Zuckerberg aspira a mejorar la imagen de Facebook con una respuesta implacable al coronavirus

Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, insisti¨® este mi¨¦rcoles en que en una situaci¨®n de ¡°riesgo inminente de peligro,¡± el derecho inapelable de la libertad de expresi¨®n no existe. Hoy estamos en un caso as¨ª. En una llamada con periodistas de todo el mundo, Zuckerberg asumi¨® con un tono especialmente solemne y solo, sin ninguno de sus ejecutivos, la explicaci¨®n de las novedades y medidas que Facebook afronta para ayudar a combatir la pandemia. El fundador de la red admiti¨® que, como la mayor¨ªa de sus empleados, trabaja desde su casa en Palo Alto (California).

El objetivo n¨²mero uno del fundador de la red social es la lucha contra la desinformaci¨®n. Facebook va a encabezar desde este jueves las cuentas de todos sus usuarios en Espa?a, Italia, Francia, Alemania, Estados Unidos y Reino Unido con un ¡°centro de informaci¨®n sobre el coronavirus¡±. En los pr¨®ximos d¨ªas ir¨¢ apareciendo en el resto de pa¨ªses y lenguas. En ese ¡°centro¡± habr¨¢ enlaces de la Organizaci¨®n Mundial de la Salud, medidas b¨¢sicas y anuncios de los gobiernos de cada pa¨ªs.

Zuckerberg destac¨® que los mensajes que se escriben en la red social sobre un riesgo letal como el coronavirus son m¨¢s sencillos de moderar. Que son m¨¢s "de blanco y negro¡± y de ¡°una clase completamente diferente de contenido que unas acusaciones de tira y afloja que un candidato hace en unas elecciones¡±. ¡°Como decir que beber lej¨ªa te va a curar es algo terrible¡±, ha puesto como ejemplo. Las mentiras en pol¨ªtica, seg¨²n el fundador de Facebook, implican un riesgo menor y menos urgente para la sociedad que una pandemia.

¡°Nuestra gran prioridad es asegurar que la gente accede a informaci¨®n autorizada y buena de fuentes de confianza¡±, ha dicho. ¡°Estamos centrados en asegurar que la desinformaci¨®n no se difunde. Hemos unido esfuerzos con organizaciones como la OMS para identificar una lista de mensajes que clasifican como desinformaci¨®n da?ina y los hemos eliminado¡±, ha a?adido.

Esta severidad, firmeza y confianza en fuentes autorizadas de Zuckerberg contrasta con la calma y desgana con la que ha asumido la lucha contra otro tipo de noticias falsas en sus redes. El fundador de Facebook da la impresi¨®n de que o se toma muy en serio esta amenaza para el mundo, o quiere aprovechar su paso para mejorar la imagen de su marca. Esto tiene un problema l¨®gico: es la prueba de que si le interesa eliminar la desinformaci¨®n, puede. Esta vez, aprovechando una frase del mismo Zuckerberg, Facebook s¨ª quiere ¡°hacer de ¨¢rbitro¡±.

Facebook tiene un problema extra: el cifrado de WhatsApp. En su app de mensajer¨ªa, Facebook no ve en principio los mensajes que se comparten. All¨ª debe confiar en fact-checkers externos y en que la gente sea m¨¢s cauta cuando vea un mensaje ¡°reenviado¡±. No est¨¢ claro que sea as¨ª y, en todo caso, es casi imposible de comprobar.

Como en A?o Nuevo

El segundo gran objetivo de Facebook es mantenerse en pie. Zuckerberg ha dicho que la presi¨®n por el aumento de tr¨¢fico en su infraestructura en las zonas m¨¢s afectadas por el coronavirus supera ya el d¨ªa de A?o Nuevo. El fundador de Facebook no ha dejado claro si se refer¨ªa a Facebook, WhatsApp e Instagram unidas o a alguna en especial. Esto sin contar que la pandemia puede a¨²n afectar plenamente a m¨¢s pa¨ªses y mandarlos a cuarentenas.

Zuckerberg ha re?ido a su equipo en otras ocasiones por ca¨ªdas graves durante horas de sus servicios en 2019. La presi¨®n que debe estar soportando ahora es una prueba. Junto a personal de seguridad, el ¨²nico grupo de empleados que sigue acudiendo a trabajar son los encargados de los servidores que no pueden trabajar en remoto.

Tambi¨¦n se ha referido a las recientes informaciones sobre una hipot¨¦tica colaboraci¨®n para rastrear y localizar casos de coronavirus entre el gobierno de Estados Unidos y las grandes tecnol¨®gicas. ¡°Es muy exagerado¡±, ha dicho y ha a?adido que no hab¨ªa nada en concreto.

El fundador de Facebook ha mandado un mensaje espec¨ªfico a Italia, ha destacado el sufrimiento en estos momentos del pa¨ªs y el papel que puede estar jugando la red con sus retransmisiones en directo de la misa del Papa o de intervenciones de doctores en momentos cr¨ªticos.

Una buena parte de los empleados subcontratados por la red social que se dedican a moderar contenidos tambi¨¦n est¨¢n desde este semana en su casa. Facebook va a confiar m¨¢s en la inteligencia artificial para limpiar los casos m¨¢s flagrantes o violentos. Algunos de los temas m¨¢s delicados, como pedofilia o suicidios, ser¨¢n asumidos por empleados. Una periodista ha preguntado a Zuckerberg si tiene una fecha para dejar de pagar sueldos a estos moderadores: ¡°No veo ninguna¡±, ha respondido.