Un fallo inform¨¢tico altera citas y consultas en 18 hospitales y centros de salud de Madrid

Un fallo inform¨¢tico general ha afectado este martes durante unas tres horas a las citas y consultas m¨¦dicas de atenci¨®n primaria de los 18 hospitales p¨²blicos de la Comunidad de Madrid, seg¨²n ha informado la Consejer¨ªa de Sanidad en una nota de prensa. El fallo ha afectado durante casi tres horas ¡ªdesde las 7.30 de la ma?ana hasta las 10.15¡ª a los sistemas de citaciones y a ordenadores de consultas, lo que ha impedido a los m¨¦dicos y al personal de enfermer¨ªa llevar a cabo pruebas, consultar historiales o hacer modificaciones. El fallo ha generado numerosos problemas a los pacientes tambi¨¦n en los centros de salud. La Comunidad de Madrid pidi¨® a primera hora de la ma?ana paciencia a los enfermos y acompa?antes.

"En torno a las 7:30 horas de esta ma?ana se han detectado algunas incidencias en los sistemas de informaci¨®n de Atenci¨®n Primaria y de un grupo de 18 hospitales que usan un sistema inform¨¢tico concreto, el Selene", ha explicado el departamento que dirige Enrique Ruiz-Escudero en una nota de prensa.

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La Consejer¨ªa ha informado de que su Direcci¨®n de Sistemas de Informaci¨®n trabaj¨® desde el primer momento en la soluci¨®n del problema, hab¨ªa pedido a los pacientes que acudieran a sus citas seg¨²n lo previsto, "aunque pueden registrar retrasos", y hab¨ªa instado a los pacientes y a los profesionales a tener paciencia hasta que se solventasen las incidencias.

Los centros hospitalarios y centros de salud han adoptado las medidas necesarias para seguir prestando la asistencia, seg¨²n Sanidad. En el centro de salud del barrio de Justicia, el fallo ha impedido a muchos pacientes la realizaci¨®n de an¨¢lisis. Solo han podido ser atendidos, y con retrasos, aquellos que portaban las especificaciones en un documento impreso. Los dem¨¢s, con prescripci¨®n inform¨¢tica, se han tenido que ir. Seg¨²n informa la agencia Efe, los pacientes se han quejado de estos inconvenientes y han exigido explicaciones de las autoridades sanitarias.

En la rueda de prensa posterior al consejo de Gobierno, el vicepresidente y portavoz del Gobierno, Pedro Roll¨¢n, ha informado de que el problema inform¨¢tico "no ha impedido el desarrollo normal de citas" y ha sido solucionado en un "tiempo razonable" despu¨¦s de ser detectado. Roll¨¢n ha explicado que, seg¨²n los t¨¦cnicos, el problema ha obedecido a la saturaci¨®n de un "sistema balanceador" y que para solventar el fallo ha sido redistribuida la informaci¨®n y la gesti¨®n a otros servidores de la red hospitalaria.

El portavoz ha explicado que al final de la jornada los facultativos actualizar¨¢n en el sistema inform¨¢tico las incidencias realizadas en los historiales m¨¦dicos durante el lapso del fallo inform¨¢tico. El fallo inform¨¢tico provocaba que el programa no cargara con normalidad o que las citas no se registraran adecuadamente, entre otros problemas. La Consejer¨ªa no ha hecho p¨²blica la lista de centros m¨¦dicos afectados, aunque s¨ª ha asegurado que los efectos del fallo se han manifestado de forma desigual.

La ca¨ªda del sistema no ha sorprendido a m¨¦dicos y administrativos, acostumbrados a que los fallos inform¨¢ticos se den con relativa frecuencia. "Hace unos d¨ªas se nos cay¨® el sistema para las anal¨ªticas y tuvimos que apuntarlas con papel y boli", explica una enfermera del Hospital Gregorio Mara?¨®n. Respecto a la confirmaci¨®n de citas, no queda otra que "confirmar dos veces por tel¨¦fono, hacer muchas llamadas y tener mucha paciencia", explica resignada una administrativa del mismo centro.