Bromas y tragedias del 092

La centralita de la Polic¨ªa Municipal recibi¨® el pasado a?o m¨¢s de 450.000 llamadas (1.232 al d¨ªa), de ciudadanos que pidieron auxilio para personas enfermas, anunciaron accidentes de circulaci¨®n, informaron sobre robos y advirtieron aver¨ªas en la infraestructura de Madrid. Aunque en los cometidos de la Polic¨ªa Municipal no figura espec¨ªficamente garantizar la seguridad ciudadana, agentes de este cuerpo detuvieron a 841 personas implicadas en robos. Diariamente intervienen en m¨¢s de seis delitos contra la propiedad, en 29 accidentes de tr¨¢fico, en tres socavones y retiran a 34 mendigos.

Las llamadas de ciudadanos que denuncian la comisi¨®n de delitos a trav¨¦s de la centralita de la Polic¨ªa Municipal (092) son muy frecuentes. En esos casos, la unidad de protecci¨®n ciudadana transmite a los coches patrulla a trav¨¦s de los canales de radio la denuncia recibida por el 092, y el veh¨ªculo m¨¢s pr¨®ximo se dirige al lugar de los hechos. En muchas ocasiones, los pitufos, como se les denomina popularmente por su ropa azul, se limitan a realizar una labor de apoyo al Cuerpo de Polic¨ªa Nacional, pero los responsables de la instituci¨®n aseguran "que muchas situaciones las han resuelto solos"."Polic¨ªa Municipal, d¨ªgame". La frase la repite m¨¢s de 200 veces a lo largo de la jornada de ocho horas Mar¨ªa Pilar Llorente Garc¨ªa, de 29 a?os, una de las cinco operadoras de la centralita en el turno de tarde. El comunicante asegura que ha visto el cad¨¢ver de una mujer en un descampado, situado detr¨¢s de Mercamadrid. La llamada queda registrada en la grabadora y un coche parte hacia el lugar del suceso. "Esta llamada va tener relaci¨®n con el coche que apareci¨® con las puertas abiertas cerca de la zona hace unos d¨ªas", asegura Pilar.

La calle es mejor

Instantes despu¨¦s la operadora atiende a otra persona que avisa de que est¨¢n pegando a una anciana; el siguiente asegura que no le dejan entrar en una discoteca con vaqueros; otro ciudadano explica que se ha quedado encerrado en una iglesia; una mujer dice que a su hijo le ha mordido un perro; la alarma de un chal¨¦ se ha disparado; un vecino denuncia ruidos en el piso de al lado; los propietarios de una boutique han sacado los probadores a la calle; se produce una reyerta entre tina familia; un grupo de personas est¨¢ pelando ajos en la calle; unos ni?os juegan al f¨²tbol en un jard¨ªn; una se?ora que vive sola quiere que avisen a su hijo porque su perro se ha puesto enfermo.Pilar lleva ocho a?os en el cuerpo. Es alta, morena y bien parecida. Viste el uniforme de la Polic¨ªa Municipal, tiene puestos los auriculares y rellena un parte cada vez que recoge una comunicaci¨®n con los datos esenciales para que se transmita el aviso. Antes de incorporarse a la centralita trabajaba en la Especial de Tr¨¢fico como motorista, y ahora le queda el gusanillo de la calle. "Aqu¨ª eres un mero transmisor de lo que pasa, pero en la calle ayudas mucho m¨¢s a la gente".

Durante una jornada de ocho horas en la centralita los empleados escuchan de todo. "Unos nos felicitan, otros nos insultan, los ni?os nos llaman pitufos y algunos ciudadanos nos piden la informaci¨®n m¨¢s dispar y absurda, como el resultado de las carreras de caballos, la salida del pr¨®ximo avi¨®n con destino a Par¨ªs y algunos incluso nos hacen requerimientos sexuales", explica.

Pilar atendi¨® tambi¨¦n la llamada de una se?ora mayor que ped¨ªa una patrulla para que localizara "a la mujer que tiraba compresas al patio". La denunciante aseguraba que el asunto era muy extra?o porque en el inmueble todas eran mayores y ya no ten¨ªan eso.

Los trabajadores de la centralita act¨²an en muchos casos casi como investigadores policiales, abogados o asistentes sociales. "Hay personas mayores que llaman porque se sienten solas y no tenemos m¨¢s remedio que hablar un rato con ellas para tranquilizarlas, o mujeres maltratadas que no saben a d¨®nde dirigirse y nosotras les informamos", dice Pilar.

Actuaciones diarias

A lo largo de un d¨ªa cualquiera, en Madrid se produce una media de 29 accidentes de autom¨®viles, con 8 heridos graves; 10 personas son atropelladas; 34 mendigos, entre ellos una mayor¨ªa de ni?os, son recogidos de las calles y trasladados a albergues; se rompen cuatro conducciones de agua; se producen al menos tres socavones; se estropea alguna fuente, y hay problema con el alumbrado y los sem¨¢foros.Cada una de las actuaciones de la Polic¨ªa Municipal queda reflejada en un estadillo diario. "Le van a quitar el uniforme; ayer cen¨¦ con el alcalde". Frases como ¨¦sta las escuchan con alguna frecuencia los polic¨ªas municipales que trabajan en las calles madrile?as. La amenaza en cuesti¨®n figuraba en el parte del pasado d¨ªa 27 de mayo, en relaci¨®n con una multa de tr¨¢fico. En los informes diarios se incluyen tambi¨¦n las tareas en relaci¨®n con los desplazamientos que realizan por la ciudad el presidente del Gobierno o los de los jefes de Estado que visitan Madrid.