M¨¢s ruidos que palabras

Dicen que un lema de la Agencia Central de Inteligencia (CIA) es: 'Las cosas dif¨ªciles las hacemos f¨¢ciles; en las imposibles tardamos un poco". Esta m¨¢xima, adecuada, al parecer, a los responsables de la Compa?¨ªa Telef¨®nica Nacional de Espa?a (CTNE), es percibida justo al contrario por buena parte de los usuarios. La espectacular estrategia financiera desarrollada por la Telef¨®nica -m¨¢s de 53.000 millones de pesetas de beneficio neto en 1987- corre paralela al creciente n¨²mero de quejas de los abonados por la tardanza en instalar aparatos, la dificultad para comunicar con buena parte del territorio nacional y la mala calidad del sonido telef¨®nico.

Fuentes de la CTNE reconocen que la calidad del servicio ha bajado desde hace dos a?os, y explican que ello es debido a la coincidencia del proceso de renovaci¨®n en el que est¨¢ empe?ada la Compa?¨ªa con el fuerte tir¨®n experimentado por la demanda. Germ¨¢n Ramajo, director general de Explotaci¨®n de la CTNE, tras asegurar que "los problemas no est¨¢n descontrolados", se?ala que ¨¦stos se dan fundamentalmente en Madrid y en la red nacional (llamadas interurbanas) y que "la situaci¨®n no mejorar¨¢ hasta el verano".

Sube la demanda

El crecimiento de la demanda de l¨ªneas telef¨®nicas ha subido de poco m¨¢s del medio mill¨®n anual entre 1982 y 1985 al casi mill¨®n y medio previsto para 1988. Adem¨¢s, el incremento del tr¨¢fico telef¨®nico (n¨²mero de pasos medio por l¨ªnea) ha pasado del 1 % tradicional al 7% en 1987 y al 10% en abril de este a?o, y el n¨²mero de l¨ªneas vacantes que se reservaban las centrales ha descendido de un 15% a un 6% aproximadamente. Estos datos, sin embargo, no son una explicaci¨®n suficiente para los que consideran que el problema se debe a la falta de previsi¨®n y al abandono de inversiones a largo plazo por la CTNE.Joaqu¨ªn Osa, subdirector general de Redes y Sistemas dentro de la Direcci¨®n General de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Transportes, Turismo y Comunicaciones, compara la red telef¨®nica con un castillo de naipes para explicar lo que est¨¢ ocurriendo: "Hay un exceso de l¨ªneas en la base y faltan en los enlaces superiores, justo lo contrario de lo que se debe hacer y que, de hecho, se hac¨ªa antes". A?ade que "ha habido un estancamiento en cuanto a planificaci¨®n de redes a la espera de la LOT" (ley de Ordenaci¨®n de las Telecomunicaciones, aprobada en diciembre de 1987).

Benjam¨ªn Guti¨¦rrez, de la secci¨®n de tel¨¦fonos de la UGT, afirma que "las inversiones se han olvidado de las centrales de conmutaci¨®n y de la extensi¨®n de la red".

Fuentes de Telef¨®nica reconocen que ha sorprendido la demanda y responsabilizan a las empresas suministradoras de la CTNE, Alcatel-Standard El¨¦ctrica e Inteisa/Ericsson, de que sus previsiones se hayan quedado tan cortas. Las l¨ªneas instaladas han pasado de 399.000 en 1985 a 575.000 en 1987, cuando la CTNE hab¨ªa pedido m¨¢s de 700.000, y el n¨²mero de enlaces apenas se ha incrementado en estos a?os. En Alcatel-Standard El¨¦ctrica aseguran que en 1987 han cumplido los compromisos con Telef¨®nica al 100% y entregaron 460.000 l¨ªneas. Ante estos problemas, la direcci¨®n de la CTNE ha decidido aceptar un tercer suministrador, la empresa APT, subsidiaria de AT&T y Philips, y la importaci¨®n de 100.000 l¨ªneas de Suecia.

Germ¨¢n Ramajo afirma que desde 1986 la CTNE est¨¢ pasando de un sistema anal¨®gico a uno digital. Esta renovaci¨®n, que no se completar¨¢ hasta pasado el a?o 2000, hace "necesarios traductores de un sistema a otro, lo que puede producir cuellos de botella en puntos intermedios de la red".

Mejora o ampliaci¨®n

El director general de explotaci¨®n afirma que se sanea del 10% al 15% de la red al a?o. El dilema est¨¢, seg¨²n Germ¨¢n Ramajo, en extender o mejorar" la red. Estos cambios, dice, son inevitables "ante la insensatez que ser¨ªa instalar equipos tecnol¨®gicamente obsoletos". La CTME destinar¨¢ a inversiones en infraestructura alrededor de un 60% de sus ingresos este a?o y el pr¨®ximo.El tiempo de espera para la instalaci¨®n de un tel¨¦fono se ha duplicado en los ¨²ltimos tres a?os y en la actualidad el plazo medio es de seis meses. La lista de espera actualmente es de 600.000 peticiones.

Empleados de la CTNE reconocen que estos problemas se agravan por la falta de personal dedicado actualmente a explotaci¨®n e instalaci¨®n. Juan Antonio Olmos, secretario general del sindicato de tel¨¦fonos de CC OO, est¨¢ convencido de que "una de las razones del mal funcionamiento de la Telef¨®nica es la mala pol¨ªtica de personal".

Los sindicatos responsabilizan a las empresas que subcontratan servicios de la CTNE del mal funcionamiento actual por la escasa formaci¨®n profesional de sus empleados. La Telef¨®nica contrata un servicio con una de sus filiales, que a su vez lo contrata con otra empresa.

Actualmente, la CTNE contrata el 80% de las obras de canalizaci¨®n y de tendido de l¨ªneas y el 50% de los servicios de instalaci¨®n al abonado. Esta pol¨ªtica supone, seg¨²n los sindicatos, peor calidad para el cliente y ahorro para la CTNE. Su plantilla actual, m¨¢s de 60.000 empleados, est¨¢ congelada desde 1983 ante el temor de que los cambios tecnol¨®gicos vuelvan innecesarias nuevas contrataciones.