliar Aura y Cognitive Services a los canales de atenci¨®n al cliente, como a sus centros de atenci¨®n telef¨®nica en otros pa¨ªses, y a los canales a trav¨¦s de redes sociales y servicios web, adem¨¢s de otros dirigidos a empleados y proveedores.

Basado en el uso de Aura para gestionar los servicios de Telef¨®nica, las dos compa?¨ªas evaluar¨¢n desarrollar la visi¨®n de Telef¨®nica de Home as a Computer (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de Telef¨®nica. Como parte de esta visi¨®n de HaaC, Telef¨®nica y Microsoft estudiar¨¢n la creaci¨®n de un ecosistema de aplicaciones, las Aura Living Apps, aplicaciones construidas sobre Azure que se ejecutar¨¢n en todos los dispositivos de la operadora en el hogar.

¡°Estas aplicaciones permitir¨¢n a los clientes interactuar con los diferentes dispositivos para realizar tareas habituales de su d¨ªa a d¨ªa¡±, se?alaron.

Por ¨²ltimo, Microsoft y Telef¨®nica explorar¨¢n trabajar conjuntamente en la identificaci¨®n de oportunidades usando IA y otras tecnolog¨ªas disruptivas como blockchain, 5G o el edge computing para transformar los servicios y construir las redes del futuro. As¨ª, las dos compa?¨ªas colaborar¨¢n en la creaci¨®n de un grupo de trabajo para estudiar la aplicaci¨®n de la IA y el machine learning en la optimizaci¨®n de las redes, reducci¨®n de costes y, en consecuencia, impulsar la transformaci¨®n de todo el sector.

De igual forma, juntas desarrollar¨¢n pruebas de concepto para demostrar c¨®mo estas soluciones se pueden adaptar al aprovisionamiento predictivo de las redes, la demanda de capacidad y otros casos.

Como resultado de este grupo de trabajo, Telef¨®nica y Microsoft implementar¨¢n un modelo de propiedad intelectual basado en la Shared Innovation Initiative de Microsoft. A medida que los clientes avanzan en la transformaci¨®n de sus negocios, esta iniciativa se basa en un conjunto de principios dise?ados para dotar de claridad y confianza con respecto a la creaci¨®n conjunta de tecnolog¨ªa y propiedad intelectual con Microsoft.

La alianza de las dos compa?¨ªas se enmarca tambi¨¦n en el compromiso compartido sobre la ¨¦tica y la privacidad de los datos. Ambas est¨¢n comprometidas con el uso ¨¦tico y responsable de los datos de los clientes, as¨ª como con los datos que se almacenan y c¨®mo se utilizan, tal y como contempla el Reglamento General de Protecci¨®n de Datos, GDPR. Adem¨¢s, ambas compa?¨ªas han reforzado su compromiso a trav¨¦s de la formaci¨®n y certificaci¨®n de los expertos en seguridad de ElevenPaths, la unidad de ciberseguridad de Telef¨®nica, en los servicios y tecnolog¨ªa de ciberseguridad de Microsoft.