Freno al acoso, monetizaci¨®n y bot¨®n de editar: as¨ª podr¨ªa Elon Musk mejorar Twitter

El magnate Elon Musk promete revolucionar la red social m¨¢s influyente del planeta. Su entrada en la sede de Twitter cargando con un fregadero ¡ªrotunda met¨¢fora con juego de palabras¡ª y el fulminante despido de los directivos principales nada m¨¢s aterrizar sugiere cambios rotundos en la gesti¨®n de una plataforma que ha sido trascendental en el modo en que se expresan los l¨ªderes mundiales, se comunican las noticias, se venden las marcas y se difunden los memes culturales. Por una vez, Musk abandon¨® sus habituales troleos y se puso serio para explicar en un comunicado su ¡°motivaci¨®n¡± para adquirir la compa?¨ªa: ¡°No lo hice porque fuera f¨¢cil. No lo hice para ganar m¨¢s dinero. Lo hice por la humanidad, a la que amo¡±. Y a?adi¨®: ¡°Es importante para el futuro de la civilizaci¨®n tener una plaza p¨²blica digital com¨²n¡±.

El problema, obviamente, es que no todo el mundo est¨¢ de acuerdo en c¨®mo debe ser esa plaza p¨²blica, ni c¨®mo conseguir que sea beneficiosa para ¡°la civilizaci¨®n¡±. Mientras el hombre m¨¢s rico del mundo atiende ya las peticiones de algunos usuarios, EL PA?S ha contactado a especialistas en distintos ¨¢mbitos del mundo digital y tambi¨¦n tuiteros de renombre para que imaginen c¨®mo mejorar¨ªan esa plaza de la que habla Musk. Desde frenar las amenazas a incentivar econ¨®micamente a los creadores de contenidos, estas son sus propuestas:

Mariluz Congosto (@congosto)

La investigadora Mariluz Congosto, especialista en el an¨¢lisis del comportamiento de los usuarios de Twitter, muestra recelo sobre los planes del nuevo due?o de la compa?¨ªa. ¡°Soy muy pesimista con la llegada de Elon Musk a Twitter. Creo que la moderaci¨®n va a ser m¨¢s laxa, lo que implicar¨¢ m¨¢s crispaci¨®n¡±, subraya v¨ªa correo electr¨®nico. Desde su perspectiva, Twitter modera mal: ¡°Da demasiado peso a las denuncias sin analizar si son organizadas¡±.

Esta analista de redes sociales de la Universidad Carlos III sostiene que, en Espa?a, hay dos grupos en los extremos ideol¨®gicos, que son los que suspenden la mayor¨ªa de las cuentas, y hace falta transparencia. ¡°Tampoco est¨¢ claro el criterio para decidir si un tuit viola las normas. Por ¨²ltimo, el sistema de apelaci¨®n es lento y arbitrario¡±, concluye Congosto.

Borja Adsuara (@adsuara)

El profesor de Derecho Digital Borja Adsuara espera que Musk cumpla con su palabra de no borrar tuits o perfiles: ¡°?l promet¨ªa que iba a ser mucho m¨¢s respetuoso con la libertad de expresi¨®n. Y eso es lo que estamos esperando los usuarios. Ya no como experto, sino como tuitero: no estoy de acuerdo con que Twitter y otras plataformas como Instagram y Facebook hayan pasado de ser plataformas neutrales donde no eran responsables de los contenidos de los usuarios a que decidan qu¨¦ contenidos se admiten o no. ?Qui¨¦n es Twitter o cualquier red social para decir qu¨¦ es verdad y qu¨¦ es mentira? Para eso est¨¢ la libertad de expresi¨®n y de informaci¨®n, y los medios, con distintas l¨ªneas editoriales¡±.

Con respecto al riesgo que eso puede suponer para la propagaci¨®n de fake news, Adsuara sostiene que analizar si una noticia es verdadera o falsa una a una es muy complicado. ¡°Lo que hay que hacer es desarticular las campa?as artificiales de desinformaci¨®n que usan cuentas falsas o bots¡±, opina.

Ana Pastor (@_anapastor_)

La periodista y fundadora de Newtral es frecuente blanco de ataques orquestados en la red social: ¡°Por primera vez en m¨¢s de 10 a?os, he tenido que cerrar los comentarios en mi cuenta. Primero fueron las campa?as de la ultraderecha y ahora la ultraizquierda. Pero tambi¨¦n desde hace a?os es habitual leer la palabra ¡®puta¡¯ o gente que me desea la muerte en mi timeline. Claramente, hemos ido a peor¡±, lamenta. Y cuenta lo que deber¨ªa cambiar, por propia experiencia: ¡°He llegado a denunciar ante la Polic¨ªa a un tipo que lo menos grave que me deseaba era una violaci¨®n en grupo. Y no pas¨® nada. No s¨¦ si la soluci¨®n es eliminar el anonimato de las cuentas, porque me consta que el anonimato es una forma de supervivencia en pa¨ªses donde se persigue la libertad de expresi¨®n. Quiz¨¢ para evitar el acoso y la polarizaci¨®n, Twitter deber¨ªa usar toda la tecnolog¨ªa que posee en la detecci¨®n y eliminaci¨®n de aquellas nuevas cuentas creadas para el hostigamiento¡±.

Y denuncia: ¡°Est¨¢n haciendo algo, pero desde mi punto de vista es insuficiente y eso me hace pensar que quiz¨¢ el ruido les interesa para sostener su modelo de negocio¡±. Adem¨¢s, Pastor cree que la plataforma ¡°deber¨ªa de tomarse m¨¢s en serio la lucha contra los bulos y la desinformaci¨®n¡±. ¡°Cuando ha tomado alguna decisi¨®n, como pas¨® con Donald Trump [a quien Twitter cerr¨® la cuenta], por poner un ejemplo, lo hace sin un esquema claro, transparente o coherente de los motivos¡±, lamenta.

Gemma Gald¨®n-Clavell (@gemmagaldon)

La directora de la empresa auditora de algoritmos Eticas Tech sostiene que plataformas como Twitter deber¨ªan asegurar que los espacios de opini¨®n global sean libres, pero con responsabilidad. ¡°Hay que invertir recursos para que sea un espacio sano de comunicaci¨®n, donde no se amplifican contenidos de odio, t¨®xicos o ilegales. Todas las plataformas han intentado automatizar esos procesos y hemos visto que la automatizaci¨®n no funciona bien¡±, afirma Gemma Gald¨®n-Clavell. Y a?ade: ¡°Me temo que las intenciones de Musk van totalmente en contra de esa necesidad, tanto de invertir m¨¢s como de asegurar que sea un espacio donde la opini¨®n, los datos personales y los usuarios no se comercialicen¡±.

La experta en asuntos relacionados con ¨¦tica y tecnolog¨ªas argumenta que encontrar el equilibrio entre la libertad de expresi¨®n y la libertad de cada uno de ¡°no sentirse violentado¡± es muy complejo. ¡°Quien deber¨ªa sentar las bases de ese equilibrio es el espacio p¨²blico, es la pol¨ªtica. Y como no lo ha hecho, tenemos un espacio muy an¨®malo donde son las plataformas las que deciden qui¨¦n habla y qui¨¦n no. Eso es terriblemente peligroso para los sistemas democr¨¢ticos. Entendemos que las decisiones de calado o colectivo se deben tomar desde los parlamentos y no desde los consejos de las empresas privadas¡±, defiende.

Manuel Bartual (@ManuelBartual)

Como guionista, Bartual logr¨® un ¨¦xito sin precedentes al desarrollar una ficci¨®n en tiempo real narrada en Twitter, una historia de misterio que mantuvo en vilo a cientos de miles de usuarios. Y sus propuestas se mueven en ese plano, el de incentivar a los creadores de contenidos para que desarrollen su creatividad en la plataforma: ¡°Mucha gente agradecer¨ªa un programa de monetizaci¨®n al estilo del que ofrece YouTube. Hay muchos usuarios de Twitter creando contenido para la plataforma de forma regular y cuya ¨²nica forma de sacarle r¨¦dito a su trabajo es a trav¨¦s de contenido patrocinado o acciones que desarrollan en paralelo, como la publicaci¨®n de libros o colaboraciones en medios¡±, lamenta. ¡°Si Twitter garantizase unos ingresos a todos esos creadores, podr¨ªan centrarse en crecer profesionalmente sin alejarse de la plataforma. Y esto es algo que le resultar¨ªa beneficioso a todos: a Twitter, a los creadores y a la audiencia¡±, resume Bartual.

Adem¨¢s, considera que ¡°la verdadera asignatura pendiente no la tiene Twitter, sino nosotros. Estamos en 2022, pero todav¨ªa seguimos siendo trogloditas digitales. Las soluciones que leo para mejorar la conversaci¨®n p¨²blica y tratar de evitar los casos de acoso o linchamiento suelen pasar por limitar la libertad de expresi¨®n, y esa no creo que sea una puerta que debamos abrir¡±. Bartual propone otro enfoque: ¡°Hay que ir a la ra¨ªz del problema e invertir en educaci¨®n digital. El d¨ªa en que todo el mundo comprenda que detr¨¢s de cada arroba hay una persona ser¨¢ cuando conseguiremos un Twitter mucho m¨¢s sano¡±.

Luc¨ªa Taboada (@TaboadaLucia)

Esta periodista de la Cadena SER, muy conocida en Twitter por sus tuits humor¨ªsticos ligados a la actualidad, pide m¨¢s trabajo contra el problema de los bulos: ¡°Lo que me gustar¨ªa, que parece que no suceder¨¢, es que Twitter limitase con m¨¢s fuerza las fake news; que se pusiesen m¨¢s barreras contra la desinformaci¨®n. Digo que no tiene pinta de que vaya a suceder porque todos los mensajes de Musk hasta el momento se han referido justo a lo contrario: a ser m¨¢s indulgentes con las pol¨ªticas de moderaci¨®n. De hecho, hace nada tuite¨® que el ¡°p¨¢jaro ya vuela libre¡±, una met¨¢fora bastante evidente en ese sentido. Musk no solo ha adquirido Twitter por rentabilidad econ¨®mica, tambi¨¦n para controlar la conversaci¨®n global¡±.

Taboada a?ade otra petici¨®n ya m¨ªtica entre los usuarios: ¡°Donde s¨ª podr¨ªa apuntarse un minipunto es estableciendo un bot¨®n de edici¨®n de los tuits, una reclamaci¨®n hist¨®rica por parte de los tuiteros, especialmente de los communities managers torpes. Creo que aqu¨ª tendr¨ªa bastante consenso porque en erratas de Twitter hemos ca¨ªdo todos¡±.

Fernando de C¨®rdoba (@gamusino)

El estratega de marcas Fernando de C¨®rdoba har¨ªa varios cambios, empezando por facilitar el acceso al personal de la compa?¨ªa, para que los creadores de contenido puedan resolver sus problemas con la ayuda de humanos: ¡°Luchar¨ªa m¨¢s contra el acoso, el plagio y todo lo relacionado con el acoso y la humillaci¨®n. Tambi¨¦n dar¨ªa mayor apoyo a empresas, anunciantes y a creadores de contenido. Es rid¨ªculo que una persona pueda perder su cuenta porque unos cuantos detractores se pongan de acuerdo para tumbarla¡±. Adem¨¢s, lamenta que ¡°aunque tengas cientos de miles de seguidores o una cuenta verificada, no hay una atenci¨®n personal¡± en la plataforma. ¡°Es lo que m¨¢s falta le hace a Twitter¡±, opina. ¡°Hay peque?os detalles de funcionalidades importantes, pero lo principal que habr¨ªa que arreglar son los temas de acoso y de que se puedan tirar cuentas¡±, insiste.

?lvaro Ortigosa (@a_ortigosa)

El director del Centro de investigaci¨®n en Ciencias Forenses y de la Seguridad (ICFS-UAM) ?lvaro Ortigosa defiende que, como usuario, est¨¢ contento con Twitter y que tendr¨ªa ¡°precauci¨®n¡± en hacer cambios. Sin embargo, considera que el gran problema son las cuentas automatizadas que generan contenido sospechoso a gran escala: ¡°Entiendo que debe haber una decisi¨®n firme, una voluntad clara de combatir los bots. Es en este punto donde considero que Elon Musk y aquellos que tengan poder de decisi¨®n deben intervenir¡±, explica este especialista en detectar este tipo de cuentas. ¡°Esto no es f¨¢cil, porque Twitter considera que gran parte del ¨¦xito de la plataforma reside en la posibilidad de implementar bots. T¨¦cnicamente, existen varias alternativas que tal vez no los eliminar¨ªan por completo, pero s¨ª que har¨ªan muy dif¨ªcil su funcionamiento¡±, asegura.

Lucas Melc¨®n, alias MALACARA (@malacarasev)

El sevillano Lucas Melc¨®n, conocido en la red como MALACARA por sus contenidos humor¨ªsticos con acento andaluz, coincide en parte con Bartual en que debe protegerse a los creadores que llenan Twitter de contenidos: ¡°La gente que crea cosas con honestidad y se dedica a esto deber¨ªa tener m¨¢s respaldo de la plataforma. Que se cuide a los que estamos al pie del ca?¨®n, que al final somos nosotros los que generamos el tr¨¢fico que les da el trabajo a ellos; eso hay que defenderlo como quien defiende los derechos de los trabajadores, ?qui¨¦n crea la riqueza?¡±, reivindica.

Adem¨¢s, resalta la necesidad de ¡°humanizar la plataforma y perseguir a la gente que dice mentiras¡±. ¡°Twitter, adem¨¢s de una red social, es un medio de comunicaci¨®n y debe atenerse a las normas: no puede decir ¡®aqu¨ª me lavo las manos¡¯. Tiene que haber rigor y el que no cumpla las normas, a la pu?etera calle¡±, demanda.

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