Los tr¨¢mites que cambian con la nueva administraci¨®n electr¨®nica en Madrid

El Ayuntamiento de Madrid le ha declarado "la guerra al papel", en palabras del concejal de Participaci¨®n Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto, Pablo Soto. Los ciudadanos podr¨¢n hacer todos sus tr¨¢mites online, desde solicitar la Renta M¨ªnima de Inserci¨®n (REMI) y pedir plaza en escuelas infantiles municipales o la tarjeta azul (transporte a precio reducido para mayores) hasta los tr¨¢mites obligatorios como el empadronamiento.

El pleno ha aprobado, con la abstenci¨®n del PP y los votos a favor de Ahora Madrid, PSOE y Ciudadanos, la nueva Ordenanza de Atenci¨®n a la Ciudadan¨ªa y Administraci¨®n Electr¨®nica. Seg¨²n Soto, su puesta en marcha ahorrar¨¢ al Ayuntamiento 130 millones en los pr¨®ximos tres a?os. La norma "no solo es una cuesti¨®n de modernizaci¨®n, sino de uso eficiente de los recursos p¨²blicos", ha subrayado el concejal.

La nueva ordenanza ya est¨¢ en vigor, pero el Ayuntamiento tiene ahora tres meses para aprobar el plan estrat¨¦gico y tiene hasta octubre de 2020 de plazo para poner en marcha las adaptaciones t¨¦cnicas que no tenga ya hechas.

Estos son los cambios que trae la normativa en el d¨ªa a d¨ªa:

Llamadas gratis al 010. Desde este viernes 1 de marzo, no se facturar¨¢n las comunicaciones con la administraci¨®n municipal a trav¨¦s de esta l¨ªnea de atenci¨®n a la ciudadan¨ªa. El ?rea que dirige Soto calcula que el desembolso anual ser¨¢ de entre 1,3 a 1,7 millones de euros con IVA incluido (el c¨¢lculo se ha estimado sobre la base de llamadas realizadas en a?os anteriores y var¨ªa en funci¨®n del n¨²mero de llamadas). El servicio municipal se reforzar¨¢ con 39 agentes de la plataforma 010 este mes de marzo.

Reclamaciones respondidas en dos meses. El plazo de seis meses que ahora tiene el Ayuntamiento se reduce a dos. La Administraci¨®n estar¨¢ obligada a contestar a los ciudadanos con m¨¢s eficacia.

Menos burocracia. Los ciudadanos no tendr¨¢n que entregar en sus tr¨¢mites documentaci¨®n que ya tenga cualquier otra Administraci¨®n, aunque no sea la municipal. Es com¨²n por ejemplo que se pidan certificados como el de estar al d¨ªa de pago a la Seguridad Social, o el de ser demandante de empleo. Ya no har¨¢ falta llevarlos porque el Consistorio deber¨¢ comprobar esa informaci¨®n por su cuenta.

Las personas sin acceso a internet tendr¨¢n oficina f¨ªsica. Las oficinas de registro se convierten en oficinas de asistencia en materia de registro electr¨®nico, donde personal del Ayuntamiento ayudar¨¢ en sus tr¨¢mites a las personas que tienen dificultad para hacer tr¨¢mites online.

Ahorro de papel y m¨¢s eficacia. "Cientos de expedientes en papel viajan cada d¨ªa de un edificio a otro de las m¨¢s de 1.400 dependencias municipales que tiene el Ayuntamiento", recuerda Soto. Que los tr¨¢mites sean electr¨®nicos permitir¨¢n agilizar el tiempo de tramitaci¨®n de todos los tr¨¢mites y hacer m¨¢s eficaz el uso de recursos: no solo el papel, sino tambi¨¦n en recursos humanos.

La comunicaci¨®n clara se convierte en derecho. El Ayuntamiento deber¨¢ garantizar que los ciudadanos puedan entender de forma f¨¢cil, directa, transparente, simple y eficaz lo que le dice la Administraci¨®n en todas sus formas de comunicaci¨®n y en los formularios administrativos.