Autoridades federales inician investigaci¨®n a Delta Air Lines por cancelaciones masivas de vuelos tras el fallo inform¨¢tico

El reciente fallo inform¨¢tico de Microsoft, derivado de la actualizaci¨®n de un programa de ciberseguridad de Crowdstrike, sigue causando estragos en el sector aeroportuario. A cuatro d¨ªas del incidente, que ha sido calificado como el ¡°mayor apag¨®n inform¨¢tico de la historia¡±, los aeropuertos en todo el mundo contin¨²an enfrentando dificultades para restablecer la normalidad. Aunque muchas compa?¨ªas han desplegado sus recursos t¨¦cnicos para recuperar el servicio, Delta Air Lines se encuentra todav¨ªa rezagada.

En respuesta a esta situaci¨®n, los reguladores de la aviaci¨®n estadounidense han abierto una investigaci¨®n a la aerol¨ªnea que tiene su sede en Atlanta y es miembro de SkyTeam. El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunci¨® esta ma?ana en su cuenta de X el comienzo de una investigaci¨®n a Delta para ¡°asegurar que la aerol¨ªnea cumpla con la ley y brinde el cuidado adecuado a sus pasajeros durante estas prolongadas interrupciones¡±.

¡°Aunque los pasajeros deber¨ªan intentar resolver los problemas directamente con la aerol¨ªnea en primer lugar, queremos escuchar a aquellos que creen que Delta no ha cumplido con los requisitos de protecci¨®n de pasajeros impuestos por el USDOT durante las recientes interrupciones de los viajes¡±, a?adi¨® Buttigieg en otro mensaje que ven¨ªa acompa?ado de un enlace a un formulario de quejas o comentarios sobre servicios de viajes a¨¦reos.

Hasta la ma?ana del martes 23 de julio, Delta hab¨ªa cancelado una gran parte de sus vuelos. De las 654 cancelaciones registradas, tanto nacionales como internacionales, 440 correspondieron a Delta, seg¨²n los datos de FlightAware actualizados a las 10:05 a.m. (hora del Este). United Airlines fue la siguiente en la lista con 41 cancelaciones, seguida por American Airlines con 33.

En un anuncio a los pasajeros publicado el domingo 21 de julio en sus redes sociales, Delta indic¨® que mientras contin¨²an con la recuperaci¨®n operativa, piden disculpas por las interrupciones que est¨¢n sufriendo muchos clientes. ¡°Cancelar un vuelo es siempre el ¨²ltimo recurso y no se toma a la ligera. Nos tomamos muy en serio la confianza depositada en nosotros para ofrecer la fiabilidad que los clientes esperan¡±.

Buttigieg habl¨® el domingo con el consejero delegado de Delta, Ed Bastian, sobre el elevado n¨²mero de cancelaciones de la aerol¨ªnea. El Departamento de Transporte se?al¨® que sus altos funcionarios han recordado a Delta la obligaci¨®n de la aerol¨ªnea de reembolsar el dinero a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados y que no quieren ser reubicados en un vuelo posterior.

Reacciones en redes sociales

Miles de personas afectadas por las cancelaciones masivas han compartido videos y fotograf¨ªas que capturan el caos y la incertidumbre que se vive en los aeropuertos de Estados Unidos. Terminales abarrotadas, madres con ni?os peque?os sentadas en el suelo y pasajeros varados durante cuatro d¨ªas, son el com¨²n denominador.

Incidentes de esta magnitud, que resultaron en el retraso de 39.000 vuelos y m¨¢s de 4.400 cancelaciones a nivel mundial, pueden minar la confianza del p¨²blico en la aerol¨ªnea, llevando a una revisi¨®n exhaustiva de sus pr¨¢cticas operativas y de servicio al cliente.

El caso de Delta Air Lines destaca la dependencia cr¨ªtica de las aerol¨ªneas en sistemas inform¨¢ticos avanzados y la necesidad imperiosa de contar con planes de contingencia robustos. La investigaci¨®n federal en curso no solo se centrar¨¢ en entender las causas y respuestas inmediatas, sino tambi¨¦n en garantizar que se implementen medidas para reforzar la efectividad de las operaciones a¨¦reas en el futuro.