La centralita de las citas m¨¦dicas seguir¨¢ externalizada

La presidenta regional Cristina Cifuentes recibi¨® el pasado enero un mandato de la Asamblea que le instaba a integrar en el Servicio Madrile?o de Salud (Sermas) el call center que concentra las citaciones hospitalarias. Sin embargo, Cifuentes ha deso¨ªdo la resoluci¨®n aprobada con los votos de la oposici¨®n y va a sacar un nuevo concurso p¨²blico entre empresas privadas. El contrato con Indra termin¨® en abril y se le esta renovando por meses. Un portavoz de Sanidad asegura que el Sermas controlar¨¢ m¨¢s la calidad del servicio, del que depende lo que gana la compa?¨ªa.

La oposici¨®n afirma en su enmienda transaccional ¡ªque no cont¨® con el voto a favor del PP, que gobierna¡ª que la gesti¨®n de las citas es ¡°parte de las funciones nucleares y debe de estar bajo el control directo del Sermas¡±. Era enero y por entonces un portavoz de la Consejer¨ªa de Sanidad asegur¨® a EL PA?S que estaban a¨²n trabajando en los pliegos del concurso del call center de citas m¨¦dicas. Casi medio a?o despu¨¦s siguen en ello, porque Cifuentes descarta dejar el servicio telef¨®nico en manos p¨²blicas.

La empresa ha ejercido el control de calidad del que depende el abono de la factura

Desde Sanidad se insiste en que no se ha ¡°privatizado¡± la centralita, porque antes de existir esta, no exist¨ªa un call center. Cada ambulatorio, con personal p¨²blico, se encargaban de la labor. En 2010 se cre¨® este servicio telef¨®nico privado y desde entonces la empresa, Indra, no solo ha prestado el servicio, sino que ella misma ha ejercido el control de calidad del que depende el abono de la factura: 6,8 millones al a?o.

La licitaci¨®n en el concurso fue en 2010 por 40 millones de euros, pero finalmente la cuant¨ªa se rebaj¨® hasta 26,7 millones por cuatro a?os. Indra contrat¨® a 300 personas y comenz¨® a dar citas de atenci¨®n primaria (m¨¦dico, pediatra, enfermera) y especializada. En 2014 se le prolong¨® el contrato dos a?os m¨¢s.

Casi todos los meses la empresa ha evaluado como ¨®ptima su propia gesti¨®n, 100% satisfactoria, aunque alguna vez le ha puesto peros y ha bajado la calificaci¨®n al 95%, seg¨²n los partes a los que tuvo acceso este diario.

No es la primera vez que Cifuentes desoye a la Asamblea en un tema sanitario.?

El partido socialista denunci¨® en la Asamblea que Indra fuese juez y parte. Y Sanidad se compromete ahora a controlar m¨¢s lo que ocurre en la centralita. Por eso en el Centro de Atenci¨®n Personalizada (CAP), que la gestiona, habr¨¢ m¨¢s presencia f¨ªsica de funcionarios del Sermas.

Adem¨¢s, la consejer¨ªa asegura que ser¨¢ el propio Sermas el que se encargue de la auditor¨ªa de la calidad del servicio de la empresa ¡ªla puntuaci¨®n incide en lo que se paga a esta¡ª o la dejar¨¢ en unas terceras manos.

No es la primera vez que Cifuentes desoye a la Asamblea en un tema sanitario. Aunque se comprometi¨® a despolitizar la sanidad p¨²blica, ha nombrado en los ¨²ltimos meses a dedo a seis gerentes de hospitales (La Princesa, Virgen de la Poveda, Ni?o Jes¨²s, Fuenfr¨ªa, Guadarrama y Getafe). Y lo ha hecho medio a?o despu¨¦s de que la Asamblea aprobara una moci¨®n que insta al Gobierno a profesionalizar la gesti¨®n hospitalaria por unanimidad. Con su propio voto.