Telef¨®nica tardar¨¢ tres a?os en recuperar sus ¨ªndices de calidad, seg¨²n su presidente

La Compa?¨ªa Telef¨®nica tardar¨¢ "tres a?os, tres a?os y medio" en recuperar los niveles de atenci¨®n y calidad del servicio, actualmente desbordados por la demanda, seg¨²n su presidente, C¨¢ndido Vel¨¢zquez. La compa?¨ªa, que ha cerrado el a?o 1988 con un benericio neto de 62.800 millones de pesetas, ha cursado pedidos de 2,8 millones de nuevas l¨ªneas para 1990 a la industria suministradora, que hasta la fecha ha incumplido sus compromisos de 1989 en un 40%. Telef¨®nica, que abrir¨¢ su mercado a AT&T, ha advertido que "repartir¨¢ su demanda en funci¨®n del grado de cumplimiento por parte de los suministradores".

Contrariamente a las optimistas previsiones hechas p¨²blicamente por el anterior presidente de Telef¨®nica, Luis Solana -"tardaremos seis meses en recuperar los ¨ªndices de calidad del servicio"- C¨¢ndido Vel¨¢zquez estima que "para volver a pasar de un sistema en el que mande la oferta y no la demanda como en la actualidad, pasar¨¢n tres a?os, tres a?os y medio". La mejora se notar¨¢ a partir de 1990, seg¨²n las previsiones de la empresa semi-p¨²blica. Durante este a?o la lista de espera ha evolucionado negativamente, de 538.000 en enero a 613.00 en mayo.Dentro de su estrategia de racionalizaci¨®n de sus relaciones con la industria, Telef¨®nica cerrar¨¢ en el pr¨®ximo mes de julio pedidos por 2,8 millones de l¨ªneas para 1990. Esta demanda se repartir¨¢ entre Alcatel Standard El¨¦ctrica, Intelsa-Ericsson y AT&T, la reci¨¦n llegada a este mercado. Vel¨¢zquez ha declinado cuantificar la cuota de la demanda total a repartir entre los tres, se?alando que estar¨¢ condicionada al cumplimiento por parte de las empresas suministradoras de sus compromisos y a su capacidad real de producci¨®n. Otras fuentes en la empresa han se?alado que la tarta se rapartir¨¢ al 45% a 50% para Alcatel, 35% a 40% para Ericsson y 5% a 10% para AT&T.

Por otra parte, Telef¨®nica ha aprobado la reestructuraci¨®n de su organigrama directivo, con la colocaci¨®n de dos ejecutivos de confianza del propio Vel¨¢zquez en lo m¨¢s alto del staff, relegando a los directores generales tradicionales de la sociedad a funciones subordinadas en ambos departamentos. La reestructuraci¨®n supone, adem¨¢s, la desaparici¨®n de la direcci¨®n de desarrollo corporativo -encargada de los temas industriales- que, a juicio del presidente, "ha cuplido ya su cometido". Pedro Solbes, secretario de Estado para las Comunidades Europeas, se ha incorporado, adem¨¢s, al consejo de la compa?¨ªa.

Telef¨®nica obtuvo, al cierre de 1988, unos beneficios de 62.800 millones de pesetas, sobre unos ingresos de 612.000 millones. El cash flow (beneficios m¨¢s amortizaciones) generado fu¨¦ de 304.000 millones, seg¨²n los datos de su balance, que reflejan una mejor¨ªa en su salud financiera.

Telef¨®nica negocia en estos momentos el ¨²ltimo tramo de su nuevo contrato con el Estado, que regula la adaptaci¨®n de la empresa a un entorno de mayor competencia. "Las l¨®gicas discrepancias entre la compa?¨ªa y el Estado, que podr¨ªan quedar solventadas este mes, se refieren fundamentalmente a operaciones de control p¨²blico sobre la empresa" seg¨²n la lac¨®nica explicaci¨®n de Vel¨¢zquez.