Los empresarios del 903 limitar¨¢ y en la duraci¨®n y el horario de llamadas

La Asociaci¨®n de Empresarios que explotan l¨ªneas telef¨®nicas del 903 (AESPA) present¨® ayer su c¨®digo de autorregulaci¨®n, pactado con la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE) y que van a llevar al Instituto Nacional de Consumo con el objetivo de que estas normas se hagan vinculantes a trav¨¦s de los contratos de Telef¨®nica con las empresas. El manual incluye la posibilidad de desconexi¨®n voluntaria de los abonados, la limitaci¨®n en la duraci¨®n de las llamadas, la creaci¨®n de un comit¨¦ que atienda las reclamaciones y el compromiso de estudiar franjas horarias para que funcionen ciertos servicios.

Hugo Vailanti, presidente de AESPA, declar¨® ayer en una animada conferencia de prensa que, a pesar de que el texto lo han elaborado s¨®lo con UCE, recoge las exigencias y peticiones de otras organizaciones. Adolfo Varela, representante de UCE en la firma del acuerdo, destac¨® que lo bueno de regular este sector en Espa?a es que, "si no, estos servicios llegar¨¢n desde el extranjero, con el 07, y ser¨¢ mucho m¨¢s caro y de protecci¨®n imposible".El texto, aunque puede inducir a pensar que se trata de algo amb¨ªguo por el nombre que le han puesto, Manual de conductor para la presentaci¨®n de servicios telef¨®nicos de valor a?adido, aborda todos los puntos criticados en los ¨²ltimos meses. Desconexi¨®n: el texto recoge la pauta de: la Secretar¨ªa General de Comunicaciones. "Se propone que Telef¨®nica proporcione, conjuntamente con la factura, informaci¨®n del 903, fundamentalmente sobre su precio y posibilidad de conexi¨®n". Vailanti aclar¨® que contemplan la desconexi¨®n para las l¨ªneas er¨®ticas, de tertulia e infantiles, y que t¨¦cnicamente podr¨ªa hacerse a trav¨¦s de un d¨ªgito que identifique estas l¨ªneas. Esta es una soluci¨®n similar a la adoptada con las listas Robinson de publicidad por correo: se parte de que todos los ciudadanos lo quieren; quien no, que lo diga.

Franjas horarias: ha sido el punto m¨¢s dif¨ªcil de negociar entre los 80 empresarios que forman AESPA (casi todos los que hay en Espa?a). La f¨®rmula final es ambigua para los n¨²meros er¨®ticos e infantiles, pero Vailanti se comprometi¨® ayer a que se fijar¨¢n horas concretas: "Este tipo de servicios funcionar¨¢ en una franja horaria que garantice, con car¨¢cter general, el control de los menores a dichos servicios por parte de sus tutores o responsables". Limitaci¨®n de la duraci¨®n de la llamada: "Ning¨²n servicio infantil podr¨¢ tener una duraci¨®n de m¨¢s de 10 minutos". "La duraci¨®n de las multi-conferencias no exceder¨¢ de 25".

Tarifas: "Las tarifas telef¨®nicas se deber¨¢n mencionar en el mensaje de introducci¨®n a los servicios". Comit¨¦ arbitral: se crea un comit¨¦, con representantes de los empresarios y los consumidores, para atender e invest¨ªgar las demandas de los usuarios y gestionar un fondo de garant¨ªas para satisfacer los fallos del comit¨¦ a favor de los usuarios. Sobre la identificaci¨®n de las empresas, una de las principales acusaciones de los consumidores, el acuerdo dice: "El n¨²mero de asociado y el apartado de Correos de la asociaci¨®n deber¨¢ figurar claramente en el material de prornoci¨®n".

Adolfo Varela, de UCE, se?a la que el acuerdo protege los derechos del consumidor y del menor, y tambi¨¦n la libertad de empresa y de informaci¨®n. La Federaci¨®n de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios y la Organizac¨ª¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) se mostraron ayer dolidos con que no se haya contado con ellos para este acuerdo aunque precisaron que no iban a criticar lo hecho por UCE "dado el da?o que se puede hacer a un movimiento, el de consumidores, ya muy d¨¦bil en Espa?a".

La OCU reitera su desconfianza en Telef¨®nica y en los empresarios, y se?ala que hay una condici¨®n imprescindible para aceptar la desconexi¨®n voluntaria como base de la regulaci¨®n: "El desglose de las facturas de Telef¨®nica", se?ala Jos¨¦ Mar¨ªa M¨²gica, portavoz de OCU. "Dicen que no pueden hacerlo m¨¢s que en un 20% de la red, que es lo que est¨¢ d¨ªgitalizado. ?C¨®mo nos fiamos entonces de que realmente funciona la desconexi¨®n? ?Nos tenemos que fiar de Telef¨®nica, cuando ha estado 11 meses jugando con los consumidores? Seguimos pensando que hay irregularidades en la facturaci¨®n".