?Cu¨¢l es el mejor servicio para hacer videollamadas?

La situaci¨®n generada por el coronavirus ha disparado el uso de servicios de videollamadas durante el confinamiento. Mientras que Zoom ha experimentado un crecimiento de usuarios mete¨®rico, las alternativas de Microsoft y Google tampoco se quedan atr¨¢s. Facebook incluso saca pecho para liderar esta competici¨®n. Su ¨²ltima apuesta para lograrlo ha sido Messenger Rooms, un servicio de videollamadas de hasta 50 usuarios. ?Cu¨¢l de estas alternativas permite hacer reuniones con m¨¢s participantes? ?Respetan la privacidad de los usuarios? ?Permiten activar subt¨ªtulos en directo o utilizar un fondo virtual?

EL PA?S ha comparado qu¨¦ posibilidades ofrecen Zoom, Skype, Microsoft Teams, Hangouts, Google Meet y Messenger Rooms. La mejor opci¨®n para cada usuario depender¨¢ sobre todo de sus gustos y necesidades. En principio, para la mayor parte de los particulares, los servicios gratuitos de todas estas compa?¨ªas ofrecen funciones suficientes. Las empresas, dependiendo de su tama?o, el n¨²mero de participantes que quieran en sus videollamadas y el trabajo que realicen en el d¨ªa a d¨ªa, pueden optar por diferentes alternativas de pago.

De dos a centenares de participantes

En su versi¨®n gratuita, Zoom permite hacer videollamadas de hasta 100 usuarios. Pero siempre que haya m¨¢s de tres participantes, establece un l¨ªmite de 40 minutos por llamada. Una vez que pasa ese tiempo, la reuni¨®n se acaba autom¨¢ticamente y es necesario empezar otra nueva. Este servicio b¨¢sico, que est¨¢ pensado para usuarios particulares, puede quedarse peque?o para empresas. Zoom ofrece diferentes paquetes de pago que permiten hacer reuniones de hasta 1.000 participantes (un usuario puede ver 49 v¨ªdeos a la vez en la pantalla).

Tanto Zoom como Google o Microsoft disponen de servicios pensados para particulares y para empresas, tal y como subraya Nacho Rodr¨ªguez, uno de los miembros ejecutivos de la Asociaci¨®n Mundial del Teletrabajo (RWA, por sus siglas en ingl¨¦s). Skype, de Microsoft, permite hacer llamadas de audio de hasta 50 personas de forma gratuita. ¡°El n¨²mero m¨¢ximo de emisiones de v¨ªdeo depender¨¢ de la plataforma y del dispositivo que uses¡±, afirma la compa?¨ªa en su web. La herramienta para empresas de Microsoft, que antes se llamaba Skype empresarial, ahora es Microsoft Teams y permite organizar videollamadas de hasta 250 personas y eventos en l¨ªnea seguidos por 10.000 asistentes.

Google Meet ha sido creada para empresas por Google. Es de pago y permite realizar videollamadas de hasta 250 usuarios. La versi¨®n para particulares ser¨ªa Hangouts, que permite videollamadas de hasta 10 participantes de forma gratuita. Messenger Rooms, que llegar¨¢ en los pr¨®ximos d¨ªas de forma paulatina a diferentes pa¨ªses del mundo, permitir¨¢ videollamadas de hasta 50 personas sin l¨ªmite de tiempo. Rodr¨ªguez, que tambi¨¦n es fundador de la conferencia sobre teletrabajo Nomad City Gran Canaria, recuerda que la alternativa de Facebook es la ¨²nica creada ¡°exclusivamente dise?ada para particulares¡±

Acceder a reuniones solo pinchando en un enlace

Todas estas plataformas permiten a los participantes acceder a las videollamadas desde sus tel¨¦fonos, ordenadores, smartphones o tabletas. Adem¨¢s de sus respectivas apps, poco a poco estos servicios han ido permitiendo que los usuarios puedan unirse a diferentes reuniones cada vez m¨¢s f¨¢cilmente. Por ejemplo, Skype ha presentado recientemente una herramienta llamada Meet Now que permite crear reuniones a las que cualquier usuario puede acceder a trav¨¦s de un enlace sin tener la aplicaci¨®n instalada ni una cuenta creada. Microsoft Teams tambi¨¦n lo permite y da otras alternativas como unirse desde el calendario o el chat de la compa?¨ªa.

Tampoco es necesario tener una cuenta en Zoom para unirse a una reuni¨®n. Es posible acceder a la misma a trav¨¦s de un enlace o introduciendo en la web el ID de la reuni¨®n proporcionado por el organizador y la contrase?a. En el caso de Google Meet, tambi¨¦n es posible entrar en una videollamada a partir de un v¨ªnculo o desde la web simplemente con un c¨®digo de reuni¨®n. Hangouts tambi¨¦n ofrece la opci¨®n de unirse por enlace y permite a?adir a nuevos participantes por su nombre, n¨²mero o correo electr¨®nico.

Con Messenger Rooms, el objetivo es que los usuarios creen ¡°salas¡± de v¨ªdeo que aparecer¨¢n en su perfil de Facebook. Cualquier otra persona que los vea y tenga el permiso del organizador podr¨ªa unirse a ellas. De momento, se podr¨¢n activar desde Facebook Messenger. La red social pretende a?adir esta funci¨®n tambi¨¦n a WhatsApp y a Instagram. Para unirse a una videollamada, no es necesario tener una cuenta en Facebook. Rooms permitir¨¢ entrar desde el navegador a cualquiera que le hayan compartido la ¡°sala¡±.

De fondos virtuales a subt¨ªtulos en directo

La mayor¨ªa de estos servicios permiten compartir la pantalla con los dem¨¢s, enviar documentos, grabar las llamadas o abrir un chat simult¨¢neo. ¡°Debemos resaltar que de las aplicaciones comparadas, Zoom es la ¨²nica empresa que se dedica exclusivamente al desarrollo de herramientas de videoconferencia, mientras que el resto son subproductos de empresas que ofrecen muchos m¨¢s servicios¡±, afirma Rodr¨ªguez.

Esto hace que Zoom ofrezca una gran variedad de productos para adaptarse a las necesidades de cada usuario. El fundador de la conferencia sobre teletrabajo Nomad City Gran Canaria destacar¨ªa de Zoom la capacidad de crear grupos distintos dentro de una misma reuni¨®n ¡°para facilitar la interacci¨®n de todos los usuarios, particularmente cuando participan m¨¢s de 10 personas¡±.

Pero en el caso de los servicios de Google y Microsoft, el resto de herramientas desarrolladas por ambas compa?¨ªas ¡°facilita mucho el trabajo en equipo¡±. As¨ª lo explica Rodr¨ªguez, que destaca que en el caso de Meet la conexi¨®n con herramientas de Google como el correo electr¨®nico facilita, por ejemplo, el contacto con otros usuarios que usen Gmail a la hora de localizarlos y poder conectar f¨¢cilmente.

Una de las opciones destacables tanto de Meet como de Skype es la posibilidad de activar los subt¨ªtulos en directo, que permiten leer lo que se dice en una videollamada o llamada de audio. Mientras que Meet ha anunciado recientemente una opci¨®n de cancelaci¨®n de ruido ambiental, Skype o Teams permiten difuminar el fondo de la c¨¢mara durante una llamada. No son las ¨²nicas que permiten al usuario no mostrar d¨®nde est¨¢. Por ejemplo, Zoom ofrece la posibilidad de optar por fondos virtuales que le trasladen a cualquier lugar. Puede elegir desde una playa paradisiaca a una oficina o simplemente un fondo de un color determinado. Entre las funciones de Messenger Rooms, destacan los filtros de realidad aumentada y algunas novedades gracias a la inteligencia artificial como fondos envolventes de 360 ??grados y la iluminaci¨®n ambiental.

¡®Zoombombing¡¯ y otros problemas de seguridad

En las ¨²ltimas semanas Zoom se ha visto involucrada en m¨²ltiples pol¨¦micas relacionadas con la seguridad y la privacidad. Mientras que miles de grabaciones de llamadas han quedado expuestas en la web, seg¨²n adelant¨® The Washington Post, algunos trolls se han colado en videoconferencias p¨²blicas y han proyectado en la pantalla de otros usuarios porno o contenido violento. Esta intrusi¨®n ha sido bautizada como ¡°zoombombing".

Compa?¨ªas como Google y SpaceX e incluso la NASA han prohibido a sus empleados que la utilicen durante el teletrabajo. Zoom, que ha solucionado gran parte de las vulnerabilidades halladas hasta el momento, recomienda a los usuarios implementar contrase?as para todas sus reuniones para asegurar que las personas no invitadas no puedan unirse y usar funciones como la "sala de espera" y los controles de silencio de los anfitriones.

Pero Zoom no es el ¨²nico servicio que se ha enfrentado a diferentes agujeros de seguridad. En el pasado tambi¨¦n se han hallado algunas vulnerabilidades, por ejemplo, en Skype. Aun as¨ª, Sergio de Juan-Creix, abogado del despacho Croma y profesor colaborador de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), considera que cualquiera de estas alternativas es segura. Especialmente teniendo en cuenta que ¡°los entornos digitales siempre son susceptibles de hackeo¡±: ¡°Lo importante es que la aplicaci¨®n que se utilice respete la privacidad, facilite el ejercicio de derechos de los usuarios y tenga una alta capacidad de reacci¨®n frente a brechas de seguridad¡±.

De la ubicaci¨®n a datos de las llamadas: los datos que recopilan

¡°La mayor¨ªa de estos servicios son gratuitos, por lo que no es de extra?ar que quieran algo a cambio, nuestros datos¡±, se?ala Sergio de Juan-Creix, abogado del despacho Croma y profesor-colaborador de la UOC. Destaca que todas las plataformas analizados recopilan informaci¨®n sobre el usuario como la ubicaci¨®n, los datos de llamadas o los metadatos ¡ªen el caso de Zoom, por ejemplo, el nombre de la reuni¨®n, la fecha en la que est¨¢ programada o la hora de incorporaci¨®n y salida de los participantes¡ª.

Facebook, que en los ¨²ltimos a?os se ha visto envuelta en m¨²ltiples pol¨¦micas sobre sus pol¨ªticas de privacidad, ha hecho hincapi¨¦ en que no recopila ninguna informaci¨®n del audio y el v¨ªdeo de una videollamada a trav¨¦s de Messenger Rooms. Pero s¨ª guardar¨¢ cierta informaci¨®n, independientemente de si el usuario se une a trav¨¦s de una de sus aplicaciones o sin iniciar sesi¨®n en una cuenta. ¡°Si la persona no tiene una cuenta de Facebook, recibimos algunos datos como su tipo de dispositivo y de navegador, informaci¨®n de uso de producto e informaci¨®n t¨¦cnica¡±, se explica en un comunicado sobre privacidad del servicio. Todas las compa?¨ªas aseguran recopilar los datos para proporcionar el servicio y mejorar la experiencia del producto.

El abogado subraya que parte de la responsabilidad recae en los participantes de las videollamadas, que pueden configurar los ajustes de privacidad de estos servicios: ¡°La cuesti¨®n radica tambi¨¦n en qu¨¦ les dejamos hacer. Algunas son m¨¢s intrusivas, pero el usuario tiene forma de limitar el uso de sus datos a los estrictamente necesarios para prestar el servicio. Otra cosa es que no lo hagamos, seamos permisivos o descuidados¡±.

Versiones gratuitas y de pago

Messenger Rooms es un servicio gratuito. Skype tiene una versi¨®n gratuita, pero ofrece m¨²ltiples planes de suscripci¨®n si se desea llamar al tel¨¦fono m¨®vil o fijo de alguien en diferentes pa¨ªses. Por ejemplo, unos nueve euros al mes por 800 minutos de llamadas a India u ocho euros por minutos ilimitados a ocho destinos de Norteam¨¦rica. Microsoft Teams ofrece un plan gratuito y diferentes servicios de pago que van desde los cuatro euros a los 20 por usuario al mes.

Mientras que Hangouts es gratis, en el caso de Google Meet, los precios van de los cinco euros por usuario y mes hasta los 23 euros por usuario y mes. Esta cuant¨ªa corresponde a lo que valen diferentes paquetes de G Suite para empresas que, adem¨¢s de Meet, incorporan otros servicios como Gmail, el calendario Google o Drive para compa?¨ªas.

Zoom tiene una versi¨®n b¨¢sica gratuita destinada a usuarios particulares y tres paquetes de pago. Uno est¨¢ pensado para equipos peque?os. Otro, para empresas peque?as y medianas. Y el ¨²ltimo, para compa?¨ªas de gran tama?o. Los precios van desde los 14 a los 19 euros al mes por ¡°anfitri¨®n¡± ¡ªcon este t¨¦rmino, la compa?¨ªa hace referencia a la persona que programa, comienza y controla las configuraciones de una reuni¨®n¡ª. Cuanto m¨¢s se paga, m¨¢s usuarios pueden participar en videollamadas que pueden ser m¨¢s largas y con funciones adicionales como almacenamiento ilimitado en la nube o soporte telef¨®nico.

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