La Generalitat ja acumula 322 reclamacions per Vueling

L¡¯Ag¨¨ncia Catalana de Consum ha rebut un total de 322 reclamacions relacionades amb el caos operacional que va afectar Vueling durant l¡¯estiu. D¡¯aquestes, 206 s¡¯han presentat despr¨¦s del 15 de juliol. Aquestes queixes s¨®n les que els viatgers han posat despr¨¦s de veure rebutjades les que havien presentat davant l¡¯aerol¨ªnia. La Generalitat, a m¨¦s, investiga un total de quatre den¨²ncies presentades per usuaris, una m¨¦s que les que va anunciar el conseller d¡¯Empresa i Coneixement Jordi Baiget durant una compareixen?a al Parlament fa un mes.

Una portaveu de la Generalitat va atribuir l¡¯augment del nombre de reclamacions ¡ªque han duplicat les del mes anterior¡ª al fet que ja ha passat el temps establert perqu¨¨ l¡¯aerol¨ªnia de baix cost del grup IAG tramiti i respongui les queixes presentades pels usuaris afectats. Si en un mes la resposta no ¨¦s satisfact¨°ria, el viatger pot presentar una nova al¡¤legaci¨® a l¡¯Ag¨¨ncia. Vueling no ofereix dades de quantes reclamacions ha rebut.

Els retards continus i els problemes operatius que la companyia va experimentar a principis de la temporada estival van fer saltar totes les alarmes. Tant la Generalitat com el Ministeri de Foment van acabar intervenint davant la pol¨¨mica i l¡¯aerol¨ªnia va haver d¡¯adoptar un pla de conting¨¨ncia per assegurar-se que compliria amb els vols programats per a les vacances. Vueling es va veure obligada a augmentar el nombre de tripulacions, millorar el servei de neteja i posada a punt dels avions, i a tenir m¨¦s aeronaus de recanvi. Nom¨¦s al Prat la companyia opera uns 500 vols diaris, el 55% de l¡¯activitat de la terminal 1.

Baiget i el conseller de Territori, Josep Rull, van compar¨¨ixer al Parlament el 20 de juliol passat per informar de les gestions del Govern davant les ombres del servei de Vueling. Rull va dir llavors que en els primers dies de la crisi, uns 8.000 viatgers s¡¯havien vist afectats per cancel¡¤lacions i 56.000 m¨¦s per retards. La legislaci¨® europea estableix que poden sol¡¤licitar-se indemnitzacions en cas de cancel¡¤lacions, p¨¨rdues d¡¯equipatge o a partir de la tercera hora de retard tret que hi hagi una causa de for?a major aliena a l¡¯aerol¨ªnia. Els imports poden arribar fins als 250 euros per a vols de menys de 1.500 quil¨°metres.

En cas d¡¯esperes superiors a dues hores, la llei obliga que el passatger rebi informaci¨® i assist¨¨ncia ¡ªmenjar i beguda, dues trucades telef¨°niques o acc¨¦s a correu electr¨°nic, per exemple¡ª. En cas que la sortida es produeixi l¡¯endem¨¤, la companyia tamb¨¦ ha d¡¯oferir allotjament en un hotel i transport.

Enmig de la crisi, Consum va posar diversos funcionaris a l¡¯aeroport per orientar els viatgers sobre com realitzar les seves reclamacions davant Vueling. D¡¯acord amb la Generalitat, entre el 15 de juny i el 15 de juliol, l¡¯Ag¨¨ncia va rebre 116 queixes relacionades amb l¡¯aerol¨ªnia de baix cost. D¡¯aquesta ¨²ltima data fins a la setmana passada, en van arribar 206 m¨¦s, per aix¨ª sumar un total de 322, gaireb¨¦ el doble.

Quatre den¨²ncies

El nombre de den¨²ncies presentades davant Consum tamb¨¦ ha augmentat. En la seva compareixen?a a la Cambra, Baiget va assegurar que nom¨¦s se n¡¯havia interposat una. Les noves xifres de la Generalitat eleven aquest nombre fins a quatre.

Fa m¨¦s d¡¯un mes, el secretari d¡¯empresa de la Generalitat, Joan Aregio, va assegurar que havia exigit a Vueling que facilit¨¦s la xifra total de reclamacions que havia rebut derivades dels problemes operacions i que don¨¦s compte de l¡¯import que havia destinat a sufragar les compensacions corresponents. Rull i Baiget van assegurar llavors que l¡¯empresa es va negar a lliurar aquesta informaci¨® a Consum al¡¤legant que Catalunya no t¨¦ compet¨¨ncies per fer-ho.

Els problemes operacionals, no obstant aix¨°, sembla que no han fet gaire efecte en el compte de resultats de Vueling. D¡¯acord amb un informe presentat pel holding a la Comissi¨® Nacional del Mercats de Valors (CNMV), ¨¦s la companyia d¡¯IAG que m¨¦s creix durant aquest any i fins al 31 de juliol va registrar un augment del tr¨¤nsit del 17%. Nom¨¦s al juliol, l¡¯augment va ser del 13%,