El c¨®ctel de la innovaci¨®n

La sexta edici¨®n del Global Innovation Day re¨²ne en el Palacio Euskalduna de Bilbao a m¨¢s de 2000 personas. Cada una de ellas, un granito de arena para el futuro. La innovaci¨®n desde todos los escalones de la empresa, grande o peque?a, las universidades, organizaciones o instituciones p¨²blicas. En plural y en singular, pero siempre vista como un continuum. Como ocurre con las preguntas, que siempre dan lugar a otras. Por ejemplo: ?C¨®mo resolver la escisi¨®n generacional para acelerar la innovaci¨®n en las empresas? Con un cuarto de siglo de trabajo en torno a la innovaci¨®n a sus espaldas, una de las ponentes se llama Aline Clavellina (M¨¦xico, 1971) y es directora de Nuevos Negocios de la multinacional Grupo Bimbo.

Pregunta: A d¨ªa de hoy hay tres generaciones muy distintas dentro de la empresa: baby boomers, generaci¨®n X y generaci¨®n Y o milenials.

Respuesta: Yo soy generaci¨®n X y nuestra organizaci¨®n es muy horizontal, tenemos a muchos milenials con gran talento, pero tambi¨¦n muchos baby boomers, gente que lleva m¨¢s de 30 a?os en la empresa. Lo que a m¨ª me toca es acercar esos dos extremos y generar sinergias.

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P: Vamos a intentar definir a cada una de ellas. ?C¨®mo son los baby boomers?

R: Es una generaci¨®n que, al haber crecido en la posguerra, tiene un sentido del deber impresionante. Lo que busca es estabilidad, orden y estructura a la hora de trabajar y gestionar, y eso se lo da estar en una compa?¨ªa. Su palabra clave es productividad.

P: ?Y la generaci¨®n X, los nacidos despu¨¦s de 1965?

R: Lo m¨¢s importante aqu¨ª es el m¨¦rito. Han aprendido de y respetan a los baby boomers, pero quieren llegar antes y m¨¢s r¨¢pido a sus objetivos. No quieren ser valorados por los a?os de experiencia sino por el m¨¦rito, por lo que aportan a la empresa. De ah¨ª que sea una generaci¨®n muy ambiciosa e individualista.

P: ?Y los ¨²ltimos en llegar, por ahora, al mercado de trabajo, los milenials?

R: Con ellos se completa la secuencia tesis-ant¨ªtesis-s¨ªntesis. Los milenials huyen de ese individualismo, buscan un sentido m¨¢s colectivo, una responsabilidad que no se quede en alcanzar un objetivo, sino tambi¨¦n en el camino. Disfrutar del camino, esa es la aportaci¨®n m¨¢s valiosa de los milenials.

P: Entre todos ellos, usted defiende que puede crearse el c¨®ctel perfecto.

R: El tener rasgos tan distintos es muy enriquecedor cuando se logra tender puentes. Los milenials son excelentes emprendedores, tienen una iniciativa que al resto de generaciones le cuesta. Si ese deseo de explorar sin miedo a equivocarse lo complementas con la experiencia que aporta un baby boomer -que es muy bueno como gu¨ªa- y con las habilidades de comunicaci¨®n para traducir qu¨¦ cambios son necesarios de un generaci¨®n X tienes el equipo perfecto. El problema es que muchas veces no asignamos los roles teniendo en cuenta todo esto.

P: Una de las herramientas m¨¢s transversales en los ¨²ltimos a?os son las redes sociales. ?Est¨¢ de acuerdo con la tesis de que los baby boomers son de Facebook; los generaci¨®n X, de Twitter y los milenials, de Instagram?

R: No s¨¦ si de forma tan restringida, pero es verdad que nos han ense?ado diferentes formas de comunicarnos. Para los baby boomers la obsesi¨®n es que todo quede formalizado, escrito, y se haga cara a cara. Los generaci¨®n X vivimos el nacimiento de los tel¨¦fonos m¨®viles, as¨ª que nos acostumbramos a cerrar los acuerdos mediante llamadas. Y los milenials env¨ªan correos electr¨®nicos; para ellos, un hilo de correos es una conversaci¨®n. Incluso ir¨ªa m¨¢s all¨¢, la generaci¨®n Z, que a¨²n no est¨¢ en el mercado de trabajo, se comunica a trav¨¦s de im¨¢genes, con eso transmite y se identifica.

P: Uno de sus primeros desaf¨ªos en el Grupo Bimbo fue reorientar la marca Barcel hacia un consumidor m¨¢s joven, adolescente incluso.

R: Es una marca de aperitivos salados y en Latinoam¨¦rica siempre ha habido un competidor que ha sido m¨¢s fuerte que nosotros. Ese otro producto estaba destinado a familias y ni?os, su p¨²blico natural. Nosotros pensamos que nadie les estaba hablando a los j¨®venes, que tambi¨¦n se pasan el d¨ªa entre el colegio, la universidad, m¨¢s adelante el trabajo... y ¡®snackean¡¯ mucho. Van a conciertos, bailan, conviven en las redes sociales, as¨ª que redirigimos el producto hacia ellos cambiando la estrategia de marketing.

P: En ese caso el elemento que emplearon fue la m¨²sica electr¨®nica, a la vista de que era uno de los g¨¦neros musicales con mayor crecimiento entre el p¨²blico joven. Si hubiese querido captar al consumidor mayor, de la tercera edad, ?qu¨¦ habr¨ªa usado?

R: Son personas a las que les interesa c¨®mo colaborar con la sociedad. Tienen mucho inter¨¦s en aprender, adaptarse a la era digital, pero no saben c¨®mo hacerlo. Una de las formas de acercarse a ellos ser¨ªa ayudarles a transmitir sus ideas en el mundo de hoy. En segundo lugar, centrarse en valores de fomento de un estilo de vida saludable. Y por ¨²ltimo la recreaci¨®n, pues la mayor¨ªa tiene m¨¢s tiempo libre, as¨ª que buscar¨ªa c¨®mo enriquecer ese tiempo mediante la cultura.

P: ?Es la innovaci¨®n algo que se pueda definir?

R: Dir¨ªa, lo primero, que no hablamos de un nuevo producto ni servicio, tampoco es sin¨®nimo de creatividad. Todo aquello que encuentra una nueva forma de agregar valor es innovador. Pueden ser modelos de negocio, c¨®mo optimizar un proceso, un producto o la experiencia como consumidor.