¡°Para poder salir del avi¨®n encend¨ª un cigarrillo¡±

Viajera habitual, Pilar Serrano a¨²n est¨¢ indignada por el desagradable incidente que vivi¨® el pasado 17 de junio a su llegada a Barajas en un vuelo de la aerol¨ªnea Ryanair. Hab¨ªa visitado Dubl¨ªn (Irlanda) con su pareja y un grupo de amigos; a la vuelta, esta madrile?a de 49 a?os tuvo que esperar casi dos horas para bajar del avi¨®n. Desde 2008 va en silla de ruedas por los efectos de la esclerosis m¨²ltiple, y por ello debe usar el servicio para personas con movilidad reducida de los aeropuertos. Nunca hab¨ªa tenido problemas, pero esa vez se vio obligada, asegura, a ¡°encender un cigarrillo¡± para que vinieran a buscarle. Aena, gestor de los aeropuertos espa?oles y responsable de esta atenci¨®n, admite una demora de 41 minutos e indica que la asistencia estaba programada pero Ryanair no avis¨® de la espera. La compa?¨ªa critica que estos retrasos se dan ¡°casi diariamente¡±.

La normativa europea obliga a los aeropuertos a ofrecer un servicio a las personas con movilidad reducida desde 2008. Serrano no tiene claro a qui¨¦n atribuir la culpa del retraso. Pero s¨ª sabe qui¨¦n sufri¨® sus consecuencias: ¡°No fue solo la espera. Yo tengo incontinencia, y calculo los tiempos de mis viajes. Todo el rato que esper¨¦ estaba mojada. Nadie puede entenderlo hasta que se sienta en esa silla¡±.

Seg¨²n detalla, al aterrizar, como suele ocurrir, bajaron todos los pasajeros. Otros dos viajeros hab¨ªan solicitado el servicio de movilidad reducida, porque iban con muletas. ¡°La ¨²nica que necesitaba la silla especial [un modelo que cabe en los pasillos del avi¨®n] era yo¡±, explica. Al alargarse la espera, los otros dos pasajeros decidieron marcharse por su cuenta. Y ella se qued¨® sola con su pareja. ¡°Hab¨ªa varias azafatas, pero me dec¨ªan que no sab¨ªan nada¡±, a?ade.

A la hora y tres cuartos, aproximadamente, a Serrano se le agot¨® la paciencia: ¡°Cuando ya no aguantaba m¨¢s, encend¨ª un cigarrillo. S¨¦ que no est¨¢ bien [est¨¢ prohibido fumar en los aviones desde 1999], pero no sab¨ªa que hacer. Es impresionante, entonces vinieran corriendo. Sal¨ª llorando¡±.

Aena y Ryanair confirman la incidencia sin profundizar en los detalles. El gestor de aeropuertos se?ala que se ha quejado a la compa?¨ªa que presta el servicio, Iberia Eulen, ¡°porque se tard¨® 41 minutos, tiempo superior a los 20 establecidos¡±. A?ade, en cualquier caso, que el a?o pasado se atendi¨® a m¨¢s de un mill¨®n de pasajeros en sus aeropuertos, 300.000 de ellos en el de Barajas, y el ¨ªndice de calidad fue de 4,3 sobre un m¨¢ximo de 5. Desde el gabinete de prensa de Eulen declinan pronunciarse sobre el caso.

Aena tambi¨¦n apunta que, aunque Ryanair avisara antes del vuelo del servicio ¡ªque estaba programado¡ª, ¡°tambi¨¦n tendr¨ªa que haber informado, una vez aterrizado la aeronave, de que hab¨ªa que desembarcar a una persona con movilidad reducida, y no lo hizo¡±. La compa?¨ªa, por su parte, incide en que ¡°Aena e Iberia-Eulen fueron correctamente avisados antes de la fecha del vuelo¡±, y en que ¡°el servicio para personas con movilidad reducida causa el mismo tipo de retrasos casi diariamente¡±. Al respecto, apostilla que estas demoras no solo afectan a los pasajeros que precisan esa atenci¨®n, sino tambi¨¦n a los de vuelos posteriores, que sufren retrasos. Aena responde que, en este caso, la aeronave afectada ¡°hac¨ªa noche en el interior del aeropuerto, es decir, que no sal¨ªa en horas inmediatas a otro destino¡±.

El Comit¨¦ Espa?ol de Representantes de Personas con Discapacidad no tiene datos de quejas sobre este tema, pero en 2009 elabor¨® un informe sobre diversas reclamaciones presentadas por personas con movilidad reducida, como la falta de espacio en los asientos para sus pr¨®tesis o la lejan¨ªa de las zonas donde son instalados en los aviones y las salidas de emergencia.

Carmen Valls, gerente de la Fundaci¨®n Esclerosis M¨²ltiple de Madrid, se?ala que las protestas son relativamente frecuentes y que suele haber retrasos, como el que sufri¨® Pilar Serrano, miembro de esta organizaci¨®n, al subir o viajar de los aviones. Valls sentencia: ¡°Los transportes p¨²blicos cada vez est¨¢n mejora adaptados, pero a¨²n hay muchas deficiencias¡±.