Cuando el ¨¦xito viene del surf o de una app

El surf fue durante a?os la v¨¢lvula de escape de Jos¨¦ Martos. ¡°Me ayudaba a aliviar el estr¨¦s de un sector como el inmobiliario en una ¨¦poca tan complicada como la d¨¦cada pasada¡±, explica. La crudeza de la crisis llev¨® a Martos a dejar el mundo del marketing?y las ventas y a decidir reciclarse. Se form¨® en el sector tur¨ªstico como t¨¦cnico en actividades en el medio natural. En 2010, fund¨® la empresa de turismo activo Nalusur en Marbella (M¨¢laga) y convirti¨® su afici¨®n por el surf en parte de su trabajo. ¡°Comenzamos ofreciendo actividades por Europa, pero nos dimos cuenta de que no hac¨ªa falta irse tan lejos. Andaluc¨ªa tiene mar, monta?a, desierto,... nos ofrece un amplio abanico de posibilidades¡±, dice.

M¨¢s informaci¨®n

D?A DE ANDALUC?A

Chiquito de la Calzada, medalla de Andaluc¨ªa 2018 a t¨ªtulo p¨®stumo

La empresa de Martos pone rostro a una de las dos v¨ªas de emprendimiento que han transformado al sector tur¨ªstico en los ¨²ltimos a?os: el desarrollo de servicios innovadores. ¡°Estos proyectos est¨¢n encabezados principalmente por profesionales o aficionados a una actividad, ya sea deportiva, cultural o social: avistamiento de aves, rutas urbanas de manos de arquitectos,...¡±, explica Jos¨¦ Luis C¨®rdoba, director de Andaluc¨ªa Lab, organismo dependiente de la Consejer¨ªa de Turismo que ayuda y orienta a estas empresas ante la revoluci¨®n digital y sus posibilidades para innovar. ¡°En este apartado tambi¨¦n se incluyen aquellas ideas que encuentran la inspiraci¨®n?en las singularidades del entorno y del paisaje¡±, explica el responsable. Es el caso de un grupo de empresarios de Andaluc¨ªa oriental que vieron en las casas-cuevas un reclamo tur¨ªstico. ¡°En zonas como Guadix, el proyecto comenz¨® a despegar gracias a los programas de desarrollo local¡±, explica la ejecutiva de promoci¨®n de Andalusian Cave Hotels, Natalia Guidoni. Esta asociaci¨®n agrupa empresas con 335 cuevas en municipios de Granada, Almer¨ªa y Ja¨¦n convertidas en alojamientos, restaurantes, bodegas, museos,...

Crecimiento

A principios de 2017, en la comunidad hab¨ªa 73.038 empresas ligadas al sector tur¨ªstico, un 10,3% m¨¢s con respecto al a?o anterior, seg¨²n el Instituto de Estad¨ªstica y Cartograf¨ªa de Andaluc¨ªa (IECA). De las empresas andaluzas, el 15,1% pertenece a este sector. ¡°El turismo es la principal actividad productiva de la regi¨®n. En los ¨²ltimos a?os, no ha dejado de crecer el n¨²mero de turistas ni el de empresas¡±, se?ala el director de Andaluc¨ªa Lab.

El ¡°tremendo¡± impacto de las nuevas tecnolog¨ªas protagoniza la otra v¨ªa de emprendimiento. ¡°Son proyectos centrados en aprovechar las tendencias y los avances que las nuevas tecnolog¨ªas nos proporcionan, principalmente, desde el punto de vista del marketing¡±, explica C¨®rdoba. ¡°El sector tur¨ªstico es uno de los que m¨¢s invierten en tecnolog¨ªa, principalmente, porque est¨¢n obligados a tecnificarse¡±, se?ala Juan Manuel Mart¨ªn, director de comunicaci¨®n y marketing de Wifipro, empresa que a trav¨¦s del wifi ofrece un canal de comunicaci¨®n y marketing entre alojamientos y clientes. ¡°Con esta herramienta, las empresas pueden obtener mucha informaci¨®n de valor sobre el perfil del usuario, sus gustos, qu¨¦ le interesa hacer,... datos que pueden usar para ofrecerles un mejor servicio¡±, se?ala C¨®rdoba, quien destaca la ¡°inmensa¡± cantidad de informaci¨®n que el sector genera. ¡°Precios, fotograf¨ªas, opiniones,...¡±, enumera. Para aprovechar esta informaci¨®n, la Consejer¨ªa de Turismo ha puesto en marcha el primer Smart Data regional, una herramienta que ordenar¨¢ y analizar¨¢ esos datos.

Adem¨¢s de los anteriores desarrollos, las empresas trabajan en la optimizaci¨®n de procesos, ¡°por ejemplo, para el transporte de viajeros o de mercanc¨ªa para restauraci¨®n¡±, as¨ª como de las im¨¢genes. ¡°El turismo se vende por los ojos, por eso hay empresas trabajando en conseguir que las im¨¢genes tarden menos tiempo en cargarse en los diferentes dispositivos para que el viajero pueda hacerse una idea m¨¢s fiel del destino¡±, apunta C¨®rdoba. Tambi¨¦n se apuesta por crear nuevos formatos de contenido o en la apuesta por la sostenibilidad energ¨¦tica.

Atenci¨®n

A estas tendencias, se suma el querer mejorar la atenci¨®n al cliente con una comunicaci¨®n cada vez m¨¢s cercana y personal con el desarrollo de los conocidos como chatbots, plataformas para conversar. En ello trabajan empresas como Levelbots, que ofrecen a hoteles y apartamentos tur¨ªsticos esta herramienta para su p¨¢gina web o de Facebook. ¡°Permite, tanto al cliente como al usuario potencial, estar en contacto directo con la empresa a la hora de reservar, hacer alguna recomendaci¨®n, preguntar sobre el destino,...¡±, explica su CEO, Mar¨ªa Romero.

C¨®rdoba se?ala que el perfil del emprendedor es de ambos sexos y, normalmente, son j¨®venes. Los hay con una formaci¨®n m¨¢s tur¨ªstica y otros m¨¢s tecnol¨®gica. ¡°La combinaci¨®n perfecta es que si son dos socios cada uno sea especialista en un ¨¢rea¡±, explica el responsable.

La revoluci¨®n de Internet tambi¨¦n ha obligado a las antiguas empresas a transformarse. ¡°Ha provocado un cambio radical en el sector, principalmente, en los canales de distribuci¨®n¡±, se?ala C¨®rdoba, quien pone como ejemplo el desarrollo de plataformas como Booking, Expedia o TripAdvisor. ¡°Supusieron una revoluci¨®n por el tema de las opiniones de los usuarios, que influyen a la hora de decantarse por uno u otro destino, hotel,...¡±, a?ade. Sobre esta transformaci¨®n, C¨®rdoba asegura que las empresas han tenido dificultades para adaptarse a las nuevas tecnolog¨ªas, algo que se ha ido superando seg¨²n un estudio de Turismo en el que, por ejemplo, se refleja que el 99% de estas empresas tiene conexi¨®n a Internet o que el 72% tiene su propia p¨¢gina web.