Cuidado con pagar el autob¨²s dos veces

Desde el pasado 29 de noviembre, la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) dispone de pago contactless en toda su flota de autobuses, es decir, que los usuarios de los autobuses p¨²blicos ya no necesitan llevar dinero en efectivo y pueden pagar con cualquier dispositivo que cuente con esta tecnolog¨ªa, desde tarjetas bancarias a tel¨¦fonos m¨®viles y relojes inteligentes. Tras un proyecto piloto que se desarroll¨® en algunas l¨ªneas y buses?a lo largo de dicho mes "sin ning¨²n tipo de incidencia", seg¨²n una portavoz de Movilidad y Transportes del Ayuntamiento, por lo que se procedi¨® a su implantaci¨®n en las 212 l¨ªneas y los 2.075 autobuses de la EMT.

Sin embargo, s¨ª que pueden producirse problemas con el cobro por el olvido, el desconocimiento o las prisas de los usuarios que tienen abono transporte o metrobus ya que, al acercar su monedero al lector, si este detecta antes la tarjeta que el abono, lo cobrar¨¢ v¨ªa banco, con lo que se pagar¨¢ el viaje dos veces. Al ser cantidades peque?as, es dif¨ªcil de detectar.

Carlos, un jubilado madrile?o, s¨ª se dio cuenta del doble cobro.?Ha contado a la cadena SER que tiene un abono anual y que lleva la tarjeta de color rojo dentro de su cartera. Lo que ignoraba era que al acercar su cartera al lector con intenci¨®n de pasar su abono, en realidad estaba comprando con la tarjeta bancaria un billete sencillo de autob¨²s. Ha puesto una reclamaci¨®n al detectar un cobro en sus extractos y no sabe si tendr¨¢ m¨¢s cargos indebidos, ya que lo lleva haciendo as¨ª todo el mes.

Con la de Carlos, la Oficina de Atenci¨®n al Cliente de la EMT reconoce haber recibi8do desde el 29 de noviembre 250 reclamaciones de usuarios a los que se les ha cobrado billete a pesar de tener el abono transportes o el metrob¨²s. La portavoz de?Movilidad considera que se trata de una "incidencia residual y anecd¨®tica", ya que supone cuatro?quejas al d¨ªa en un volumen diario de 1,6 millones de viajeros. Tambi¨¦n considera que es "un problema del usuario, no del sistema".

El director gerente de la EMT, Alfonso S¨¢nchez Vicente, explica que "a la hora de validar, el lector coge la m¨¢s cercana", as¨ª que en funci¨®n de c¨®mo se ponga la cartera "es posible que no lea la del transporte sino la bancaria".?S¨¢nchez califica el n¨²mero de reclamaciones de "m¨ªnimo", pide a los usuarios que revisen sus movimientos bancarios y que reclamen para poder devolverles el dinero y recomienda que antes de subir al autob¨²s, se lleve seleccionada la tarjeta con la que se quiere pagar fuera de la cartera. La reclamaci¨®n se puede hacer online?o f¨ªsicamente en la calle Cerro de la Plata, con horario de lunes a viernes de 8.00 a 14.00. Existe tambi¨¦n el tel¨¦fono 914 068 810 de 7.00 a 21.00.

Como soluci¨®n al problema, S¨¢nchez Vicente anuncia que la?EMT colocar¨¢ carteles "en breve" en todos los autobuses y en las marquesinas para advertir a los usuarios de que "es preciso sacar el abono de la cartera para evitar cobros indebidos".?Cuando se cumplen dos meses de la implantaci¨®n de este sistema, llamado EMTPay,?la EMT valora que "se han transportado a 80 millones de viajeros y solo se han visto afectadas 250 personas" y recuerda que es "¨²nico medio de transporte que cuenta con esta tecnolog¨ªa en la regi¨®n".