Un fallo inform¨¢tico provoca el caos en las ambulancias para traslados
Las esperas pueden superar las seis horas y se producen en el transporte no urgente de pacientes desde el fin de semana
Un problema en el sistema inform¨¢tico de gesti¨®n y coordinaci¨®n de ambulancias del SUMMA, concretamente para traslados programados no urgentes, lleva provocando, desde el pasado fin de semana, retrasos de hasta seis horas en la recogida de pacientes. De momento, los hospitales m¨¢s afectados han sido La Paz y el Ram¨®n y Cajal, si bien el problema se ha extendido a casi todos los centros sanitarios. El error se ha producido justo en los d¨ªas en que las nuevas empresas subcontratadas para realizar los transportes iniciaban su actividad al sustituir a las anteriores que perdieron el concurso p¨²blico.
Seg¨²n reconoce la Consejer¨ªa de Sanidad a EL PA?S, el fallo se produjo el pasado fin de semana, despu¨¦s de que se volcasen los datos del antiguo programa inform¨¢tico a uno nuevo. Varios errores durante ese trasvase de datos fueron los responsables de que las peticiones de traslado no se registrasen debidamente, lo que causa desde hace d¨ªas retrasos en la llegada de ambulancias e, incluso, que no aparezcan. Este peri¨®dico comprob¨® que algunos facultativos ten¨ªan que apuntar con bol¨ªgrafo y libreta los traslados pendientes para reclamarlos.
El fallo se produjo al tiempo que las nuevas empresas subcontratadas para el traslado en ambulancia (Vitalia, Santa Sof¨ªa y Mar¨ªa Pita) iniciaran su actividad, si bien no han sido la causa del problema inform¨¢tico.
El hospital de La Paz lleva d¨ªas sufriendo buena parte de los retrasos. Hasta 12 pacientes llegaron a acumularse el pasado el 13 de febrero en la sala de espera de traslados, provocando algunos momentos de tensi¨®n entre los afectados y los facultativos. ¡°Yo he pedido la cita para el traslado de vuelta con una hora de antelaci¨®n, sabiendo c¨®mo est¨¢n las cosas, pero aun as¨ª llevo esperando una hora¡±, se lamentaba un paciente. Por su parte, en el hospital Ram¨®n y Cajal se produjeron demoras de hasta tres horas para personas que necesitaban tratamientos de di¨¢lisis.
Tres horas de agria espera en La Paz
En cuanto Juana Francisca, de 41 a?os, ve¨ªa acercarse a alguien a un m¨¦dico o conductor de ambulancia, no dudaba en dirigirse a ¨¦l para protestar. Tras tres horas en la sala de espera de traslados del hospital de La Paz, su paciencia se agot¨®. La ambulancia las hab¨ªa recogido puntualmente a su madre, Reina, y a ella en una residencia de Colmenar Viejo para hacerse una hemodi¨¢lisis rutinaria en el centro, pero desconoc¨ªa cu¨¢ndo podr¨ªa volver.
Como Juana, muchos enfermos renales se han visto afectados por los retrasos en los traslados de ambulancia. Seg¨²n datos de la Comunidad de Madrid, en la regi¨®n hay unas 1.500 personas que precisan este tratamiento.
Muchos de ellos tuvieron que acudir a la cita m¨¦dica por sus propios medios. ¡°He tenido que llamar a un taxi para venir hasta aqu¨ª, porque iba a llegar tarde y la ambulancia no llegaba¡±, explic¨® Jos¨¦ Merino, que tuvo que esperar despu¨¦s cuatro horas hasta que lo recogieron de vuelta a su domicilio. En la residencia San Camilo, de Tres Cantos, el propio centro comenz¨® a costear el transporte en taxi para sus pacientes. El gerente, Jos¨¦ Carlos Bermejo, admiti¨® que llevan gastados cientos de euros en transportes alternativos. ¡°Nuestro centro est¨¢ en la periferia de Madrid, as¨ª que dependiendo de d¨®nde tenga que ir el residente hemos llegado a gastarnos 60 euros en un solo viaje¡±, explica.
Los que se llevaron la peor parte fueron los 30 enfermos que se encontraban en cuidados paliativos: ¡°Hemos tenido casos de pacientes que han vuelto a medianoche o m¨¢s tarde, con los familiares esperando aqu¨ª hasta entonces; eso no es de recibo¡±, se quejaba Bermejo.
Los pacientes afectados destacaron la ¡°total falta de informaci¨®n¡± durante los primeros d¨ªas de fallo en el programa inform¨¢tico. ¡°El hospital se desentiende y nos dice que es cosa de las ambulancias, y las ambulancias no nos quieren decir nada. Llevamos as¨ª toda la tarde¡±, se lamentaba otro de los perjudicados, que no quiso identificarse. Esta persona vive en el barrio de Ventas y debido a una operaci¨®n necesitaba un traslado en camilla. Tuvo que esperar cuatro horas hasta que por fin lleg¨® el transporte.
Desde la Consejer¨ªa de Sanidad lamentaron los inconvenientes causados por este problema y aseguraron que se estaba trabajando en su resoluci¨®n. Para compensar la situaci¨®n, anunciaron, hasta que se subsanen las deficiencias, el refuerzo del n¨²mero de operadores en la mesa de coordinaci¨®n de ambulancias: de 6 a 22 personas para agilizar cualquier incidencia. El tel¨¦fono para solicitar el servicio regional de transporte sanitario no urgente o para conocer el estado de una petici¨®n es el 91 468 90 99.
210 euros en taxis
Jer¨®nima Casta?eda y su marido, Seraf¨ªn Mart¨ªn, de 74 y 68 a?os, llevan tres d¨ªas seguidos esperando una ambulancia que no llega. El paciente es ¨¦l. La denunciante es ella. El lunes esperaron dos largas horas confiados en que llegar¨ªa. Dos horas de espera m¨¢s tarde optaron por coger un taxi por el que tuvieron que desembolsar 35 euros. Ese d¨ªa se retrasaron m¨¢s de lo permitido y Mart¨ªn no pudo hacer su sesi¨®n de rehabilitaci¨®n en La Paz que le est¨¢ ayudando a recuperar la movilidad del brazo tras una operaci¨®n por c¨¢ncer. Durante seis semanas le han recomendado rehabilitaci¨®n de lunes a viernes. Les quedan a¨²n cuatro semanas. "Y si llegamos tarde, encima nos penalizan", se queja Jer¨®nima. El martes, vuelta a empezar. Volvieron a coger un taxi. Y hoy, lo mismo. Un total de 210 euros (porque cogen un taxi para ir pero tambi¨¦n para volver). "En el hospital es imposible encontrar a coordinadores, no te cogen el tel¨¦fono... Est¨¢ siendo todo impresentable".
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