Quejas por el Hospital de Torrej¨®n un mes despu¨¦s del ataque inform¨¢tico

Hace cuatro semanas, el Hospital Universitario de Torrej¨®n ¡ªp¨²blico de gesti¨®n privada, del grupo Ribera Salud¡ª, sufri¨® un ataque inform¨¢tico, un virus provoc¨® un apag¨®n que dur¨® varios d¨ªas y que devolvi¨® el papel y el boli a los mostradores. Se form¨® un gabinete de crisis que, seg¨²n la Consejer¨ªa de Sanidad, trabaj¨® de forma ininterrumpida hasta "aclarar" y "contener" algunas cuestiones: que el virus no afectara a ning¨²n otro centro de la red madrile?a de salud y que no se produjera robo de informaci¨®n. Sanidad asegur¨®, y asegura, que ni una cosa ni la otra. Un mes despu¨¦s, el sistema no ha sido totalmente restablecido y algunos profesionales de Atenci¨®n Primaria hacen referencia a cierto "caos", "protocolos que no funcionan" y quejas de pacientes a los que no est¨¢n llegando las citas y que van a preguntar qu¨¦ ocurre a sus m¨¦dicos de cabecera.

Ni el m¨®dulo de receta electr¨®nica ni el circuito de resultados de citolog¨ªas ni el correo electr¨®nico, una v¨ªa que usaban los centros de salud para gestionar ciertas citas, desde el pasado 17 de enero no est¨¢n operativas ninguna de esas funcionalidades. Seg¨²n algunos profesionales que trabajan en Atenci¨®n Primaria, "hay un problema de continuidad asistencial". Uno de ellos hace referencia al mail, por ejemplo, que usaban para las citas para realizar ecograf¨ªas. "Ya antes del virus no se pod¨ªan citar porque no ten¨ªan agenda abiertas y hab¨ªa un protocolo establecido. Apunt¨¢bamos los datos en un archivo y lo mand¨¢bamos al hospital v¨ªa mail para que ellos les llamaran y les dieran cita". Ahora, asevera, esos correos son devueltos: "Desde el d¨ªa 17 [de enero]. Es decir, hay cientos de personas esperando cita y va a ser imposible que les llamen porque no les llegan los listados. Parece que a nadie le importa que haya ecograf¨ªas pendientes de citar, muchas de ellas preferentes".?

El centro niega algunos de esos fallos y, respecto a otros, no hace alusi¨®n. "Los pacientes est¨¢n recibiendo por sms sus citas y recordatorios y tambi¨¦n a trav¨¦s de llamadas telef¨®nicas. Est¨¢n siendo citados con absoluta normalidad y los m¨¦dicos de Primaria tienen acceso a las agendas de los especialistas", explican fuentes del Hospital. Reconocen que hubo "incidencias puntuales para radiolog¨ªa, al ver desde Primaria los resultados de las pruebas" pero que se establecieron mecanismos que las corrigieron y se solvent¨® "hace semanas": "Diariamente, los m¨¦dicos que solicitan pruebas desde los Centros de Salud hacen llegar la petici¨®n al hospital, y desde el hospital se dan las citas". Adem¨¢s, dicen, "la receta electr¨®nica funciona perfectamente y, de hecho, qued¨® validada con Consejer¨ªa el mismo domingo 19 de enero. Respecto al email, efectivamente el dominio torrejonsalud.com no est¨¢ operativo, pero se han habilitado direcciones concretas con otro dominio, que est¨¢n a pleno rendimiento".

El profesional de Primaria asegura que ¡°es cierto que funcionan muchas cosas que antes no¡±. Por ejemplo, las citas de rayos o las ecograf¨ªas: ¡°Desde ayer [por el mi¨¦rcoles] abrieron unos poquitos huecos de ecograf¨ªas para junio¡±. Pero se reitera en todo aquello que no funciona. Otra profesional de otro Centro de Salud, asegura que ¡°quiz¨¢s est¨¦n habilitadas las cuentas de correo, pero no est¨¢n comunicadas a los centros¡±. Y tanto uno como otra aseguran que ¡°hasta hace un d¨ªa, la gente ven¨ªa al centro por recetas¡±.

Desde Comisiones Obreras cuentan que no hay novedades respecto a lo que ya denunciaron en su momento, que, seg¨²n sus delegados, se estaban derivando pacientes tanto al Hospital Universitario Pr¨ªncipe de Asturias de Alcal¨¢ de Henares como al Hospital del Henares, en Coslada, ambos de titularidad p¨²blica y gesti¨®n p¨²blica. El sindicato afirma que "la asistencia a los usuarios ya no est¨¢ afectada por esto", aunque, puntualizan, "eso no quiere decir que no haya otras deficiencias".

El servicio de soporte inform¨¢tico del hospital, Madrid Digital y la Direcci¨®n General de Sistemas de Informaci¨®n trabajan desde el 17 de enero, el viernes que se produjo el ataque; una semana despu¨¦s, el centro comunic¨® que el sistema ya hab¨ªa alcanzado una recuperaci¨®n del 60%. 20 d¨ªas m¨¢s tarde, se mantienen en algo m¨¢s del 80%. ¡°El equipo de sistemas de informaci¨®n sigue trabajando para recuperar la normalidad en el centro, aunque ya se est¨¢n realizando grandes avances a falta de algunas integraciones entre sistemas cl¨ªnicos¡±, public¨® el centro en su web hace unos d¨ªas. E insist¨ªan en que, en cuanto al ¨¢mbito asistencial, ¡°las consultas, las intervenciones y la atenci¨®n a los pacientes en el servicio de Urgencias, aunque con alg¨²n posible retraso puntual, se han desarrollado con normalidad en todo momento¡±. En Urgencias, dicen algunos profesionales, "puede ser, pero normalidad en todo momento no es algo que describa el ¨²ltimo mes".