Las agencias de viajes son las empresas tur¨ªsticas m¨¢s multadas

Las agencias de viajes, seguidas de los restaurantes, cafeter¨ªas, bares y salas de fiesta son las empresas tur¨ªsticas m¨¢s multadas por los servicios de inspecci¨®n de la Secretar¨ªa General de Turismo, seg¨²n un reciente estudio realizado por este departamento que analiza las reclamaciones producidas y tramitadas en el sector tur¨ªstico a lo largo de 1982.

En 1982 se produjeron un total de 1.260 reclamaciones contra empresas tur¨ªsticas en los servicios de inspecci¨®n centrales. El n¨²mero de expedientes instruidos por estos servicios a ra¨ªz de estas sanciones fue de 573, de los cuales se resolvieron 140.

A esto hay que sumar 338 reclamaciones m¨¢s remitidas a las diferentes comunidades aut¨®nomas con competencias tur¨ªsticas transferidas.

Un total de 80 de los 140 expedientes resueltos correspondieron a agencias de viajes, con un balance de 63 multas impuestas por un importe conjunto de 1.457.000 pesetas y una media por multa de algo m¨¢s de 23.000 pesetas. Fuentes de la Secretar¨ªa General de Turismo consideran, sin embargo, que la cuant¨ªa de las sanciones impartidas es "muy baja" y se?alan que las regulaciones legales vigentes sobre las agencias de viajes son "muy defectuosas y desfasadas", lo cual permite la proliferaci¨®n de situaciones irregulares.

Irregularidades

Las infracciones m¨¢s frecuentes cometidas por las agencias de viajes fueron cobrar como viaje o servicio a forfait un servicio combinado o suelto, la aplicaci¨®n de precios superiores a los usos y costumbres, desv¨ªo de alojamiento, incumplimiento de contrato, anomal¨ªas en los programas ofertados y pactados, contrataci¨®n y reserva de alojamiento no tur¨ªstico, la falta de director titulado y la no contrataci¨®n de gu¨ªa en excursiones tur¨ªsticas.Las multas impuestas a restaurantes, cafeter¨ªas, bares y salas de fiesta en su conjunto fue de 27, con un importe total de 234.000 pesetas y una media de 8.666 pesetas por empresa multada. En este caso, entre las infracciones con mayor aparici¨®n figuraba la percepci¨®n de precios superiores a los declarados, la falta de publicidad de los mismos y las irregularidades en la expedici¨®n de facturas, as¨ª como el trato incorrecto al cliente y la negativa a facilitar la hoja de reclamaciones.

Las multas a empresas de hosteler¨ªa fueron 13, con un valor conjunto de 149.000 pesetas. Los precios superiores a los declarados y el overbooking, las instalaciones o mobiliario deteriorado, el trato incorrecto al cliente y la clandestinidad o falta de autorizaci¨®n figuraron aqu¨ª entre las infracciones m¨¢s corrientes.

Hubo tambi¨¦n tres multas a comercios y agencias de alquiler de autos, dos a gu¨ªas e informadores tur¨ªsticos y una a apartamentos. Las sanciones impuestas sumaron en total un poco menos de dos millones de pesetas.

Adem¨¢s, en 1982 se resolvieron m¨¢s de 700 expedientes iniciados en 1980 y 1981, siendo las agencias de viajes las empresas con mayor n¨²mero de multas en la suma de los dos a?os.

Por nacionalidades, los denunciantes m¨¢s frecuentes fueron, tras los espa?oles -con 987 reclamaciones-, los brit¨¢nicos -con 50 reclamaciones-, seguidos de los norteamericanos -con 42 reclamaciones-, los franceses -con 40-, los alemanes -con 34- y los italianos -con 16-Sorprende etelevado n¨²mero de reclamaciones presentadas por los norteamericanos, cuya presencia en Espa?a es mucho m¨¢s reducida que la de otros s¨²bditos de pa¨ªses europeos.

Por provincias, Madrid fue la que m¨¢s reclamaciones recibi¨® en 1982, con un total de 547 quejas, seguida de Baleares, con 110 reclamaciones; Barcelona, con 90; Santander, con 38; Navarra, con 36; Zaragoza, con 34, y Gerona, con 32. Los servicios centrales de inspecci¨®n no recibieron, sin embargo, ninguna reclamaci¨®n procedente de las provincias de C¨®rdoba, Huesca o Soria, por citar algunos ejemplos.